Mission freelance Lead ITAM / SAM-HAM ServiceNow - Business Process Consultant / Solution Architect

PROFIL RECHERCHÉ

• 10 ans en ITAM dont 4 ans minimum sur ServiceNow — explicite et non-négociable

• Au moins une implémentation SAM ServiceNow complète de bout en bout en tant que lead ou architecte : critère discriminant absolu — avoir contribué ne suffit pas

• Expérience grand compte : multi-éditeurs, multi-entités, multi-pays — la complexité des données est différente du mid-market

• Exposition aux audits logiciels éditeurs (Microsoft, Oracle, SAP) : comprendre les enjeux de conformité de l'intérieur

• CIS-SAM active obligatoire, CSA baseline attendue

• Anglais courant — documentation, user stories, contexte potentiellement international

• Orienté valeur business : sait parler économies mesurables et réduction de risque face aux sponsors

COMPÉTENCES REQUISES

ServiceNow ITAM — Must Have :

• SAM ServiceNow (++) — Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine, Publisher packs

• HAM ServiceNow — Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom, Transfer Orders

• CMDB — CI classes, relationships, CSDM, Health Dashboard, qualité des données

• Discovery ServiceNow — probes, sensors, patterns, impact sur les données SAM/HAM

• Intégrations — Import Sets, Integration Hub, REST/SOAP APIs

• Now Create — bonnes pratiques de delivery et de gouvernance

Métier ITAM — Must Have :

• Gestion des licences complexes : Microsoft ELA, Oracle ULA, SAP HANA, IBM PVU

• Processus de réconciliation et de conformité éditeur

• Gestion du cycle de vie des assets physiques et logiques

• Compréhension des audits logiciels éditeurs

Architecture & Delivery — Must Have :

• Architecture blueprint ITAM : définition de la cible, documentation, séquencement

• Rédaction de user stories et pilotage UAT

• Backlog management et technical reviews

Nice-to-have :

• ITOM ServiceNow (Event Management, Discovery avancé)

• Outils SAM tiers : Flexera, Snow Software, Ivanti (migrations ou coexistences)

• Programmes ServiceNow multi-modules et multi-pays

CONTEXTE & OBJECTIF DU POSTE

Le client déploie un programme ServiceNow stratégique structuré en deux phases : SAM (Software Asset Management) en premier, puis HAM (Hardware Asset Management). L'ITAM est un levier direct de réduction des coûts (licences non utilisées, optimisation des entitlements) et de maîtrise du risque (conformité lors des audits éditeurs Microsoft, Oracle, SAP).

Le Lead ITAM recruté pilote ce programme de bout en bout. Il ne reçoit pas des specs à exécuter — il définit l'architecture cible, structure le backlog, garantit la qualité des livrables et est le référent technique et fonctionnel unique sur le périmètre ITAM.

Trois enjeux concrets :

• Implémenter SAM avec la rigueur requise par la complexité des données (réconciliation, entitlements, Publisher packs)

• Poser une architecture ITAM pérenne sur ServiceNow avec une CMDB fiable et des intégrations solides

• Assurer la transition vers HAM dans une logique de continuité et de cohérence du modèle de données