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· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation. · Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2. · Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. · Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés. · Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues. · Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting. · Effectuer un suivi des incidents transverses · Suivi des projets impactant la production · Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.

Contexte Nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSI. Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs La mission est a réaliser au sein d'une équipe de 6 personnes répartie sur les data center du client MISSIONS - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F) Concrètement, vous aurez en charge : Suivi du marché d’infogérance Supervision Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS) Identifier et traiter les récurrences d’incidents Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance Gestion des incidents et cellules de crise Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés Support aux équipes internes Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires... Résultats attendus Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs Réduction de la sollicitation des équipes internes Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1 Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort. Vos missions : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes, Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents, Garantir la traçabilité des incidents pris en charge, Réaliser un reporting régulier de l’activité. Piloter les communications liées aux incidents en cours : Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution, Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.

Technicien support support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis

Technicien support support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis Qualification / analyse investigations communication Accompagnement métiers Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Contribution au développement d'outils être efficace, aider les équipes agiles, une meilleure supervision, aider le métier Technicien support applicatif Gestion des incidents applicatifs Sophia Antipolis

Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur production & Observabilité sur IOT H/F à Lyon, France. Ce programme porte un enjeu de mise en place d’un standard groupe Plateforme IoT.. Ce standard s’appuie sur la solution Thingsboard. La Plateforme va voir le jour avec une première instance opérationnelle, exploitable et interconnectée, en garantissant un niveau de service compatible avec les enjeux métier, la stratégie IoT et conforme avec le standard Plateforme IoT. Puis entrer en phase de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) fin 2026. Cette étape va également se traduire par un passage du mode projet au mode Produit de la plateforme, avec l’arrivée de nouvelles activités pour assurer la MCO et le RUN de la plateforme. L’équipe produit cible doit proposer un modèle industrialisé et optimisé au travers des notions essentielles suivantes : observabilité, polyvalence et scalabilité. Mission Vous devrez, dans le cadre de votre mission, assurer le rôle pivot entre le run, le build et les expertises externes. Sa mission principale sera de garantir la disponibilité, la fiabilité et la compréhension du fonctionnement de la Plateforme IoT, en assurant l’observabilité bout-en-bout, le diagnostic des incidents, et l’orchestration des actions correctives, tout en contribuant à l’amélioration continue et à l’automatisation du run. Livrables Diagnostic des incidents et perturbations o Etre le point d’entrée principal des incidents plateforme o Qualifier rapidement les incidents : o Réaliser le diagnostic niveau plateforme : o Résoudre directement les incidents simples ou o Escalader de manière ciblée et argumentée vers les bons groupes d’expertise (développeurs de la plateforme, sécurité, infra…) Exploitation & MCO de la plateforme o Participer au maintien en conditions opérationnelles o Contribuer à la gestion des environnements (dev / test / prod) o Identifier les dérives de performance, de qualité ou de coûts o Participer aux analyses post-incident (REX) o Alimenter le backlog “amélioration plateforme” Interface et coordination transverse o Travailler au quotidien avec les développeurs plateforme o Être l’interlocuteur privilégié des expertises internes : o Fournir une vision claire de l’état de la plateforme aux parties prenantes Amélioration continue du run o Maintenir et optimiser la politique de surveillance (logs, métriques, alerting,dashboard) pour garantir une vision end-to-end, reflet de l’expérience utilisateur o Identifier les tâches manuelles récurrentes, proposer et implémenter des automatisations o Contribuer à la standardisation des pratiques d’exploitation o Participer à la documentation run (runbooks, procédures)

