Offre d'emploi CHEF(FE) DE PROJET MAITRISE D'ŒUVRE - MOE - Expert (> 10 ans)

Dans un environnement basé sur ServiceNow, vous êtes responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.

Vous interviendrez dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribuez à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).

Vous définissez et faites valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.

Vous pilotez l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.

Vous contrôlez la qualité des données, animez la gouvernance CMDB et accompagnez les équipes à la montée en maturité.

Vous contribuez aux projets et garantissez la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.

Vos activités principales:

Gouvernance et stratégie CMDB :

• Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.

• Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.

• Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.

• Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.

• Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.

Pilotage opérationnel de la CMDB :

• Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.

• Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.

• Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).

• Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.

• Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).

Contrôle qualité et amélioration continue :

• Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.

• Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.

• Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.

• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

• Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.

Animation transverse et accompagnement :

• Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.

• Former et accompagner les gestionnaires de CI.

• Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.

• Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.

• Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.

Contribution aux projets et au RUN :

• Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.

• Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.

• Contribuer à la préparation du passage en RUN.

• Assurer la cohérence avec l’architecture cible.