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Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien support applicatif métier N1 H/F Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing du Centre de Services, Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies, Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce, Assister les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des applications, Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d’infogérance, Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture, Maintenir une traçabilité complète des actions dans l’outil ITSM, Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire, Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives, Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services, Participer à l’amélioration continue des processus de support. Le terrain de jeu ? SAP FICO Saleforce Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) Vous, notre perle rare : Vous avez un titre bac+2/+3 en informatique, systèmes d'informations, Vous maîtrisez les outils SAP FICO et saleforce Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs, Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Il/elle intègre dans l’équipe de production et aura la charge de récupérer et gérer l'activité de la supervision actuellement au service infrastructure. Il faudra structurer l'activité supervision au sein de l'équipe en lien avec les différents processus de gestion des incidents, gestion du changement, gestion de mise en production. Il/elle assure la gestion courante de l’exploitation batch et surveille le fonctionnement du centre de production, dans le cadre des normes et méthodes d’exploitation. Supervision : (70%) Il s'agira de reprendre, structurer et pérenniser cette activité, tout en garantissant la continuité de service, la maîtrise des incidents et l’alignement avec les objectifs opérationnels. Cette mission s’inscrit dans une phase de transition, nécessitant coordination transverse, formalisation des pratiques et montée en autonomie progressive. Assurer une reprise sécurisée et maîtrisée de l’activité de supervision. Garantir la continuité et la qualité de service pendant la transition. Structurer l’activité de supervision au sein du nouveau périmètre au sein du Centre de Services Clarifier les rôles, responsabilités et circuits d’escalade. Définir en processus de "mise en supervision" par produit, applicatif, composant du SI en accord avec le processus de gestion de SLA interne Exploitation : (30%) Intervient dans le cadre de la MCO des traitements d'exploitation Suit l’exploitation des systèmes et outils de production. Suit l'exploitation des traitement. Contrôle la gestion de la qualité des résultats.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Consultant Easyvista - Développement d’applications APPS (Dashboard ou Selfservice) - Administration et développement : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reportings et indicateurs, etc … - Gestion des Assets - Administration avancée de EasyVista (modules Self Service et Service Manager). - Capacité à gérer et personnaliser l'outil, notamment les catalogues, workflows, questionnaires, groupes, filtres, vues, écrans conditionnels, et reporting.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Consultant Easyvista - Développement d’applications APPS (Dashboard ou Selfservice) - Administration et développement : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reportings et indicateurs, etc … - Gestion des Assets - Administration avancée de EasyVista (modules Self Service et Service Manager). - Capacité à gérer et personnaliser l'outil, notamment les catalogues, workflows, questionnaires, groupes, filtres, vues, écrans conditionnels, et reporting.

Contexte Dans le cadre de sa stratégie de modernisation et de maintien en condition opérationnelle de l’environnement de travail numérique, la DSIN de Nexity lance en 2026 un programme structurant de renouvellement des équipements utilisateurs. Ce programme couvre : Environ 1 000 smartphones Environ 600 postes de travail Missions principales Définir les objectifs et le périmètre du projet Élaborer et piloter le planning de déploiement Organiser et coordonner les ressources (internes et externes) Assurer la communication avec l’ensemble des parties prenantes Identifier, analyser et piloter les risques projet Coordonner les équipes impliquées dans le déploiement Suivre l’ avancement du projet et produire les reportings associés Gérer les demandes de changement Garantir la qualité des livrables et des déploiements Veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux Livrables attendus Plan projet détaillé Analyse des besoins Planning / diagramme de Gantt Rapports d’avancement Matrice de responsabilités (RACI) Plan de gestion des risques