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Incident Manager H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📝 Contrat : Portage ou CDI (CJM : 400€) 📅 Démarrage : Septembre 2026 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel , au sein de la Direction des Systèmes d’Information et plus particulièrement du pôle Production, dans une entité dédiée à la qualité de service et à la gestion des engagements IT. Dans un contexte d’environnements critiques et à forte exposition métier, l’enjeu est de garantir une gestion efficace des incidents majeurs, en assurant une communication fluide, une coordination optimale des équipes, et une réduction significative des impacts sur les activités. Tu interviens au sein d’une équipe de 6 personnes répartie sur plusieurs data centers, avec un rôle central dans la gestion des crises IT et l’amélioration continue des processus. Tu auras pour missions de : Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Coordonner les cellules de crise et assurer le suivi des incidents critiques. Analyser les impacts techniques et métiers afin de proposer des réponses adaptées. Assurer une communication claire, régulière et qualitative auprès des parties prenantes. Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts métiers. Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration. Travailler en transverse avec les équipes techniques pour mettre en place des plans de remédiation. Garantir la traçabilité complète des incidents et assurer un reporting régulier. Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes. 🧰 Stack technique : Méthodologie : ITIL (gestion des incidents & problèmes). Outils : ServiceNow. Environnements : SI critiques, production IT, gestion d’incidents majeurs, cellule de crise.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe technique audiovisuelle, nous recherchons un Expert Vidéo Broadcast / Maintenance des systèmes de diffusion afin d’intervenir sur des infrastructures critiques dédiées à la diffusion de contenus audiovisuels. Vous évoluerez dans un environnement à haute disponibilité assurant la continuité de services de diffusion fonctionnant 24h/24 et 7j/7. Vos missions Maintenance & Exploitation Broadcast Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes broadcast Diagnostiquer et résoudre les incidents vidéo/audio Garantir la continuité de service des infrastructures de diffusion Participer aux opérations d’exploitation technique Support Technique Expert Intervenir sur les incidents critiques de diffusion Assurer le support N2/N3 des équipements audiovisuels Réaliser les analyses de dysfonctionnements et proposer des actions correctives Participer aux opérations sensibles en HO/HNO Environnement Vidéo IP Superviser et maintenir les flux vidéo IP Participer à l’administration des infrastructures multicast Veiller au bon fonctionnement des environnements SMPTE ST2110/PTP Documentation & Coordination Rédiger les procédures techniques et documentations d’exploitation Participer au transfert de compétences vers les équipes support et exploitation Collaborer avec les équipes ingénierie et production

Responsabilités principales Gestion des incidents Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents Gestion des connaissances (Knowledge Management) Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques) Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED) Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS Amélioration continue Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements Périmètre technique Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste : Systèmes Windows Postes de travail (workstations / end users) Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.) Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)

Descriptif de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe assurantiel, le consultant intègre le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Il assure la gestion des incidents majeurs SI dans un environnement réparti sur plusieurs datacenters. Ses principales responsabilités sont : Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT : qualification, coordination, résolution et clôture Piloter les cellules de crise et assurer la coordination des équipes techniques impliquées Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque situation Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches préventives Assurer la communication régulière auprès des Directions métiers tout au long du cycle de résolution Contribuer à la réduction des durées d'interruption de service Garantir la traçabilité de l'ensemble des incidents et produire un reporting régulier Travailler en transverse avec les différents services de la DSI pour sécuriser la récurrence

1. Contexte La mission s'inscrit au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte assurance, et plus particulièrement dans le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Le prestataire intégrera une équipe de 6 personnes répartie sur 3 datacenters. La mission est principalement réalisée sur le site de Niort. L'enjeu principal est d'assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs SI, d'en garantir la traçabilité et d'en limiter l'impact sur les directions métiers du groupe. 2. Rôle et responsabilités principales Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs. Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident. Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches de prévention. Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions correctifs et préventifs. Diffuser une information régulière et qualitative sur l'avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers concernées. Assurer la traçabilité de l'ensemble des incidents pris en charge et produire un reporting régulier de l'activité. 3. Livrables attendus Rapports de traçabilité des incidents (journal d'incidents). Comptes rendus de cellules d'incidents majeurs. Plans d'actions correctifs et préventifs formalisés. Reportings réguliers d'activité à destination de la hiérarchie DSI. Communications structurées à destination des directions métiers en cours d'incident.

