Offre d'emploi Incident Manager F/H
Mer (41)
Experis France
Le poste Incident Manager F/H
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Incident Manager F/H - Mer
đ Localisation : MER
đ DĂ©but souhaitĂ© : ASAP
đŻ Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de l'équipe Suivi de Prestations au sein du SI interne de l'un de nos clients, nous recherchons un profil confirmé maßtrisant les processus ITIL : gestion des incidents, des problÚmes, des changements et de la connaissance.
La mission s'effectue dans un contexte sĂ©curitaire fort, oĂč la continuitĂ© d'activitĂ© et la sĂ©curitĂ© du SI sont au cĆur des prioritĂ©s.
â Vos responsabilitĂ©sSuivi des incidents
- Mise en place de rapports et tableaux de bord
- Suivi des backlogs et des escalades
- Vérification et complétude des tickets
- Reporting régulier
- Animation des cellules d'incidents majeurs
- Communication auprĂšs des utilisateurs
- Identification et qualification des incidents Ă©ligibles
- Suivi de l'avancement et des actions associées
- ClĂŽture des problĂšmes
- Reporting dédié
- Animation du CAB SI Interne
- Participation aux divers CAB
- Validation des changements (urgents ou normaux)
- Analyse des impacts et coordination entre Ă©quipes
- Préparation et validation des Mises en Production
- Reporting régulier
- Suivi et mise Ă jour de la base de connaissances
- ContrÎle de la qualité des articles (KB)
- Participation aux instances avec les partenaires
- Suivi des indicateurs contractuels
- Préparation des COMOP et autres comités
- Analyse de la qualité des services rendus par le SI interne
- Mise en place d'actions d'amélioration
- Alerte en cas de dégradation du service
- Reporting auprÚs de la hiérarchie
- Animation et amélioration des processus ITIL
- Propositions d'Ă©volution des pratiques internes
Profil recherché
Technical skills
Le poste nécessite une expérience confirmée sur les processus ITIL et une bonne maßtrise de ServiceNow (back-office et reporting).
Sont Ă©galement attendus :
- Une bonne compréhension générale des architectures SI
- Une communication claire et structurée
- Autonomie et sens du service client
- Capacité à travailler en transversal et en coopération
- Capacité à se former et se tenir informé en continu
Soft skills
- Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) qualité
- Ă l'aise avec l'animation, la coordination et la communication
- Ayant une forte culture ITIL et du fonctionnement opérationnel des SI
- Capable d'Ă©voluer dans un environnement exigeant et multisite
Environnement de travail
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
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