Le poste Incident Manager
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· Assurer le support technique et fonctionnel du SI : prise en charge des incidents et demandes d'exploitation.
· Investiguer sur la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
· Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
· Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents rencontrés.
· Participer à la revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
· Contribuer à la gestion et l'évolution de nos différents outils de monitoring et de reporting.
· Effectuer un suivi des incidents transverses
· Suivi des projets impactant la production
· Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident.
Profil recherché
Le candidat idéal possède une expérience significative dans la gestion des incidents de niveau 1 et 2, avec une capacité avérée à investiguer, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles, tout en respectant les engagements de service. Il/elle fait preuve de rigueur dans la documentation des incidents et contribue activement à la capitalisation des connaissances.
Environnement de travail
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Incident Manager
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