Offre d'emploi PRODUCTION LEAD SERVICE ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE
Île-de-France
HIGHTEAM
Le poste PRODUCTION LEAD SERVICE ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE
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L’entité concernée est en charge des infrastructures informatiques et de l’ensemble des services associés pour le compte d’un grand groupe international.
Elle assure la gestion complète du socle technique et des environnements utilisateurs.
Fournir aux différentes directions métiers des services d’infrastructure sécurisés, avec des offres, des niveaux de service et des coûts adaptés aux besoins.
Garantir l’hébergement des applications métiers, la gestion des postes de travail, les services collaboratifs, le réseau et la téléphonie.
Assurer la qualité de la production du Système d’Information.
Répondre aux besoins métiers pour la mise en place de nouveaux services d’infrastructure.
Définir, piloter et mettre en œuvre les orientations liées au poste de travail.
Fournir et maintenir les services aux utilisateurs : postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, solutions collaboratives, outils de communication et visioconférence.
Gérer les infrastructures techniques associées au poste de travail : annuaires techniques, services de fichiers, etc.
Une équipe spécialisée assure le bon fonctionnement des outils destinés aux utilisateurs finaux et des services techniques associés.
Objectif de la prestation :Le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques et bénéficier de l’expertise d’un prestataire en matière de management de projet.
La prestation consistera à contribuer notamment à :
Management de projet technique
Gestion de la production autour du Workplace
Profil recherché
Création, revue, correction et validation des fiches de référence technique
Procédure de traitement des incidents
Procédure de traitement des demandes
Reporting hebdomadaire
Comptes rendus des comités qualité
Flash reports
Suivi des incidents via un espace collaboratif dédié
Reporting détaillé sur les demandes et incidents via l’outil ITSM
Tableaux de bord via un outil de reporting (Tableau)
Mise à jour de la documentation technique
Check-list d’intégration au support
Estimation de charges
Cahier des charges des besoins utilisateurs
Matrice d’escalade / RACI
Planning des tâches
Reporting projet
Environnement de travail
Méthodologie Agile Scrum
ITIL
Gestion réseau : TCP/IP, DHCP, Wifi
Systèmes Microsoft : Windows, Azure, Suite Office (Exchange Online, OneDrive, O365, etc.), SharePoint
Outils de scripting et d’automatisation : PowerShell
Outils de reporting et BI : Microsoft PowerBI, Tableau
Technologies SSO : Evidian E-SSO, SSO, Active Directory
Virtualisation : Citrix Virtual Apps (XenApp), Citrix Virtual Apps and Desktops (XenDesktop)
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