Offre d'emploi Ingénieur applicatif / APS (Application Production Support)

Au sein de l’équipe de production ou du support applicatif, l’APS assure la supervision, la gestion des incidents, le suivi de l’exploitation et la résolution des problèmes liés aux applications métiers de l’entreprise.
Le rôle constitue le point d’entrée opérationnel pour les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques.

• Prendre en charge les incidents, demandes et alertes liées aux applications.

• Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles ou techniques et assurer la résolution ou l’escalade vers le N3.

• Qualifier, prioriser et documenter les tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…).

• Suivre et contrôler les traitements batch, flux, interfaces et jobs planifiés.

• Surveiller la disponibilité et la performance des applications.

• Intervenir en cas de dysfonctionnement pour garantir la continuité de service.

• Jouer un rôle d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.

• Fournir un support de proximité ou à distance (Run, assistance, guidage utilisateur).

• Communiquer sur les incidents majeurs, les impacts et les délais de résolution.

• Rédiger et maintenir à jour :

  • procédures opérationnelles

  • fiches réflexes

  • guides utilisateurs

• Contribuer à l’amélioration des processus (ITIL, gestion des incidents, problèmes, changements).

• Participer à l’analyse des incidents récurrents pour anticiper les risques.

• Proposer des actions préventives : automatisation, optimisation des contrôles, monitoring.

• Participer aux tests de non-régression et aux mises en production (support au déploiement).

• Systèmes : Linux, Windows

• Bases de données : SQL (Oracle, SQLServer, PostgreSQL – lecture de logs, requêtes simples)

• Supervision : Centreon, Dynatrace, Kibana, Grafana

• Exploitation : ordonnanceur (Control-M, Autosys, Dollar Universe…)

• Scripting : Shell, PowerShell (basique)

• Méthodologie : ITIL, gestion des incidents / problèmes / changements