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Vous intervenez en tant que Chef de projets au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes, dans le secteur de l'énergie. Le SI est complexe et critique avec des enjeux de hautes disponibilité (24/7), de réactivité et de sécurité. Vous avez pour mission : Animer la contribution au processus de pilotage de la performance de l'exploitation du SI Coordonner les interfaces entre exploitation, incidents, problèmes, évolutions et amélioration continue Préparer les réunions, suivre les indicateurs et accompagner les évolutions du service

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Contexte de la mission La présente mission vise à assurer la gestion efficace des cellules d’incidents majeurs au sein de la DSIN XXX. Il s'agit de coordonner la conduite des incidents majeurs IT, de communiquer de manière régulière sur leur avancement et leur résolution auprès de l’ensemble des Directions métiers concernées, tout en garantissant une traçabilité rigoureuse et un suivi précis des incidents. Modalités Localisation : Niort Modalité de travail : 2 jours de télétravail par semaine Profil requis : Prestataire senior avec une expérience de plus de 7 à 8 ans Objectifs et livrables La mission consiste à assurer une gestion proactive et réactive des incidents majeurs au sein de la DSI XXXX, avec pour principaux objectifs : Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives afin d’éviter leur répétition Coordonner et suivre les cellules d’incidents majeurs pour une réponse rapide et efficace Analyser les impacts métiers et techniques des incidents afin de prioriser les actions correctives Proposer des réponses adaptées à chaque incident pour minimiser les interruptions de service Réduire le temps d’indisponibilité des services et limiter leurs impacts métiers Collaborer étroitement avec les services de la DSI pour élaborer et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs Assurer une traçabilité complète et précise de chaque incident traité Produire un reporting régulier et précis sur l’activité, permettant une visibilité claire de l’état de la gestion des incidents Communication Diffuser des informations qualitatives, régulières et structurées concernant les incidents et leur état de résolution Maintenir un dialogue constant avec les interlocuteurs métiers pour garantir leur satisfaction et leur compréhension des démarches engagées Ce projet nécessite un prestataire expérimenté capable de gérer des incidents complexes avec rigueur, autonomie et un excellent sens de la communication, dans un environnement exigeant où la gestion des incidents majeurs est cruciale pour la continuité des activités.

Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Dans un environnement basé sur ServiceNow, vous êtes responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Vous interviendrez dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribuez à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Vous définissez et faites valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés. Vous pilotez l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation. Vous contrôlez la qualité des données, animez la gouvernance CMDB et accompagnez les équipes à la montée en maturité. Vous contribuez aux projets et garantissez la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. Vos activités principales: Gouvernance et stratégie CMDB : Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité. Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation. Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité. Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données. Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi. Pilotage opérationnel de la CMDB : Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow. Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs. Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE). Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers. Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants). Contrôle qualité et amélioration continue : Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données. Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation. Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards. Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue. Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services. Animation transverse et accompagnement : Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets. Former et accompagner les gestionnaires de CI. Sensibiliser aux enjeux de qualité de données. Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB. Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM. Contribution aux projets et au RUN : Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage. Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements. Contribuer à la préparation du passage en RUN. Assurer la cohérence avec l’architecture cible.

Missions principales 1. Gestion du cycle de vie des incidents majeurs Prendre en charge et piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Mettre en place et animer les cellules de crise / cellules d’incidents majeurs . Assurer la coordination des équipes techniques impliquées (infrastructures, applicatif, sécurité, production, etc.). Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer des réponses adaptées et priorisées. Contribuer activement à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation de leurs impacts sur les métiers. Garantir la traçabilité complète de tous les incidents pris en charge. 2. Amélioration continue & prévention Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des problèmes afin de sécuriser les services et prévenir la récurrence. Contribuer à l’amélioration des processus et pratiques de gestion des incidents majeurs. 3. Communication & relation métiers Maîtriser l’ensemble des communications liées aux incidents en cours . Diffuser une information régulière, claire et qualitative sur l’état d’avancement et la résolution des incidents. Assurer une communication adaptée aux différents interlocuteurs (métiers, DSI, management). Maintenir une relation de proximité avec les directions métiers dans un objectif de satisfaction client utilisateur . 4. Reporting & pilotage Effectuer un reporting régulier de l’activité (incidents majeurs, indicateurs, bilans). Produire les retours d’expérience (REx / Post-mortem) et suivre les plans d’actions associés.

