AVA2I

Offre d'emploi Process Manager - Incident/Problem/Change Manager (H/F)

Île-de-France

AVA2I

Le poste

CDI
Freelance
Dès que possible
3 ans
Île-de-France, France
Publiée le 13/04/2026

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Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte, nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique.

Missions
  • Pilotage et coordination des incidents majeurs

  • Animation de cellules de crise (Task Force)

  • Suivi et gestion des problèmes (Problem Management)

  • Animation des CAB / eCAB (Change Management)

  • Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements)

  • Suivi des KPI et reporting

  • Amélioration continue des processus ITIL

Profil recherché

  • Expertise en Incident Management (incidents majeurs)

  • Bonne compréhension des environnements infrastructure (systèmes & réseaux)

  • Capacité à challenger les équipes techniques

  • Maîtrise des processus ITIL

Environnement de travail

Colombes, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.

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Process Manager - Incident/Problem/Change Manager (H/F)

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