Le poste Process Manager - Incident/Problem/Change Manager (H/F)
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Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte, nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique.
MissionsPilotage et coordination des incidents majeurs
Animation de cellules de crise (Task Force)
Suivi et gestion des problèmes (Problem Management)
Animation des CAB / eCAB (Change Management)
Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements)
Suivi des KPI et reporting
Amélioration continue des processus ITIL
Profil recherché
Expertise en Incident Management (incidents majeurs)
Bonne compréhension des environnements infrastructure (systèmes & réseaux)
Capacité à challenger les équipes techniques
Maîtrise des processus ITIL
Environnement de travail
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Process Manager - Incident/Problem/Change Manager (H/F)
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