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Contexte de la mission Dans le cadre de projets métiers ou techniques, nous avons besoin d'un Chef de Projet Technique expérimenté pour piloter et coordonner les contributions de l’équipe system team du service delivery (10 personnes + 1 manager). Le périmètre est le suivant Automatisation : concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation (scripting, ordonnancement, gestion de flux etc.) Intégration : intégrer les progiciels/outils (on premise principalement) et les configurer (paramétrage, habilitations) Middleware : installer et maintenir les différentes solutions middleware (serveurs applicatifs etc.) Bases de données et Infrastructure : mettre à disposition des bases de données et infrastructures en s’appuyant sur une équipe de DBA et d’ingénieurs systèmes rattachée à un autre département de l’IT CI/CD : MCO de l’outillage CI/CD afin d’assurer des déploiements rapides et fiables

Bonjour à tous, Je recherche un consultant ITSM pour un de mes clients : (habitant en région lilloise obligatoirement) Gérer le RUN habituel incluant les incidents, demandes de service et demandes de changement. Superviser et suivre la backlog. Traiter directement les incidents et demandes de service dans les périmètres définis. Participer à la réécriture des besoins pour les devis partenaires et assurer les tests avant UAT (demandes de changement). Fournir assistance et support aux utilisateurs et maximiser l’adoption. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting via l’outil de BI. Faciliter l'intégration de nouveaux salariés à la suite de la fusion et adapter les processus d’onboarding et autres nouveaux besoins. Promouvoir l'adoption des solutions via des sessions de formation et des communications ciblées.

Contexte Rattaché(e) au Responsable Relationship & Workplace Engineering intégré(e) du département Opérations IT, vous interagirez avec : Les équipes opérationnelles et métiers en Europe Les supports de proximité pays Des prestataires, consultants et fournisseurs Votre mission est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolution de la plateforme ITSM (EasyVista) et des environnements poste de travail (Windows, mobiles, impressions, collaboratif). Responsabilités Administration & Support N3 : Résolution d’incidents complexes, déploiements et maintenance corrective/évolutive en production. Accompagnement & formation : Documentation, animation de workshops et assistance aux supports locaux pour l’usage d’EasyVista. Gestion du parc : Suivi des stocks, renouvellement proactif du matériel et pilotage de projets d’infrastructure (tarif, délai, qualité). Amélioration continue : Recueil des besoins utilisateurs, définition et mise en œuvre de processus optimisés, veille technologique et optimisation des outils. Relations fournisseurs & SI : Coordination avec les éditeurs et services internes pour assurer la cohérence technique et applicative.

Fiche de poste – Chef de Projet Transverse – Migration d’outil ITSM (RT Request Tracker → EasyVista) Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des outils internes, notre client recherche un Chef de Projet Transverse pour piloter un projet de migration de l’outil RT Request Tracker vers EasyVista . Le Chef de Projet interviendra également en appui sur d’autres projets transverses au sein de plusieurs équipes métier et techniques. Missions principales : Pilotage de la migration de l’outil de ticketing RT Request Tracker vers EasyVista. Construction et suivi du planning de migration , en lien avec les équipes techniques, métier, support, et fournisseurs. Animation des comités de projet et coordination des parties prenantes transverses. Suivi des livrables, gestion des risques et des plans d’action. Contribution à la conduite du changement , aux recettes et à l’accompagnement des utilisateurs. Participation ponctuelle à d’autres projets transverses en tant que facilitateur ou pilote. Profil recherché : Expérience significative en gestion de projets transverses en environnement complexe. Expérience en migration d’outils ITSM ou de ticketing (idéalement RT ou EasyVista). Aisance relationnelle, capacité à interagir avec des équipes variées : métiers, support, infrastructure, éditeurs. Bon vernis technique pour comprendre les enjeux (infra, applicatif, interfaces…). Connaissance du secteur des télécoms appréciée. La connaissance de RT Request Tracker ou EasyVista est un plus , mais non indispensable.

