Mission freelance Change Manager ITSM bilingue anglais – ServiceNow / ITIL

Mission : Change Manager ITSM (H/F) – Bilingue Anglais

Contexte :
Pour le compte d’un grand groupe (client OCD), nous recherchons un·e Change Manager bilingue anglais afin d’accompagner la mise en place et la structuration de leurs processus ITSM dans un contexte international.
La mission consiste à définir, formaliser et optimiser les processus liés à l’ouverture et au traitement des tickets ITSM, tout en assurant une coordination fluide entre les différentes équipes et une communication claire avec le client final.

Vos responsabilités :

• Concevoir, rédiger et formaliser les processus et procédures ITSM.

• Coordonner les différentes équipes / entités impliquées côté client.

• Assurer un reporting régulier et précis auprès du Service Delivery Manager.

• Participer à l’amélioration continue des modes opératoires.

• Garantir une communication efficace en full English avec les parties prenantes.

Compétences recherchées :

• Anglais courant / bilingue (impératif).

• Forte expérience en Change Management.

• Très bonne connaissance des processus ITSM.

• Maîtrise avancée de ServiceNow.

• Connaissance de ITIL v3 et v4.

Environnement & détails :

• Localisation : Ile de France

• Contexte international

• Démarrage du RUN prévu : janvier / février

Niveaux attendus :

• ITSM : Confirmé

• ServiceNow : Expert

• ITIL v3/v4 : Confirmé

• Change Management : Expert

• Anglais : Bilingue