Missions principales1. Support applicatif & gestion des incidents Prendre en charge les demandes et incidents métiers de niveau 2 (N2) Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels Assurer l’escalade vers les équipes de développement (N3) si nécessaire Suivre les tickets et garantir une communication régulière auprès des utilisateurs Veiller à la qualité de service et au respect des délais de résolution 2. Fonctionnel & évolutions applicatives Réaliser les tests fonctionnels sur les applications internes Participer aux phases de recette, validation et mise en production Contribuer aux évolutions des outils en lien avec les équipes techniques Participer à l’ amélioration continue des processus et solutions métiers 3. Relation avec les métiers Être présent sur le terrain et au contact direct des utilisateurs Recueillir et analyser les besoins métiers Traduire les besoins en expressions fonctionnelles claires Assurer une communication fluide, structurée et proactive Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Teksystems recherche pour son client grand compte du secteur du sport, un Product Owner / Scrum Master orienté RUN (H/F). Intégré(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous intervenez au cœur d’une équipe de 9 développeurs, sur un périmètre mêlant maintenance évolutive, corrective et gestion opérationnelle du RUN . Vos responsabiltés : Animation de l’équipe de développement Préparer les sprints selon les besoins métiers et les priorités DSI. Organiser et animer les sprint plannings, sprint reviews et daily meetings. Être le point de contact fonctionnel privilégié des développeurs. Veiller à la qualité des livrables fournis par l’équipe. Gestion et santé du backlog Vérifier la conformité des entrants métiers selon les standards DSI. Alimenter le backlog en sujets techniques. Maintenir un backlog priorisé, raffiné et constamment à jour. Prioriser via des modèles reconnus (WSJF, MOSCOW…). Pilotage et RUN Organiser et gérer les activités de maintenance évolutive et corrective. Gérer les problématiques de production : bugs, surveillance, observabilité. Planifier les livraisons applicatives. Suivi opérationnel et reporting Participer à la réunion hebdomadaire des chefs de projets. Suivre les indicateurs, avancement et alertes éventuelles. Remonter les risques en cas de retard ou de problème de qualité.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Expert Printing Infrastructure - Concevoir, administrer et optimiser l’infrastructure d’impression : serveurs, files d’impression, drivers, ports, firmwares, résilience. - Gérer les environnements d’impression réseau, MFP et impressions spécialisées : factures, Zebra, ShopFloor et autres flux critiques. - Mettre en place et maintenir les solutions d’impression sécurisée : Secure Print, badge, PIN, pull print. - Traiter les incidents complexes N2/N3 : spooler, files bloquées, lenteurs, indisponibilités, dysfonctionnements sur flux critiques. - Accompagner les équipes IT locales dans l’application des standards, le support récurrent et les déploiements. - Participer aux projets de migration, de renouvellement de parc et d’ouverture de nouveaux sites. - Produire la documentation d’architecture et d’exploitation : HLD/LLD, DEX, procédures, KB, RCA, plans de bascule.

Contexte Afin de renforcer les équipes de l'un de nos clients, vous intervenez en première ligne sur la détection, l’analyse et la réponse aux incidents de cybersécurité dans des environnements IT et OT. Missions Détecter et qualifier les incidents (malware, phishing, compromission, exfiltration…) Mener les investigations et collecter les artefacts (logs, EDR, SIEM…) Analyser les modes opératoires des attaquants Mettre en œuvre les actions de containment et d’éradication Produire les rapports d’analyse DFIR Réaliser des activités de threat hunting (SIEM, outils externes…) Contribuer à la veille sur la menace (IOCs, TTPs, tendances) Participer à l’amélioration des règles de détection Contribuer à la cartographie de la surface d’attaque Investiguer les systèmes compromis Identifier l’origine et l’étendue des attaques Proposer des recommandations de remédiation et de durcissement Mettre à jour la documentation (procédures, plans de réponse, standards) Contribuer à l’évolution des outils et de la stack CSIRT Participer à l’optimisation des processus de détection et réponse Rapports d’investigation DFIR Indicateurs de compromission (IOCs) Documentation opérationnelle (SOP, IRP, IRG) Recommandations de remédiation et d’amélioration Expertise DFIR (Digital Forensics & Incident Response) Expertise CTI (Cyber Threat Intelligence) Outils de sécurité : SIEM, EDR, analyse de logs Investigation systèmes & réseaux