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Descriptif du poste Le poste vise à accompagner la définition des niveaux d'alerte en fonction de la progression des dossiers et des interlocuteurs destinataires des informations. L'objectif principal est de travailler sur la définition du processus de gestion des assets matériels end-users, en décrivant les rôles et responsabilités et en établissant une gouvernance multi-métiers. Missions principales Gestion des assets HAM Périmètre des assets end users (workstations, mobile devices, écrans...) Process management : Analyse, définition et optimisation du processus Hardware Asset (HAM) actuel Application du processus à l'ensemble du groupe Intégration du processus HAM avec les autres processus (Request on/off boarding, incidents, procurement) Accompagnement des métiers dans l'application du processus Animation de la communauté HAM au sein du groupe Proposition de dashboards de suivi sur le cycle de vie des assets Cohérence des données déclarées dans HAM vs les informations provenant de l'infrastructure Amélioration de la qualité de la donnée Surveillance de l'application du processus et plan d'action si utilisation contraire aux seuils définis

Nous recherchons pour le compte de notre client grande compte un process manager. Vos missions seront : Gestion des assets HAM Snow : Superviser la gestion du périmètre des assets utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, écrans…). Garantir la cohérence des données entre HAM et les informations issues de l’infrastructure. Améliorer en continu la qualité de la donnée. Process Management : Analyser, définir et optimiser le processus Hardware Asset Management (HAM) actuel. Appliquer ce processus à l’ensemble du Groupe BNP Paribas. Intégrer le processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement). Mettre en place et suivre des dashboards de pilotage sur le cycle de vie des assets. Surveiller l’application du processus Groupe et définir des plans d’action en cas d’écart. Accompagnement et gouvernance : Accompagner les Métiers dans le déploiement et l’application du processus Groupe. Animer la communauté HAM au sein du Groupe. Assurer la cohérence et la mise à jour de la documentation. Créer et valider les procédures liées aux besoins de l’activité. Compétences techniques et fonctionnelles requises Maîtrise de ServiceNow (module Hardware Asset Management – HAM). Connaissance approfondie de la CMDB et des processus associés. Expérience dans la gestion des assets matériels et leur cycle de vie. Bon niveau de compréhension des processus ITIL (niveau Foundation minimum) . Utilisation d’un outil de gestion documentaire. Anglais courant (écrit et parlé impératif). Profil recherché Diplôme Bac+4/5 (informatique, gestion des SI ou équivalent). Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion des assets IT, idéalement dans un environnement international. Rigueur, sens du service et esprit d’analyse. Excellentes capacités de communication et d’animation transversale.

RED recherche pour l’un de ses clients plusieurs consultants ServiceNow expérimentés et certifiés, afin d’accompagner sur différents modules et projets IT à Paris. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Intervenir en tant qu’expert ServiceNow sur des workshops, configuration et paramétrage ✅ Être référent technique/fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow : CSDM & CMDB Design Discovery Service Mapping Software Asset Management (SAM) Hardware Asset Management (HAM) Vulnerability Response ✅ Faciliter l’adoption et le déploiement des modules auprès des utilisateurs ✅ Supporter la documentation, le reporting et les demandes d’évolution ✅ Contribuer à la conduite du changement et aux améliorations continues des processus