Offre d'emploi Incident Manager (H/F)

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques, capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers.

Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2, le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise.

Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication.

Missions principales :

• Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog

• Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes

• Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters

• Participation à la qualification des incidents majeurs transverses

• Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise

• Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service

• Rédaction et préparation des rapports journaliers

Environnement technique :

• ITSM : ServiceNow

• Outils collaboratifs : Office 365, Spark