Offre d'emploi TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS

Objectif global : Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes

Compétences techniques

Réseau - Confirmé - Impératif

Windows - Confirmé - Impératif

Printing - Confirmé - Impératif

Bureautique - Confirmé - Impératif

Connaissances linguistiques           Français Courant (Impératif)

Description détaillée          

Technicien Support Niveau 2 H/F

Temps plein

Description du poste

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du

Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien support informatique niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1

Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution

Assurer le support par la prise en main à distance

Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes

Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Qualifications

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

Maîtrise de l’architecture matérielle

Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)

Maîtrise des environnements Windows

Maîtrise des outils de connexion à distances

Connaissance du secteur du Retail

Bonne expression orale et écrite

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des permanences et par la

mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00 (37 heures hebdo sur 5 ou 6 jours, 1 samedi sur 3 travaillé).