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Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM , un grand acteur du secteur de l’assurance recherche un Expert EasyVista pour accompagner le déploiement et l’évolution de sa solution de ticketing. Vos missions : Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista Garantir la cohérence du paramétrage des outils ITSM Adapter les outils de ticketing aux processus de l’entreprise Collaborer avec les équipes IT et les collectifs agiles Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le support niveau 3 sur les incidents et problèmes Participer à la veille technologique et proposer des améliorations Profil recherché : Expérience sur des solutions ITSM / outils de ticketing (EasyVista idéalement) Expérience dans la mise en place d’outils ITSM incluant CMDB Bonne maîtrise de SQL appréciée Connaissance des pratiques ITIL Capacité à analyser et modéliser les processus métiers 👥 Vous interviendrez au sein d’un collectif agile (Tribus / Squads) composé notamment de Product Owner, Agile Master et experts techniques. 📍 Mission basée à Niort (79) 🏠 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : Au sein d'un collectif agile et sous la responsabilité d'un PO, les principales missions sont : - Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista - Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité - Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise - Accompagner le changement vers les « utilisateurs » - Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages - Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Expert/Administrateur Easy Vista pour l'un de nos clients sur le bassin niortais : Administrer fonctionnellement et techniquement la solution EasyVista Gérer les comptes utilisateurs, rôles, profils et droits d’accès Assurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’outil ITSM Configurer et maintenir les processus ITIL : Incidents Demandes Changements Problèmes Gestion des actifs CMDB Paramétrer les workflows, règles de gestion et automatisations Veiller à la cohérence des processus entre les entités du groupe

Dans le cadre de la modernisation de ses outils de gestion des services IT, un grand groupe français du secteur assurantiel recherche un Expert ITSM spécialisé EasyVista pour accompagner le déploiement et l’évolution de sa plateforme de gestion des services. Contexte de la mission Vous interviendrez au sein d’un environnement Agile organisé en tribus et squads pluridisciplinaires (Product Owner, Agile Master, experts techniques…). La mission s’inscrit dans un programme de renouvellement des solutions ITSM , avec le déploiement de la plateforme EasyVista. Vous serez amené à intervenir sur l’ensemble des environnements techniques : production, pré-production et développement . Missions principales Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des outils ITSM Adapter les outils aux processus métiers et IT de l’entreprise Collaborer avec les équipes techniques et les collectifs Agile Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’évolution des usages Assurer un support de niveau 3 sur les incidents et problèmes Réaliser une veille technologique et proposer des améliorations ou nouveaux usages

Dans le cadre d'un renforcement d'équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert EasyVista / ITSM, pour une mission d’administration et de développement de la solution EasyVista. Vous interviendrez au sein d'une équipe afin de faire évoluer la plateforme EasyVista et d’accompagner la transformation des processus ITSM, dans un objectif d’excellence opérationnelle et d’alignement stratégique. Vos principales missions seront les suivantes : Administrer et faire évoluer la solution ITSM EasyVista (Service Manager) Concevoir, développer et maintenir des applications APPS (Dashboard, Self-Service) Créer et modifier les workflows, catalogues de services, formulaires et questionnaires Paramétrer les groupes, sujets, filtres, vues et écrans conditionnels Mettre en place et suivre les indicateurs et reportings de performance Administrer la gestion des Assets et la CMDB Garantir la bonne intégration des processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements) Assurer l’amélioration continue de la plateforme en lien avec les standards ITSM Accompagner l’évolution stratégique des processus ITSM Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour aligner la solution aux besoins opérationnels Contribuer à l’optimisation des workflows et à l’automatisation des processus La mission s’inscrit dans un environnement structuré, orienté performance et amélioration continue.

Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement d’une nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista . La mission s’inscrit au sein d’un collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques…), intervenant sur l’ensemble des environnements (dev, pré-prod, prod). Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista) Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité Modéliser et intégrer les processus métiers dans l’outil Contribuer à l’évolution de la CMDB Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages

Dans le cadre d’un projet stratégique de refonte ITSM , notre client – un grand groupe multisite reconnu – renforce son équipe ITSM et recherche un Développeur EasyVista . Vous rejoindrez une DSI engagée dans un programme de modernisation et de digitalisation des services aux utilisateurs, avec de fortes ambitions sur l’amélioration continue. Rattaché(e) au Product Owner ITSM et intégré(e) au pôle Infrastructure/ITSM, vous interviendrez sur l’évolution, la personnalisation et l’intégration de la plateforme EasyVista (Service Manager & Service Apps). Vous serez au cœur de la transformation et participerez activement aux chantiers liés au nouvel ITSM . Vos missions : Développement & Intégration Développer et personnaliser des portails utilisateurs (Service Apps) Créer/modifier des formulaires, workflows, règles métiers Intégrer la solution avec des applications tierces via API REST Réaliser des tests unitaires et participer aux phases de recette Pilotage & Suivi Contribuer à la planification des évolutions techniques Suivre vos développements via les outils projet (Jira, DevOps) Identifier les points de blocage et proposer des solutions Gouvernance IT Respecter les standards de développement et de sécurité en place Participer à la documentation fonctionnelle et technique Contribuer au suivi des indicateurs de performance de la solution ITSM

