Offre d'emploi Process manager

Nous recherchons pour le compte de notre client grande compte un process manager.

Vos missions seront :

• Gestion des assets HAM Snow :

  • Superviser la gestion du périmètre des assets utilisateurs (postes de travail, terminaux mobiles, écrans…).

  • Garantir la cohérence des données entre HAM et les informations issues de l’infrastructure.

  • Améliorer en continu la qualité de la donnée.

• Process Management :

  • Analyser, définir et optimiser le processus Hardware Asset Management (HAM) actuel.

  • Appliquer ce processus à l’ensemble du Groupe BNP Paribas.

  • Intégrer le processus HAM avec les autres processus Snow (Request on/off boarding, incidents, procurement).

  • Mettre en place et suivre des dashboards de pilotage sur le cycle de vie des assets.

  • Surveiller l’application du processus Groupe et définir des plans d’action en cas d’écart.

• Accompagnement et gouvernance :

  • Accompagner les Métiers dans le déploiement et l’application du processus Groupe.

  • Animer la communauté HAM au sein du Groupe.

  • Assurer la cohérence et la mise à jour de la documentation.

  • Créer et valider les procédures liées aux besoins de l’activité.

• Maîtrise de ServiceNow (module Hardware Asset Management – HAM).

• Connaissance approfondie de la CMDB et des processus associés.

• Expérience dans la gestion des assets matériels et leur cycle de vie.

• Bon niveau de compréhension des processus ITIL (niveau Foundation minimum).

• Utilisation d’un outil de gestion documentaire.

• Anglais courant (écrit et parlé impératif).

• Diplôme Bac+4/5 (informatique, gestion des SI ou équivalent).

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en gestion des assets IT, idéalement dans un environnement international.

• Rigueur, sens du service et esprit d’analyse.

• Excellentes capacités de communication et d’animation transversale.