Mission freelance Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow

Missions : 
Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).
Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.
Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.
Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.
Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. 

Activités principales :
• Gouvernance et stratégie CMDB :
o Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.
o Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.
o Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.
o Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.
o Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.

• Pilotage opérationnel de la CMDB :
o Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.
o Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.
o Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).
o Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.
o Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).

• Contrôle qualité et amélioration continue :
o Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.
o Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.
o Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.
o Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
o Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.

• Animation transverse et accompagnement :
o Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.
o Former et accompagner les gestionnaires de CI.
o Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.
o Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.
o Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.

• Contribution aux projets et au RUN :
o Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.
o Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.
o Contribuer à la préparation du passage en RUN.
o Assurer la cohérence avec l’architecture cible.
Rattachement :
Responsable ESM 
Compétences requises :
Compétences techniques : 
• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).
• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.
• Bonne compréhension des processus ITIL.
• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.
• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.

Soft-skills :
• Forte autonomie et leadership transverse.
• Rigueur et exigence dans la qualité des données.
• Capacité à structurer, formaliser et documenter.
• Esprit d’analyse et sens du détail.
• Pédagogie et communication claire.
• Posture de référent(e) et sens du service.