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Groupe SYD IM: GROUPE SYD: Mission sur NIORT (79) Prenez soin de votre métier, nous prenons soin de votre digitalisation ! SYD accompagne votre transformation continue et vous permet de prendre l’ampleur qui est la vôtre. Donnons du sens à vos initiatives digitales, embarquons chacun à vos côtés. Nous recherchons pour l'un de nos clients sur nantes un Change Manager H/F Nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial;, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP sur Niort Rejoignez-nous!

Missions principales attendues Incident Management : Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3). Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports). Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report) . Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs. Animation ou participation aux comités incidents. Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs. Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication. Problem Management : Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents. Consolidation des actions de résolution pérenne. Change Management : Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board) . Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques). Coordination des mises en production et négociation des plannings. Suivi et reporting des changements via ServiceNow. Anticipation et suivi du plan de capacité. KPI & dashboarding sur les changements. Requests Management : Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes). Reporting qualité. Comités & Gouvernance : Participation aux Production Quality Committee , Major Incident Review Board , Major Change Review Board , Data Quality Validation Committee .

Le Change Manager est chargé de garantir la bonne exécution du cycle de vie de l’ensemble des changements en adhérence avec son périmètre. Son rôle consiste à permettre aux changements d’être effectués avec un minimum de perturbation pour le système d’information et les services délivrés par CAGIP. Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe que vous intégrerez a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Missions : Mission 1 - Gestion des changements : S’assurer que chaque changement suit le processus de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu Communiquer sur les replanifications de changements Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...)

Mission : Change Manager – Déploiement SAP – Environnement Industriel Nous recherchons un(e) Change Manager expérimenté(e) pour accompagner un projet stratégique de déploiement SAP au sein d’un grand groupe industriel. La mission consiste à structurer et piloter les activités de conduite du changement auprès des équipes métiers et opérationnelles, en particulier dans un contexte d’usines. Informations pratiques : Mission à pourvoir rapidement Localisation : région lyonnaise avec déplacements sur sites industriels Durée : mission longue avec prolongation possible

1. Gestion des changements Garantir le respect du processus interne de gestion des changements, de l’évaluation initiale à la clôture. Sécuriser les demandes de changements dans le respect de la qualité de service. Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et parties prenantes internes. 2. Instruction des demandes Vérifier la complétude des demandes et des livrables associés. Valider la qualification, les impacts et les risques. Analyser la planification (risques de collision, frozen zones, périodes sensibles). Assurer le suivi post-mise en production et piloter les revues PIR si nécessaire. Participer et contribuer activement aux comités d’approbation des changements (CAB). 3. Communication Diffuser l’ordre du jour et les comptes rendus. Informer sur les replanifications de changements. Communiquer sur les frozen zones. 4. Amélioration continue Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations. Mettre à jour les modes opératoires et procédures. Suivre et analyser les KPI, proposer des axes d’optimisation.

🚀 Chez K-LAGAN, nous parions sur vous ! 🔍 Vous êtes à la recherche d’un projet stable, stimulant et humainement enrichissant ? Vous avez envie de contribuer activement à des environnements IT critiques et en constante évolution ? 🎯 Alors, lisez bien ce qui suit… 👥 Nous recherchons un(e) Change Manager confirmé(e) pour rejoindre un de nos projets stratégiques à Niort (Nouvelle-Aquitaine) . 💼 Votre mission, si vous l’acceptez : Piloter la gestion du changement dans des environnements de production IT exigeants Garantir l’application des standards ITIL et la fluidité des processus Collaborer avec les équipes projet, infra, support et exploitation pour minimiser les impacts Apporter votre regard d’ opérationnel(le) et votre rigueur de chef(fe) de projet Être le point de contact clé sur les sujets Change / Incident / Release 🛠️ Stack / Environnement : ITIL (obligatoire) Expérience confirmée en gestion de changements IT Très bonne compréhension du fonctionnement des équipes de production Connaissances techniques appréciées (infrastructure, systèmes, etc.) Expérience passée en gestion de projet fortement souhaitée

Rôle : Change Manager ACDC Projet : Accompagnement à la conduite du changement sur les périmètres ACDC Environnement technique : Méthodologies et outils de conduite du changement, animation d’ateliers, suivi KPI, coordination transverse Localisation : Lyon Séniorité : Senior (7 ans d’expérience minimum en conduite du changement et déploiement SI) Politique de télétravail : 2 à 3 jours par semaine (à confirmer) Missions Définir et piloter l’approche d’accompagnement au changement pour les équipes produits ACDC. Challenger la feuille de route et les stratégies de conduite du changement. Piloter le suivi des KPI liés à l’adoption du changement et assurer le reporting. Animer des ateliers méthodologiques et de cadrage avec les experts change et équipes produits. Garantir l’harmonisation des pratiques et la cohérence entre les différents produits. Encourager l’innovation et l’amélioration continue des démarches de gestion du changement. Activités secondaires Animer la communauté d’experts change. Fournir des recommandations pour optimiser les stratégies et les actions de communication. Produire les supports méthodologiques et de formation.

