Offre d'emploi Technicien support N1 -N2 (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 pour rejoindre une équipe support IT et accompagner les utilisateurs. Vous serez en charge du support quotidien, de la résolution d’incidents et de l’amélioration de l’expérience utilisateur sur Windows 11/10

Vos missions principales Support N1

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents via l’outil de ticketing GLPI.

• Assurer un premier diagnostic sur les postes utilisateurs (Windows 11/10).

• Guider et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciels.

Support N2

• Traiter les incidents plus complexes nécessitant un diagnostic approfondi.

• Intervenir sur :

  • Configuration et dépannage Windows 11/10

  • Messagerie (Outlook, Microsoft 365)

  • Gestion des comptes et accès (AD, groupes, permissions)

• Installer / configurer des postes et périphériques (PC, imprimantes…).

• Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.

Collaboration & environnement

• Travailler en interaction avec les équipes IT globales (France).

• Escalader les incidents si nécessaire.

• Maitrise et application des bonnes pratiques Itil

Compétences techniques recherchées

• Très bonne maîtrise de Windows 11/10

• Pratique confirmée des outils de ticketing : GLPI

• Connaissances :

  • Active Directory

  • Microsoft 365 / Outlook

  • Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer…)