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

Fiche de poste – Chef de Projet Transverse – Migration d’outil ITSM (RT Request Tracker → EasyVista) Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation des outils internes, notre client recherche un Chef de Projet Transverse pour piloter un projet de migration de l’outil RT Request Tracker vers EasyVista . Le Chef de Projet interviendra également en appui sur d’autres projets transverses au sein de plusieurs équipes métier et techniques. Missions principales : Pilotage de la migration de l’outil de ticketing RT Request Tracker vers EasyVista. Construction et suivi du planning de migration , en lien avec les équipes techniques, métier, support, et fournisseurs. Animation des comités de projet et coordination des parties prenantes transverses. Suivi des livrables, gestion des risques et des plans d’action. Contribution à la conduite du changement , aux recettes et à l’accompagnement des utilisateurs. Participation ponctuelle à d’autres projets transverses en tant que facilitateur ou pilote. Profil recherché : Expérience significative en gestion de projets transverses en environnement complexe. Expérience en migration d’outils ITSM ou de ticketing (idéalement RT ou EasyVista). Aisance relationnelle, capacité à interagir avec des équipes variées : métiers, support, infrastructure, éditeurs. Bon vernis technique pour comprendre les enjeux (infra, applicatif, interfaces…). Connaissance du secteur des télécoms appréciée. La connaissance de RT Request Tracker ou EasyVista est un plus , mais non indispensable.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte des profils spécialisés en support fonctionnel et technique , pouvant intervenir sur l’un des périmètres décrits ci-dessous. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco.fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Statut actuel Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence SUP13 dans l'objet de votre message Selon votre expertise, vous pourrez être positionné(e) sur l’un des volets suivants : Digital Workplace : conception et mise en œuvre d’architectures et solutions techniques (postes de travail, Microsoft MECM, Intune, Active Directory, M365), provisioning et automatisation, audit et recommandations. Pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs : analyse, arbitrage et priorisation des demandes, suivi et audit des activités d’infogérance (hotline et proximité), optimisation des workflows ITSM et amélioration du parcours utilisateurs. Support technique de solutions Broadcast ou SI Process : diagnostic, escalade incidents, rédaction de procédures, reporting et mise à jour des référentiels. Support utilisateurs sur outils éditoriaux : qualification demandes, documentation fonctionnelle, assistance aux journalistes et éditeurs numériques, tests fonctionnels, animation de sessions de prise en main. Incident Management : suivi des incidents de bout en bout, coordination des actions, communication, post-mortems et amélioration continue des process. Support fonctionnel applicatif (Finance/Achats/Comptabilité) : Oracle Cloud (modules e-proc, PO, AP, AR, GL), Concur, gestion des demandes et évolutions mineures. Coordination d’équipe support fonctionnel applicatif : organisation et suivi de l’activité, traitement des tickets, encadrement d’une équipe de support N1/N2.

Au sein du domaine Modern Workplace, l'équipe Bureautique administre, exploite, et apporte un support sur les solutions liées à l’informatique bureautique : poste de travail, mobilité, outils bureautiques, outils de collaboration. L’équipe a également en charge la création et la gestion des différents comptes et accès au SI. En tant qu’ingénieur Modern Workplace, vous assurez le rôle de référent technique et de chef de projet sur les sujets Modern Workplace, en garantissant la qualité, la performance et l’évolution des services numériques liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Missions principales de l’ingénieur Modern Workplace Support niveau 3 et expertise technique o Résolution des incidents complexes non traités par les niveaux 1 et 2. o Analyse des causes profondes et mise en œuvre de solutions durables (problèmes récurrents). o Maintien de la documentation technique et des bases de connaissances. o Veille technique sur les technologies Microsoft 365, Windows, Endpoint Management, etc. o Appui technique aux équipes de support de niveau inférieur o Contribution à la montée en compétence de l’équipe Pilotage de projets techniques o Conduite de projets d’évolution ou de transformation du poste de travail (ex : déploiement autopilot out of the box, migration de version de Windows, modernisation des outils collaboratifs, migration de version d’Android, mise en œuvre outil de sécurité…) o Participation à l’élaboration des roadmaps techniques en lien avec la stratégie IT o Coordination avec les autres équipes IT, les prestataires et les utilisateurs métiers o Suivi des plannings, budgets, livrables et indicateurs Contexte

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de l’un de nos clients grands comptes basé à Angers, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Niveau 2 pour intervenir en environnement de production, dans un contexte exigeant et structuré. 🎯 Vos missions principales : Prendre en charge les dossiers utilisateurs de niveau 2 Gérer les dysfonctionnements applicatifs, qualifier et diagnostiquer les demandes Assurer le lien avec les experts techniques, les équipes d’architecture et les éditeurs Identifier les services à apporter aux utilisateurs, y compris des interventions techniques sur leurs environnements Coordonner les équipes d’intervention et le suivi des tickets éditeurs 🔍 Référent(e) sur votre périmètre, vous serez amené(e) à : Valider et formaliser les procédures techniques Alimenter la base de connaissances dans le respect des exigences sécurité (SMSI) Accompagner les équipes support sur la montée en compétences et la bonne application des process Garantir la bonne exécution des recettes applicatives Contribuer à l’analyse des besoins, à la proposition de solutions et à la veille technologique du domaine 🧩 Animation et suivi terrain : Planifier et animer des instances régulières avec les établissements Suivre les plans d’actions et maintenir un lien de proximité avec les utilisateurs Rédiger des communications claires à destination des utilisateurs