Offre de Mission : Chef de Projet MOA Sénior – Refonte Gestion de la Connaissance & ITSM Secteur : Infrastructures et Grands Services Publics Département : Assistance et Support Utilisateur Démarrage : Mai 2026 Tarif : 540 € HT / jour Expérience requise : +7 ans CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'une transformation majeure de ses outils de support, une grande Direction du Numérique recherche un Chef de Projet MOA Sénior. Vous intégrerez un département de 100 personnes pilotant le support d'un catalogue de 400 applications critiques (exploitation, finance, logistique). Avec un flux annuel de 16 millions de communications, l'enjeu est de garantir une continuité de service 24h/24 pour des métiers à forte contrainte opérationnelle. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS Votre rôle sera de piloter le lancement et la conception d'un projet stratégique de refonte de la gestion de la connaissance (échéance 2026), visant à optimiser le cycle de vie de l'information du N1 jusqu'au N3. Vos axes d'intervention : Lancement de Projet : Cadrage complet et pilotage de la phase de lancement de la nouvelle solution de Knowledge Management. Architecture Solution Hybride : Piloter l'étude et la mise en œuvre d'une solution hybride intégrant l'intelligence métier de l'outil actuel (Easy-Vista) avec l'écosystème ITSM cible (ServiceNow). Modélisation Métier : Conception des arbres d'escalade, définition des flux de collecte d'informations et structuration de l'agrégateur de connaissance. Arbitrage Build/Run : Agir en conseil auprès des équipes projets pour valoriser l'impact des investissements de développement (Build) sur les coûts de maintenance et de support (Run). Analyse de la Donnée : Utiliser la récurrence des anomalies pour identifier les besoins d'évolutions budgétaires des applications. PROFIL RECHERCHÉ Expérience : Minimum 7 ans d'expérience en tant que CP MOA, avec une expertise confirmée sur des environnements support de grande envergure. Expertise Outils : Maîtrise des environnements ServiceNow et Easy-Vista (Selfhelp). Compétences : Excellente capacité de modélisation de processus et de gestion de la connaissance. Posture : Capacité à interagir avec des centres de services (CDS), des prestataires et des directions métiers variées. Sens du service : Compréhension fine des enjeux de haute disponibilité et des astreintes opérationnelles. CONDITIONS DE LA MISSION TJM : 540 € HT. Durée : Mission longue visée. Date de début : Mai 2026.

Vous intervenez sur plusieurs projets d’infrastructure structurants avec des enjeux de modernisation, de sécurisation et d’optimisation de services : évolution de l’ITSM (EasyVista), déploiement du protocole réseau (802.1X), rationalisation applicative, refonte d’une plateforme d'intégration continue conteneurisée et travaux autour du protocole NDFS. Votre rôle Pilotage de projet et gouvernance · Assurer le reporting régulier auprès de la direction · Préparer les supports de comités et animer les instances de pilotage · Suivre l’avancement des projets : planning, charges, ressources, risques · Identifier les points de blocage et proposer des actions correctives Coordination des parties prenantes · Recueillir et analyser les besoins auprès des chefs de projet MOA · Coordonner les différents acteurs (infogérant, experts techniques, équipes métiers) Conduite des projets d’infrastructure et transition vers le run · Piloter des projets à dominante infrastructure et production · Participer au Build to Run · Accompagner la gestion du changement · Sécuriser les mises en production et les transitions vers le run

Votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui d'une équipe et du responsable du service, vous menez à bien les missions suivantes : Installation/dépannage d'applications, matériels IT et systèmes de visioconférence Maintenance et support aux utilisateurs de niv.1/2 (comptes utilisateurs, droits d'accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie …) Préparation du matériel pour envoi sur sites Gérer le stock des équipements Mettre à jour le parc dans l'outil de gestion de parc, selon les consignes données Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures Reporting Pour mener à bien vos missions, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes support, les équipes projets ainsi que les prestataires extérieurs. Interlocuteur privilégié du client, vous faites remonter les besoins et êtes force de proposition pour évoluer le parc. Environnement technique : Systèmes d'exploitation Windows OS clients et OS serveurs Messagerie Outlook Outils Office 365 Active Directory Outils de prises de contrôles à distance Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent SCCM

Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent) Objectifs de la mission : - Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable - Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements - Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers - Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs

Contexte de la mission Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle. Objectifs et livrables Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS Connaissances générales : Certification : EasyVista (Fondamentaux et expert) et ITIL Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc. Connaissances techniques : Connaissances APPS et Service manager EasyVista Connaissance des API REST est un plus Maîtrise de l’administration EasyVista : Gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc. Expérience en administration de la gestion des Assets Développement d’applications APPS ( Dashboard ou Self-service ) Connaissance JIRA est un plus Compétences demandées Informatique Niveau de compétence JIRA Avancé Agile Avancé SQL Server Élémentaire ITIL Expert Fonctionnel Niveau de compétence Certification easyVISTA Expert Langues Niveau de langue Français / French Bilingue