MISSIONS PRINCIPALES Architecture & Scoping ITAM Définir l'architecture cible ITAM sur ServiceNow : modèle de données, CSDM, stratégie d'intégration, blueprint documenté Scoper les phases SAM et HAM en lien avec le Program Manager : périmètre, séquencement, dépendances Arbitrer les choix de modélisation (CI classes, Software Models, Hardware Models) et leurs impacts CMDB Identifier en amont les risques d'intégration et les prérequis qualité des données Discovery Implémentation SAM ServiceNow (Phase 1) Configurer et déployer : Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine Intégrer les sources Discovery : SCCM, JAMF, imports manuels — garantir cohérence et complétude Traiter les Publisher packs complexes (Microsoft, Oracle, SAP, IBM) et les License Metrics spécifiques Préparer et accompagner les phases UAT : user stories exploitables, scénarios de recette Implémentation HAM ServiceNow (Phase 2) Configurer : Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom management, Transfer Orders Intégrer HAM avec la CMDB et les systèmes financiers / ERP Garantir la cohérence des données entre SAM et HAM sur les assets mixtes Gouvernance & Qualité des Données Définir et faire appliquer les standards ITAM : naming conventions, processus CI, règles de normalisation Mettre en place le CMDB Health Dashboard et les indicateurs de qualité des données ITAM Construire la gouvernance dans la durée : amélioration continue, ownership des données Intégrations & Architecture Technique Connecter les systèmes tiers : ERP, outils financiers, MDM, procurement (Import Sets, Integration Hub, APIs REST/SOAP) Documenter les flux d'intégration et maintenir l'architecture technique à jour Leadership & Documentation Piloter le backlog ITAM : rédaction des user stories, priorisation, reviews de delivery Conduire les technical reviews et garantir la conformité aux bonnes pratiques Now Create Être l'interlocuteur ITAM des équipes métier (finance, procurement, IT ops) ET des équipes techniques (CMDB, Discovery, ITSM)

🧩 Mission principale Assurer l’administration, la performance et la disponibilité des bases de données Oracle dans un environnement critique bancaire, tout en garantissant la sécurité et la conformité des systèmes. 🚀 Responsabilités🔹 Administration & exploitation (RUN) Administration quotidienne des bases Oracle (installation, configuration, patching) Supervision des performances et optimisation des bases de données Gestion des incidents N2/N3 et résolution des problèmes critiques Mise en œuvre des sauvegardes/restaurations (RMAN) Gestion des environnements (DEV / RECETTE / PROD) 🔹 Performance & optimisation Analyse des requêtes SQL et tuning (AWR, ADDM) Optimisation des plans d’exécution Gestion de la volumétrie et capacity planning 🔹 Projets (BUILD) Participation aux projets de migration et d’évolution des SI Mise en place de nouvelles architectures (HA, PRA/PCA – Data Guard, RAC) Contribution aux automatisations et industrialisation 🔹 Sécurité & conformité Gestion des accès et des habilitations Mise en conformité avec les exigences réglementaires bancaires Participation aux audits (interne / externe) 🔹 Documentation & reporting Rédaction de procédures et documentations techniques Reporting d’activité et suivi des KPI 🛠️ Environnement technique Bases de données : Oracle 11g / 12c / 19c Outils Oracle : RMAN, Data Guard, RAC, OEM (Cloud Control) Performance : AWR, ADDM, SQL Tuning Scripting : Shell / Bash / SQL / PL-SQL OS : Linux (RedHat / CentOS) Ordonnancement : Control-M / Autosys (ou équivalent) ITSM : ServiceNow Méthodologie : ITIL (Incident, Change, Problem)

Missions : Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés. Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation. Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité. Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. Activités principales : • Gouvernance et stratégie CMDB : o Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité. o Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation. o Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité. o Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données. o Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi. • Pilotage opérationnel de la CMDB : o Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow. o Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs. o Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE). o Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers. o Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants). • Contrôle qualité et amélioration continue : o Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données. o Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation. o Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards. o Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue. o Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services. • Animation transverse et accompagnement : o Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets. o Former et accompagner les gestionnaires de CI. o Sensibiliser aux enjeux de qualité de données. o Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB. o Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM. • Contribution aux projets et au RUN : o Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage. o Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements. o Contribuer à la préparation du passage en RUN. o Assurer la cohérence avec l’architecture cible. Rattachement : Responsable ESM Compétences requises : Compétences techniques : • Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation). • Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information. • Bonne compréhension des processus ITIL. • Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité. • Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif. Soft-skills : • Forte autonomie et leadership transverse. • Rigueur et exigence dans la qualité des données. • Capacité à structurer, formaliser et documenter. • Esprit d’analyse et sens du détail. • Pédagogie et communication claire. • Posture de référent(e) et sens du service.