Contexte de la mission ⚠️Poste basé à Rennes en proximité du client ANTAI, 3 jours sur site et 2 jours en TT; Intervention possible depuis Nantes 🔺 Un process d'habilitation sera réalisé. Objectif du poste : Assurer le bon fonctionnement des systèmes d’exploitation et des infrastructures techniques de l’entreprise, en garantissant leur disponibilité, leur performance et leur sécurité. Missions principales : - Supervision et maintenance : Surveiller les systèmes et les infrastructures pour détecter et résoudre les incidents. Effectuer des opérations de maintenance préventive et corrective. Assurer la mise à jour des systèmes et des logiciels. - Gestion des incidents : Analyser et résoudre les incidents techniques. Coordonner avec les équipes de support pour la résolution des problèmes complexes. Documenter les incidents et les solutions apportées. - Optimisation des performances : Identifier les opportunités d’amélioration des performances des systèmes. Mettre en œuvre des solutions pour optimiser l’efficacité et la fiabilité des infrastructures. - Sécurité : Assurer la sécurité des systèmes et des données. Mettre en place des mesures de protection contre les cybermenaces. Participer aux audits de sécurité et aux tests de vulnérabilité. - Documentation et reporting : Rédiger des rapports sur les activités et les incidents. Maintenir à jour la documentation technique. - Mises en production En relation avec les TMA Utiliser les procédures et outils de communication (EasyVista / Confluence / Jira) Sécuriser les opérations et proposer les retours arrière

1️⃣ Projet Asset Management (VESI) Projet stratégique en cours depuis 18 mois visant à transformer l’outil Asset en solution globale d’Asset Management. Missions : Coordination des équipes (Développement, Plateforme, Infrastructure) Coordination des clients internes Pilotage de l’outil EasyVista Animation des comités de pilotage Production de supports de présentation Reporting et suivi des actions Compétences clés : Appétence bases de données Intérêt fort pour l’Asset Management Rigueur & excellente communication 2️⃣ Référent Green IT / Numérique Responsable Organisation labellisée Numérique Responsable (niveau 2). Missions : Suivi des engagements Pilotage des actions techniques Coordination avec le CI Office Contribution au reporting RSE Attendu : Sensibilité RSE / Green IT Capacité de pilotage transverse 3️⃣ Delivery Officer Missions : Livraison des machines virtuelles et ressources IT Coordination avec les architectes Organisation des réunions Suivi des processus Production documentaire

Nous recherchons un(e)Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort En tant que Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H) -Niort , vous interviendrez afin de: Mettre en place et optimiser des solutions ITSM , notamment pour la gestion de la CMDB , Paramétrer, administrer et maintenir les solutions de ticketing EasyVista , Garantir la cohérence, la qualité et l’évolution du paramétrage des produits EasyVista, Concevoir, configurer et faire évoluer les workflows, formulaires, automatisations et catalogues de services, Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes liés à la plateforme, Conduire les évolutions de la solution ITSM/ESM et accompagner sa montée en maturité, Apporter un accompagnement au changement auprès des équipes métiers et utilisateurs finaux, Participer aux phases de tests : préparation, exécution, suivi et analyse des anomalies, Réaliser des intégrations via API (REST, SOAP) et participer aux travaux sur l’architecture fonctionnelle, Animer ateliers métiers, comités de suivi et groupes de travail, Réaliser des audits de plateformes et proposer des axes d’amélioration, Conduire des études et projets d’évolution ITSM structurants.

Notre Client renforce son équipe produit déjà en place composée de : 1 Product Owner 3 développeurs (dont 1 Tech Lead) 1 Admin/Dev (rôle spécifique) Mission : Développement d’applications back-end en Python avec FastAPI Participation à la conception et à l’évolution du produit Interaction avec le Tech Lead et les autres membres de l’équipe Présence sur site (Malakoff) 1 à 2 jours par semaine Démarrage ASAP Profil recherché : Expérience : quelques années en développement Python (ni junior, ni Tech Lead) Compétences techniques : Python 3.x FastAPI Notions de base en architecture back-end Qualités recherchées : Autonomie et rigueur Capacité à travailler en équipe produit Tête bien faite pour résoudre des problèmes techniques variés Atouts (non obligatoires) : Connaissance de Prefect (moteur de workflow) Connaissance de EasyVista (outil ITSM) Expérience dans le domaine de la fibre / SAV