Conduite de projets techniques NIORT Contexte Technique : Serveurs applicatifs : jboss tomcat zend Provisioning : ansible Supervision : dynatrace Ci/CD : jenkins, svn, gitlab, release/deploy, jira, sonarqube, openshift Ordonnanceur : controlM Sgbd : oracle postgre OS : linux rhel, windows ITSM : easyVista Agile : JIRA Software Contexte de la mission Dans le cadre de projets métiers ou techniques, nous avons besoin d'un Chef de Projet Technique expérimenté pour piloter et coordonner les contributions de l’équipe system team du service delivery (10 personnes + 1 manager). Le périmètre est le suivant Automatisation : concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation (scripting, ordonnancement, gestion de flux etc.) Intégration : intégrer les progiciels/outils (on premise principalement) et les configurer (paramétrage, habilitations) Middleware : installer et maintenir les différentes solutions middleware (serveurs applicatifs etc.) Bases de données et Infrastructure : mettre à disposition des bases de données et infrastructures en s’appuyant sur une équipe de DBA et d’ingénieurs systèmes rattachée à un autre département de l’IT CI/CD : MCO de l’outillage CI/CD afin d’assurer des déploiements rapides et fiables Contexte Technique : Serveurs applicatifs : jboss tomcat zend Provisioning : ansible Supervision : dynatrace Ci/CD : jenkins, svn, gitlab, release/deploy, jira, sonarqube, openshift Ordonnanceur : controlM Sgbd : oracle postgre OS : linux rhel, windows ITSM : easyVista Agile : JIRA Software Objectifs et livrables Profil recherché : Expérience avérée en tant que Chef de Projet Technique Maîtrise approfondie des domaines techniques du périmètre Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à être force de proposition Capacité à gérer sereinement plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique parfois sous tension Capacité à représenter l’équipe en instances (Comités, etc.) Une expérience sur le périmètre production/run serait un plus (connaissance des

Nous recherchons un ingénieur support N2/N3 spécialisé en téléphonie IP (ToIP) pour intervenir chez un grand compte bancaire. Vous intégrerez l’équipe de production ToIP et aurez en charge : Le traitement des incidents téléphoniques escaladés depuis le support N1. La configuration et l’administration des lignes téléphoniques réglementaires. La création des comptes déontologues pour la solution d’enregistrement. La commande et configuration des lignes téléphoniques auprès des opérateurs. La production de rapports mensuels d’activité à destination des équipes conformité/réglementaire. Compétences techniques recherchées : Téléphonie IP (ToIP), communications unifiées (Cisco, Avaya, Teams, etc.). Outils d’enregistrement réglementaire (NICE ou équivalent – un plus). Outils ITSM (ServiceNow, Easyvista, GLPI…). Bonne maîtrise d’Active Directory, Microsoft 365. Anglais lu & écrit (impératif). Profil : 3–6 ans d’expérience en support N2/N3 téléphonie IP ou environnement bancaire. Expérience en secteur bancaire/assurance fortement appréciée. Rigueur, autonomie, capacité de reporting, bon relationnel avec équipes conformité.

Team Leader (H/F) - Toulouse Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Team Leader pour accompagner et encadrer une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service desk et au support de proximité, au sein d'un acteur reconnu du secteur aéronautique. Vous aurez un rôle clé dans le pilotage opérationnel , le management des équipes et l' amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales En tant que Team Leader, vous serez en charge de : Management et encadrement d'une équipe de techniciens support. Réalisation des entretiens annuels et de développement . Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage. Animation des points d'équipes et suivi de la communication interne. Contrôle et analyse des KPI , reporting et mise en place de plans d'action. Gestion et mise à jour des plannings . Mise en œuvre et suivi d'un plan d'amélioration continue . Création et suivi d'outils RH opérationnels : matrice de compétences, plan d'intégration, livret d'accueil. Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs. Suivi et communication des météos de production . Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement dynamique, utilisant notamment : EasyVista, Genesys, PowerBI, Microsoft Office, Timesquare

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2 • Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels métiers, messagerie, VPN, etc. • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N2/N3) selon les procédures établies. • Suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents (type GLPI, ServiceNow, EasyVista...), de l'ouverture à la clôture. • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, logiciels, smartphones). • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et participer à leur formation de base si nécessaire. • Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, affectation, maintenance). • Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances. • Respecter les engagements de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL. Référence de l'offre : 76dslyp62s