Contexte Nous recherchons un Expert ServiceNow pour intervenir sur des missions de conseil et d’intégration dans un contexte de transformation des environnements Digital Workplace. La mission combine des activités d’avant-vente, de conception de solutions et de delivery, en interaction avec des équipes techniques et métiers. Périmètre & responsabilités Avant-vente · Participation aux réponses à appels d’offres et phases de qualification · Animation de workshops clients et cadrage des besoins · Contribution au design fonctionnel et technique des solutions · Élaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation Delivery & Consulting · Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow · Paramétrage, configuration et mise en œuvre des bonnes pratiques · Contribution à la définition et à l’optimisation des processus · Accompagnement des équipes internes et des clients (conseil, support) · Intervention sur des sujets de troubleshooting et rôle de référent technique Profil recherché Expérience · 5+ ans d’expérience sur ServiceNow · Expérience confirmée en delivery / intégration · Expérience en animation d’ateliers et interaction client · Une expérience en avant-vente est fortement appréciée Compétences · Maîtrise des modules principaux : ITSM, ITOM, CMDB, Service Catalog, Workflows, Integrations · Bonne connaissance d’au moins un module complémentaire : ITAM, HRSD ou SPM · Bonne compréhension des architectures et des intégrations (API, interfaces) · Connaissance des bonnes pratiques (ITIL, CSDM…) Soft skills · Excellente communication et aisance relationnelle · Capacité à vulgariser des sujets techniques · Esprit structuré et orienté solution · Autonomie et proactivité Modalités · Localisation : Île-de-France (présence régulière sur site) · Démarrage : ASAP · Durée : 12 mois · Volume : Temps plein · Type : Freelance / assistance technique Positionnement Rôle de consultant senior / lead opérationnel, avec une double casquette delivery et contribution avant-vente, sans être un poste d’architecte pur.

Expert ServiceNow SRM - Business Analyst Marignane Description du rôle et compétences : Nous recherchons un Analyste Métier doté d'une solide expertise sur ServiceNow SRM pour soutenir les processus d'achats et de gestion des fournisseurs. Ce rôle implique de recueillir et de traduire les besoins métiers, de concevoir des solutions fonctionnelles et de collaborer avec les équipes techniques afin de garantir une livraison de haute qualité. L'analyste optimisera les flux de travail SRM, apportera son soutien lors des phases de tests et de déploiement, et agira en tant qu'interlocuteur clé entre les parties prenantes métiers et les développeurs ServiceNow. Compétences requises : Solide connaissance de ServiceNow, en particulier des modules SRM et des flux d'achats Compréhension des principes ITSM/ITIL et des principes d'intégration (SAP est un atout) Fortes capacités d'analyse, de rédaction documentaire et de communication Expérience des environnements Agile Profil : Un professionnel proactif, soucieux du détail, ayant une expérience au sein de grands environnements industriels et capable d'évoluer dans un contexte international. Langues : Français, Anglais courant Date de début : Dès que possible Lieu : Marignane (sur site client) Télétravail autorisé : Non, présence requise à temps plein sur site Commentaires additionnels : Projet de longue durée

Contexte de la mission Modalités : Localisation : Le Mans Budget prestataire : 440 euros Seniorité requise : Environ 5 ans d’expérience Objectifs et livrables Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Animation de sessions de formation pour des profils variés, avec la responsabilité de concevoir, dispenser, et maintenir les supports de formation (tels que le livret de formation, les questionnaires d’évaluation, et la matrice de compétences). Sensibilisation à la qualité du service client : Formation des techniciens sur la prise en charge des incidents et des demandes, afin d’instaurer une culture orientée client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Mise à jour et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, accessibles aux techniciens. Amélioration de la qualité de service : Évaluation et challenge sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, consultation des bases de connaissances, diagnostic (incluant des méthodes comme la double écoute). La qualité des informations dans les tickets : organisation d’échanges en double écoute, sélection pertinente d’informations, et partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Support opérationnel : Être le point de contact pour les techniciens Front Office, accompagnant dans la prise d’appels afin d’accroître le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou ajuster les processus, connaissances, et directives. Gestion des incidents majeurs : Participer à leur gestion en alertant la tour de contrôle, en activant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort en cas de besoin : Prendre en charge les appels pour soutenir l’équipe lors des pics d’activité ou des absences imprévues, tout en consolidant votre expertise technique sur le périmètre défini.