Contexte Au sein de l'usine digitale, nous recherchons un.e Change Manager pour accompagner les équipes dans la bonne application du Framework Agile de l'usine digitale et organiser notamment les instances du PI Planning (Agilité à l'échelle). Il.elle s'assure que la méthodologie est connue, reconnue, partagée et incarnée par tous au quotidien. Description En collaboration avec les parties prenantes, il.elle est garant.e de l'amélioration continue des process et méthodes de travail internes et joue le rôle de facilitateur au sein de l'usine digitale. Livrables Manifeste de l'usine digitale Accompagnement des équipes Propositions d'évolutions dans le cadre de la démarche d'amélioration continue

Dans le cadre de l’implémentation d’un nouvel outil métier lié à la LCB-FT, notre client recherche un Consultant Change Manager expérimenté pour accompagner les équipes métier dans la conduite du changement. Objectifs de la mission : Déployer toutes les étapes du change côté métier : accompagnement à la bascule des périmètres, gestion des impacts, communication interne. Être le relais métier entre les équipes opérationnelles et la DSI. Porter la communication , la formation , la création des supports utilisateurs , et les phases de test . Rédiger les nouvelles procédures liées à l’outil. Mettre en avant les gains d’efficacité opérationnelle auprès de la DSI. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et assurer le suivi post-déploiement. Profil recherché : BAC+5 école d'ingénieur ou équivalent Expertise confirmée en LCB-FT . Expérience en Assurance ou Banque fortement souhaitée. Expérience avérée dans l’ implémentation d’outils métiers (hors IT). Très bonnes compétences en communication , formation , et conduite du changement . Capacité à travailler en transversal avec les équipes métier et à structurer les livrables.

Nous recherchons un Agile Change Manager pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Au sein du département Solutions Digitales, vous aurez pour mission de : Déployer les processus Gestion du Changement (GDC) et Gestion des Mises En Production (GMEP) dans le train CRM Marque, en collaboration avec toutes les parties prenantes. Collaborer étroitement avec les Agile Service Manager, Agile Change Manager, Agile Incident Manager et les différentes équipes du programme. Piloter et contribuer aux changements du train, préparer et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP dans la Large Solution et, si nécessaire, proposer et suivre des plans d’actions en lien avec le service Qualité de Fonctionnement. Produire, diffuser et reporter les tableaux de bord GDC et GMEP auprès de l’Agile Service Manager et des parties prenantes. Garantir la complétude et la communication de l’ensemble des documents liés aux changements auprès de toutes les parties prenantes.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Change Manager F/H Descriptif de la mission: Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Au sein de la Tour de Contrôle Qualité, vous intégrerez l’équipe des Gestionnaires de Processus Changements Mission 1 - Gestion des changements : • S’assurer que chaque changement suit le processus du client de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. • Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. • Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : • S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. • Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes • Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. • S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production • S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues • Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) • Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) • Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement • Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : • Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu • Communiquer sur les replanifications de changements • Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : • Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus • Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager • Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...) Compétences / Qualités indispensables: • Expérience professionnelle pertinente en gestion des changements, de préférence dans un environnement de production informatique critique. • Solide compréhension des processus de gestion des changements et des bonnes pratiques associées, telles que celles définies par l'ITIL. , • Communiquer avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de coordonner et de diriger des équipes multidisciplinaires. Compétences / Qualités qui seraient un +: • Esprit analytique et capacité à évaluer les risques associés à chaque changement. Il doit être capable d’anticiper les problèmes potentiels et de mettre en place des mesures d’atténuation. • Capacité à prendre des décisions éclairées en fonction de ses évaluations est essentielle. • Savoir faire preuve de pédagogie et d’agilité lorsque cela s’avère nécessaire. • Connaissance des infrastructures et des plateformes technologiques utilisées dans le secteur bancaire, y compris les systèmes d'exploitation, les bases de données, les réseaux, etc.

