Offre d'emploi Concepteur Assistance Digital Workspace/Knowledge Manager/ITSM

Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, Un Concepteur Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F sur Lyon afin de concevoir, maintenir et organiser l’ensemble de la documentation d’assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Objectifs de la mission

• Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d’assistance (cadrages, procédures, consignes).

• Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.

• Assurer l’interface avec les responsables d’offres, référents techniques, supports N1/N2/N3.

• Participer à l’amélioration continue, à la qualité des tickets et aux recettes des outils support.

• Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des gestes de support.

Principales activités

• Analyse des besoins et formalisation des cas d’usage incidents/demandes.

• Rédaction, mise à jour et structuration de la documentation dans l’outil central.

• Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.

• Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.

• Contrôle qualité des tickets (picking).