Sapiens Group

Mission freelance Incident Manager / Knowledge Manager

Lille (59)

Sapiens Group

Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
400-450 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 13/05/2026

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Responsabilités principalesGestion des incidents
  • Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique

  • Identifier les causes racines et proposer des plans d’actions correctifs et préventifs

  • Suivre les actions d’amélioration et mesurer leur efficacité

  • Contribuer à la réduction du volume et de la criticité des incidents

Gestion des connaissances (Knowledge Management)
  • Consolider et structurer la connaissance IT (incidents, solutions, bonnes pratiques)

  • Identifier et formaliser les savoirs techniques et opérationnels

  • Mettre en place et alimenter un système de gestion électronique des documents (GED)

  • Assurer la mise à jour et la qualité de la base de connaissances

  • Favoriser le partage et la diffusion des connaissances auprès des équipes support et OPS

Amélioration continue
  • Participer aux initiatives d’optimisation des processus ITSM

  • Contribuer à la standardisation des méthodes et des solutions

  • Proposer des actions d’automatisation ou de fiabilisation des environnements

Périmètre technique

Le poste est orienté OPS et couvre un environnement généraliste :

  • Systèmes Windows

  • Postes de travail (workstations / end users)

  • Réseaux (LAN/WAN, connectivité, etc.)

  • Infrastructure IT (serveurs, systèmes, services associés)

Profil recherché

  • Profil généraliste IT avec une forte polyvalence technique

  • Expérience en environnement OPS / production informatique

  • Approche méthodique, rigoureuse et structurée

  • Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes techniques

  • Esprit d’analyse et de synthèse

Compétences techniques
  • Bonne maîtrise des environnements Windows

  • Connaissances des environnements postes de travail et support utilisateur

  • Compréhension des infrastructures systèmes et réseaux

  • Connaissance des pratiques ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management)

Compétences fonctionnelles
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes

  • Gestion des incidents récurrents et analyse de tendances

  • Rédaction et structuration de documentation technique

  • Expérience ou forte sensibilité à la gestion de connaissance (KM)

Environnement de travail

Paris, France
100 - 249 salariés
Cabinet de conseil
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.

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