Mon client recherche un Consultant Change Management pour une mission freelance à Croix (59). Contexte / Objectifs : Le consultant aura pour mission de : - Etat des lieux des enjeux réglementaires de la Direction (Audit, Inspections Générale, CAC, Contrôles permanents, ... ) - Identification des optimisations, mutualisations possibles pour faciliter et accélérer la réponse aux enjeux réglementaires - Garantir la planification de toutes les échéances et des dépendances - Piloter les avancements, assurer le reporting régulier des jalons finaux et des intermédiaires - Structurer la démarche dans une dynamique d'amélioration continue Description : • Analyse les processus métier et modèles organisationnels existants, en dégage des opportunités d’amélioration au regard des évolutions d’organisation ou de SI (diagnostic, préconisations, recherches de solutions, amélioration continue) • Orientation des solutions du SI au regard de ces évolutions (expression de besoins, cadrages métiers) • Animation des travaux de conduite du changement métier • Mise en place d'une démarche qualité et des procédures qualités, généralistes ou spécifiques à l’informatique. Réalisation d'audits réguliers, avoir un rôle de conseil en informant le client des nouvelles normes et méthodes. Etre responsable de la bonne application des méthodes. Assurer la communication sur les différentes normes • Participer aux différents projets de conduite de changement • Qualifier, former, communiquer et déterminer les risques associés aux changements • Participer et / ou réaliser les études de cadrage métier en amont des projets ou en phase projet • Analyser les processus métiers existants, décrire les processus métiers cibles et mesurer les impacts du projet d'évolution du SI ou autres • Suivre et accompagner la mise en oeuvre des projets de transformation et / ou d'optimisation et animer la conduite du changement • Etre en capacité d’utiliser des pratiques de facilitation pour faire émerger les idées (en phase de diagnostic comme en phase de résolution de problèmes ou de bilan)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Change Manager Réglementaires H/F à Lille, France. Les missions attendues par le Change Manager Réglementaires H/F : Le consultant aura pour mission de : - Etat des lieux des enjeux réglementaires de la Direction (Audit, Inspections Générale, CAC, Contrôles permanents, ... ) - Identification des optimisations, mutualisations possibles pour faciliter et accélérer la réponse aux enjeux réglementaires - Garantir la planification de toutes les échéances et des dépendances - Piloter les avancements, assurer le reporting régulier des jalons finaux et des intermédiaires - Structurer la démarche dans une dynamique d'amélioration continue

Agile Change Manager NIORT Contexte de la mission : Déployer les processus Gestion Du Changement et Gestion Mise En Production au sein du train CRM Marque en collaboration avec toutes les parties prenantes Collaborer avec les Agile Service Manager, les Agile Change Manager, les Agile Incident Manager et les parties prenantes Piloter les changements du train et contribuer aux changements Préparer et suivre les mises en production des trains du département. Évaluer le niveau de maturité des processus GDC et GMEP dans la Large Solution, le cas échéant proposer et suivre des plans d’actions en collaboration avec le service Qualité De Fonctionnement de la DDSI. Objectifs et livrables Produire, diffuser et reporter les tableaux de bords de la GDC et GMEP de la Large Solution à l’Agile Service Manager et aux parties prenantes Dans le cadre du pilotage des changements des trains de la Large Solution, s'assurer de la complétude et de la communication de l'ensemble des documents aux parties prenantes.

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Analyser les processus métier et modèles organisationnels existants, en dégager des opportunités d’amélioration au regard des évolutions d’organisation ou de SI (diagnostic, préconisations, recherches de solutions, amélioration continue) Orienter les solutions du SI au regard de ces évolutions (expression de besoins, cadrages métiers) Animer des travaux de conduite du changement métier Mettre en place une démarche qualité et des procédures qualités, généralistes ou spécifiques à l’informatique. Réaliser des audits réguliers, avoir un rôle de conseil en informant le client des nouvelles normes et méthodes. Etre responsable de la bonne application des méthodes. Assurer la communication sur les différentes normes Participer aux différents projets de conduite de changement Qualifier, former, communiquer et déterminer les risques associés aux changements Participer et / ou réaliser les études de cadrage métier en amont des projets ou en phase projet Analyser les processus métiers existants, décrire les processus métiers cibles et mesurer les impacts du projet d'évolution du SI ou autres Suivre et accompagner la mise en oeuvre des projets de transformation et / ou d'optimisation et animer la conduite du changement Etre en capacité d’utiliser des pratiques de facilitation pour faire émerger les idées (en phase de diagnostic comme en phase de résolution de problèmes ou de bilan) Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre intégration.

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents/Changements/Problèmes/Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower. Contexte Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo) Environnement Technique Service Now Dynatrace Linux Aix Windows Oracle CFT MQSeries WebSphere Autosys Dynatrace Synthetic Splunk Cloud Prérequis Linguistiques Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. Missions Principales Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management a. Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards b. Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) d. Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP h. Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Etablissement du bilan des changements Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard Service NOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)