Bonjour à tous, notamment aux Responsables / Leads Gestion des Changements 👨‍💻👩‍💻 🔎 Je cherche un/e Responsable Gestion des Changements pour piloter et professionnaliser le dispositif de gestion des changements dans un environnement bancaire et infrastructures critiques . Dans le cadre de cette mission, tu seras en charge de sécuriser et optimiser l’ensemble du processus de changements, coordonner les change managers, mettre en place des indicateurs de performance, garantir la gouvernance et piloter la maturité du dispositif. 📅 Durée : Prestation de 6 mois, avec perspective de CDI ‼️– mission longue, à fort impact 💻 Ce que tu vas faire : Déployer et faire évoluer le processus de gestion des changements (ITIL V4, Agile & DevOps) Mesurer l’efficacité, la qualité de service et le niveau de risque via des KPIs pertinents Piloter la gouvernance et coordonner la communauté des change managers sur les différentes équipes et pôles Superviser le planning global des changements et les périodes de vigilance Être le point d’escalade en cas de crise et coordonner les équipes transverses Encadrer, animer et développer les compétences des change managers Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM et collaborer avec les équipes techniques ⚠️ Seniorité : minimum 7 ans d’expérience en gestion de production IT et conduite de changement transverse 📍 Rythme hybride 🏡 : 2 jours de TT Alors, qu'en penses-tu? Belle fin de semaine et un excellent weekend à tous 💃🌞

Descriptif de mission – Gestionnaire de Configuration CMDB ServiceNow Dans un environnement structuré autour de ServiceNow , la mission consiste à piloter et faire évoluer la CMDB avec un rôle central sur la gouvernance, la qualité des données et l’alignement des processus IT . Le consultant intervient dans un contexte transverse couvrant les équipes infrastructure, applicatif, sécurité, production et projets , avec pour objectif de fiabiliser les données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset…). 💡 Responsabilités principales Le consultant sera en charge de : Définir et porter la stratégie CMDB (vision, roadmap, modèle de données, standards) Mettre en place et animer la gouvernance CMDB (RACI, comités, règles de gestion) Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow (ITOM / Discovery / IRE) Garantir la qualité et la cohérence des données via des KPI et des contrôles réguliers Superviser les intégrations et flux avec les systèmes tiers (API, synchronisation) Assurer la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture SI Accompagner les équipes dans la montée en maturité et les bonnes pratiques CMDB Contribuer aux projets en intégrant les enjeux CMDB dès les phases de cadrage 🛠 Environnement ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation) Intégrations API Processus ITIL Architecture SI (infra & applicatif) 🎯 Objectifs de la mission Fiabiliser et industrialiser la CMDB Améliorer la qualité des données et leur exploitation Structurer la gouvernance et les standards Aligner la CMDB avec les enjeux métiers et techniques Accompagner la transformation vers une CMDB orientée services

Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. Date de démarrage : Asap (ouvert à un préavis d'un mois) Localisation : Saran Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité

🧩 Mission principale Piloter les évolutions techniques du poste de travail et garantir la performance des services en production. 🚀 Responsabilités Pilotage des projets BUILD : cadrage technique, planification, coordination infra/packaging/sécurité/réseau, gestion des risques, recettes et bascules, préparation B2R. Pilotage du RUN : suivi des SLA/KPI, analyses incidents majeurs, gestion des fournisseurs, pilotage des changements sensibles, reporting mensuel. Livrables attendus : Planning & roadmap, KPI, plans d’actions, CR de gouvernance, dossier BUILD→RUN. 🛠️ Compétences techniques Windows 11 SCCM / Intune VDI Packaging applicatif ITIL (Incident / Change / Problem) ServiceNow