Offre d'emploi Responsable de Centre de Services Infrastructure
Yvelines
FC Consulting
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Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu.
Vous pilotez ce Centre de Services au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur unique du client pour l'exploitation, le responsable du respect des engagements de service, et le manager de proximité d'une équipe d'une douzaine de collaborateurs organisée en équipes postées.
Le poste combine pilotage contractuel, animation d'équipe et culture technique : vous n'êtes pas l'expert de niveau 3 — ce rôle existe dans l'équipe — mais vous devez comprendre ce que fait votre équipe pour arbitrer, prioriser et défendre les indicateurs devant le client.
Vos missions au quotidien :
• Piloter la prestation au quotidien et porter la responsabilité du respect des engagements de service
• Représenter le prestataire au comité de pilotage mensuel chez le client et animer le point hebdomadaire opérationnel avec son représentant
• Produire le reporting mensuel : tableau de bord des indicateurs, volumétrie, faits marquants, plans d'action
• Encadrer l'équipe : planning des équipes postées et des astreintes communiqué six mois à l'avance, congés, entretiens, plan de formation individuel
• Gérer les escalades opérationnelles et les situations de crise
• Animer le plan de progrès et la trajectoire d'industrialisation avec le référent technique
• Assurer le suivi du parcours des collaborateurs juniors en insertion et le reporting associé
• Garantir la tenue de la documentation d'exploitation et des livrables contractuels
Profil recherché
• 8 ans et plus d'expérience en infrastructure, dont une expérience confirmée d'encadrement d'équipe d'exploitation ou de centre de services
• Culture technique solide en exploitation : systèmes, virtualisation, supervision, ordonnancement, sauvegarde
• Maîtrise d'ITIL v4 et des processus de gestion des incidents, des changements et des problèmes
• Expérience du pilotage contractuel : engagements de service, indicateurs, comités de suivi, reporting client
• Expérience du secteur public appréciée
• Aisance relationnelle et capacité à tenir une position face à un client exigeant
• Qualités rédactionnelles : comptes rendus, tableaux de bord, notes de cadrage
Environnement de travail
FC Consulting est une société de services en infrastructure IT basée à Élancourt (78), spécialisée dans le maintien en condition opérationnelle d'infrastructures critiques, le cloud et la cybersécurité opérationnelle. Nous sommes également organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui nous permet de financer et d'organiser en interne les parcours de certification de nos collaborateurs.
Le poste s'exerce au sein de notre Centre de Services de Trappes (78), une équipe dédiée d'une douzaine de collaborateurs en CDI constituée pour l'exploitation d'un système d'information public de grande taille. L'équipe fonctionne en horaires postés du lundi au samedi, avec une astreinte organisée en rotation et un planning communiqué six mois à l'avance. Nous sommes une structure à taille humaine : pas de plateau anonyme, un interlocuteur unique, et une vraie visibilité sur la durée.
Tickets restaurant 9 € (part employeur 4,50 €), mutuelle d'entreprise (part employeur 20 €/mois), Pass Navigo remboursé à 50 %, prévoyance prise en charge, formation continue et certifications financées.
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