Experis recherche un Consultant(e) EasyVista Rejoignez notre communauté d'experts. Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe engagée et reconnue et pour son expertise ITSM, afin intervenir auprès de clients variés sur des projets à forte valeur ajoutée ? Ce poste est fait pour vous ! En intégrant notre communauté d'Expert(e)s EasyVista , vous participez activement à la transformation des organisations et à l'optimisation de leurs processus IT. Votre rôle sera stratégique : accompagner, conseiller et bâtir des solutions durables et innovantes. Vos missions En tant que Consultant(e) EasyVista, vous serez amené(e) à : Concevoir et déployer des solutions EasyVista en fonction des besoins métiers de nos clients. Imaginer et proposer des évolutions pertinentes , aussi bien fonctionnelles que techniques. Accompagner les équipes dans la structuration de leurs processus ITIL , et les aider à en tirer le meilleur. Paramétrer et optimiser la plateforme , en garantissant robustesse et performance. Être force de conseil sur l'ensemble du cycle de vie des services. Rédiger les documents clés : exploitation, paramétrage, comptes rendus d'intervention… Former les utilisateurs et administrateurs pour les rendre autonomes sur la solution. Assurer la maintenance applicative , les évolutions et l'amélioration continue. Effectuer une veille technologique afin de rester à la pointe des usages EasyVista et ITSM.

Le poste d'Expert Easyvista est principalement axé sur l'administration du système Easyvista et le développement de workflows. L'objectif principal est d'améliorer la gestion des processus au sein de l'organisation sans se concentrer sur la gestion des incidents. Responsabilités : Administration de la plateforme Easyvista Développement de workflows adaptés aux besoins métiers Interaction avec les équipes métiers et l'éditeur Possibilité de jouer un rôle de Product Owner (PO) Participation sur site de 2 jours minimum par semaine ou une semaine complète suivie d'une semaine de travail à distance Compétences : 3 à 4 ans min. d’expérience sur Easyvista Certification Easyvista Compétences en administration de système Bon à avoir : Expérience en développement de workflows Excellentes compétences en communication (relation avec l’équipe métier, interaction avec l’éditeur)/ Profil peut prendre le rôle de PO Autres détails Localisation : Niort Télétravail : Sur site minimum 2 jours par semaine ou 1 semaine entière. Travail à distance : 1 semaine sur 2 possible.

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de Production pour renforcer nos équipes au sein de la DSI. Vous interviendrez sur la production IT afin de garantir la continuité de service, la stabilité du SI et l’exploitation des environnements. Vos missions Assurer la continuité de service des applications de production Traiter les incidents et tickets (incidents, changements, demandes) Collaborer avec les équipes DSI Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation Vos activités principales Garantir la stabilité du SI et le MCO des environnements de production Exploitation : MEP applicatives, administration serveurs Windows/Linux, supervision Centreon Suivi et diagnostic des incidents Traitement des tickets escaladés Automatisation des tâches (Shell / PowerShell) Être force de proposition sur l’automatisation et l’industrialisation du RUN Environnement technique Nutanix, VMware, Windows Server, Linux RedHat, Tanium, Foreman, Citrix XA7, GoAnywhere, OPCON, Veeam, HYCU, Barman, Centreon, ELK, Ansible, Terraform, Gitlab, O365. Outils : Jira, Confluence, EasyVista. Profil recherché Rigueur, autonomie, esprit méthodologique Capacité d’analyse et de diagnostic Bon relationnel, travail en équipe Polyvalence et appétence pour les environnements multi-technos 📞 Astreintes : oui 🌙 HNO : occasionnel (soir / dimanche)

Technicien Support N1 (H/F) Localisation : Lezennes Démarrage : ASAP Nous recherchons un Technicien Support Niveau 1 (H/F) capable d'assurer un suivi rigoureux des incidents et de garantir la continuité de service. Missions principales Prise en charge et gestion des incidents magasins (matériel, logiciels, solutions d'encaissement). Traitement autonome du backlog et suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Participation aux astreintes selon le planning établi. Communication régulière avec les équipes internes et les magasins pour assurer un support efficace. Compétences et qualifications requises Connaissance du secteur retail , notamment des solutions d'encaissement . Maîtrise de l'outil EasyVista pour la gestion des tickets. Connaissance de Centreon / POM pour la supervision. Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à prioriser. Conditions et informations complémentaires Rémunération : 1 950 € à 2 050 € brut mensuel. Horaires : du lundi au vendredi entre 8h et 19h + astreintes (19h-22h et week-end). Télétravail : possible selon organisation interne. Base hebdomadaire : 35 heures.

Contexte de la mission Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaitent renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle. Objectifs et livrables Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS Connaissances générales : Certification : EasyVista (Fondamentaux et expert) et ITIL Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc. Connaissances techniques : Connaissances APPS et Service manager EasyVista Connaissance des API REST est un plus Maîtrise de l’administration EasyVista : Gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc. Expérience en administration de la gestion des Assets Développement d’applications APPS ( Dashboard ou Self-service ) Connaissance JIRA est un plus