Le poste Incident Manager / Knowledge Manager
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Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique
Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs
Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité
Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents
Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques)
Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels
Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED)
Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances
Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS
Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM
Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions
Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements
Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste :
Systèmes Windows
Postes de travail (workstations / end users)
Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.)
Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)
Profil recherché
Profil généraliste IT avec une forte polyvalence technique
Expérience en environnement OPS / production informatique
Approche méthodique, rigoureuse et structurée
Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes techniques
Esprit d’analyse et de synthèse
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances des environnements postes de travail et support utilisateur
Compréhension des infrastructures systèmes et réseaux
Connaissance des pratiques ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management)
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes
Gestion des incidents récurrents et analyse de tendances
Rédaction et structuration de documentation technique
Expérience ou forte sensibilité à la gestion de connaissance (KM)
Environnement de travail
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