Le poste Incident Manager H/F
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Incident Manager H/FÂ
đLieu : Niort (79)Â
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours / semaineÂ
đContrat : Portage ou CDI (CJM : 400âŹ)Â
đ
DĂ©marrage : Septembre 2026
đ Contexte client :
Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, au sein de la Direction des SystĂšmes dâInformation et plus particuliĂšrement du pĂŽle Production, dans une entitĂ© dĂ©diĂ©e Ă la qualitĂ© de service et Ă la gestion des engagements IT.
Dans un contexte dâenvironnements critiques et Ă forte exposition mĂ©tier, lâenjeu est de garantir une gestion efficace des incidents majeurs, en assurant une communication fluide, une coordination optimale des Ă©quipes, et une rĂ©duction significative des impacts sur les activitĂ©s.
Tu interviens au sein dâune Ă©quipe de 6 personnes rĂ©partie sur plusieurs data centers, avec un rĂŽle central dans la gestion des crises IT et lâamĂ©lioration continue des processus.
Tu auras pour missions de :
- Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI.
- Coordonner les cellules de crise et assurer le suivi des incidents critiques.
- Analyser les impacts techniques et métiers afin de proposer des réponses adaptées.
- Assurer une communication claire, réguliÚre et qualitative auprÚs des parties prenantes.
- Contribuer Ă la rĂ©duction des temps dâarrĂȘt et Ă la limitation des impacts mĂ©tiers.
- Identifier les incidents rĂ©currents et proposer des axes dâamĂ©lioration.
- Travailler en transverse avec les équipes techniques pour mettre en place des plans de remédiation.
- Garantir la traçabilité complÚte des incidents et assurer un reporting régulier.
- Participer Ă lâamĂ©lioration continue des processus de gestion des incidents et des problĂšmes.
𧰠Stack technique :
MĂ©thodologie : ITIL (gestion des incidents & problĂšmes).Â
Outils : ServiceNow.Â
Environnements : SI critiques, production IT, gestion dâincidents majeurs, cellule de crise.Â
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Expérience confirmée en gestion des incidents majeurs (Incident Manager ou équivalent).
- Bonne maĂźtrise des processus ITIL (incident & problem management).
- Expérience sur ServiceNow.
- Capacité à piloter des cellules de crise et à coordonner plusieurs équipes.
- Aisance en communication, sens du service et orientation client.
- Capacité à gérer des situations de stress et des environnements critiques.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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