Mission freelance Service Delivery Manager (SDM)
Yvelines
Ness Technologies
Le poste Service Delivery Manager (SDM)
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Piloter les Ă©volutions techniques du poste de travail et garantir la performance des services en production.
đ ResponsabilitĂ©s
Pilotage des projets BUILD : cadrage technique, planification, coordination infra/packaging/sécurité/réseau, gestion des risques, recettes et bascules, préparation B2R.
Pilotage du RUN : suivi des SLA/KPI, analyses incidents majeurs, gestion des fournisseurs, pilotage des changements sensibles, reporting mensuel.
Livrables attendus :
Planning & roadmap, KPI, plans dâactions, CR de gouvernance, dossier BUILDâRUN.
Windows 11
SCCM / Intune
VDI
Packaging applicatif
ITIL (Incident / Change / Problem)
ServiceNow
Profil recherché
Profil senior orienté pilotage (plutÎt que technique pur)
Expérience confirmée en gestion de services IT / production
Background poste de travail / workplace (Windows, SCCM, Intune, VDI)
Expérience en pilotage BUILD & RUN
Bonne maĂźtrise des processus ITIL (incident, change, problem)
Habitué à travailler avec plusieurs équipes (infra, réseau, sécurité, packaging)
Expérience en gestion de fournisseurs / prestataires
Capacité à piloter des projets transverses et des sujets sensibles
Pilotage transverse
Assertivité
Gestion des priorités
Communication structurée
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