Mission freelance Expert ServiceNow Senior

Contexte

Nous recherchons un Expert ServiceNow pour intervenir sur des missions de conseil et d’intégration dans un contexte de transformation des environnements Digital Workplace.

La mission combine des activités d’avant-vente, de conception de solutions et de delivery, en interaction avec des équipes techniques et métiers.

Périmètre & responsabilités

Avant-vente

·        Participation aux réponses à appels d’offres et phases de qualification

·        Animation de workshops clients et cadrage des besoins

·        Contribution au design fonctionnel et technique des solutions

·        Élaboration de présentations, architectures cibles et modèles d’implémentation

Delivery & Consulting

·        Intervention en expertise sur des projets d’intégration ServiceNow

·        Paramétrage, configuration et mise en œuvre des bonnes pratiques

·        Contribution à la définition et à l’optimisation des processus

·        Accompagnement des équipes internes et des clients (conseil, support)

·        Intervention sur des sujets de troubleshooting et rôle de référent technique

Profil recherché

Expérience

·        5+ ans d’expérience sur ServiceNow

·        Expérience confirmée en delivery / intégration

·        Expérience en animation d’ateliers et interaction client

·        Une expérience en avant-vente est fortement appréciée

Compétences

·        Maîtrise des modules principaux : ITSM, ITOM, CMDB, Service Catalog, Workflows, Integrations

·        Bonne connaissance d’au moins un module complémentaire : ITAM, HRSD ou SPM

·        Bonne compréhension des architectures et des intégrations (API, interfaces)

·        Connaissance des bonnes pratiques (ITIL, CSDM…)

Soft skills

·        Excellente communication et aisance relationnelle

·        Capacité à vulgariser des sujets techniques

·        Esprit structuré et orienté solution

·        Autonomie et proactivité

Modalités

·        Localisation : Île-de-France (présence régulière sur site)

·        Démarrage : ASAP

·        Durée : 12 mois

·        Volume : Temps plein

·        Type : Freelance / assistance technique

Positionnement

Rôle de consultant senior / lead opérationnel, avec une double casquette delivery et contribution avant-vente, sans être un poste d’architecte pur.