Au sein d'un centre de service dédié à un client grand compte, vous intégrez l'équipe d'exploitation en tant qu'Ingénieur Sécurité et Réseau N3 et référent technique RUN. Votre mission principale est d'assurer l'exploitation et le support de l'infrastructure sécurité et réseau du client, répartie sur deux data centers et plusieurs sites distants (LAN). En tant que référent technique, vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes, l'accompagnement de l'équipe et l'amélioration continue des procédures et pratiques d'exploitation. Principales activités : * Exploitation et supervision quotidienne (morning check, vérification de l'état de l'infrastructure, analyse des alertes) et support de niveau 3 sur l'ensemble du périmètre sécurité et réseau * Traitement des tickets de demandes et d'incidents, gestion des escalades et résolution des incidents complexes * Pilotage des opérations de MCO / MCS : upgrades, patchs, durcissement, gestion des vulnérabilités, suivi des alertes sécurité * Leadership technique : accompagnement, conseil et montée en compétences des membres moins expérimentés de l'équipe * Rédaction, mise à jour et amélioration continue des procédures et de la documentation d'exploitation * Force de proposition pour l'optimisation des pratiques opérationnelles, des processus d'exploitation et de la gestion des incidents * Participation aux astreintes et au support hors horaires ouvrés (HNO) * Contribution à la veille sécurité et au partage des bonnes pratiques Outils utilisés : EasyVista, AlgoSec, Kiwi CatTools, Zabbix, Grafana, Jira.

Dans le cadre d'un remplacement de poste à Niort, nous recherchons un Ingénieur Système / Référent pour notre client qui est l'une des principales compagnies d'assurance mutualistes française. En qualité d'Ingénieur Système, vous aurez diverses missions principales : Gestion des Systèmes et Infrastructures : • Administration et maintenance des serveurs et des systèmes (Windows Server, Linux). • Gestion des environnements virtuels et conteneurs (VMware, OpenShift, Kubernetes). • Configuration et gestion des outils de gestion des systèmes (SCCM, WSUS, VMware, Citrix, Horizon). • Administration des bases de données (MySQL, PostgreSQL, SQLServer, MongoDB, Neo4j, MariaDB). • Gestion des solutions de stockage et de sauvegarde ( TSM, Veeam Backup, Commvault). Surveillance et Optimisation : • Surveillance des performances des systèmes et des applications. • Mise en place et gestion des solutions d'automatisation et d'audit. • Analyse et résolution des incidents et problèmes (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes). Support et Déploiement : • Participation aux phases de recette, intégration, pré-production, mise en production et MCO. • Support technique aux utilisateurs et gestion des demandes (EasyVista, JIRA/Confluence). • Coordination des astreintes et gestion des crises (Cellule de Crise). Amélioration Continue : • Suivi et amélioration des infrastructures et du plan de production. • Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues des processus • Gestion des changements et gestion des demandes. Capacité à prendre en charge de nouveaux périmètres techniques Maintien de la base de connaissance Transfert des compétences auprès des membres de l'équipe Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 5dezzgafzf

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité ? Missions principales ? Support & Résolution d'incidents Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel) Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau : comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie… Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles) Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur ? Gestion du stock & du parc Gérer le stock des équipements Mettre à jour le parc dans l'outil dédié Informer le référent des commandes à prévoir et anticiper les ruptures ?️ Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures N1/N2 Installer les matériels et équipements sur site Assurer le support de proximité bureautique & infrastructure Gérer le support des salles de visioconférence Participer à la création des masters et packages Déployer images & logiciels sur les postes Gérer les attributions de licences ? Compétences techniques Windows OS (clients & serveurs) Outlook Office 365 Active Directory Outils de prise en main à distance Outils d'analyse & diagnostic Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent) SCCM ? Qualifications Langue : Français Expérience : 1 à 2 ans minimum ? Horaires Démarrage : ASAP ? Rémunération 24K - 26K € brut annuel