Offre d'emploi Technicien Support N1
Villeneuve-d'Ascq (59)
KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Le poste Technicien Support N1
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Attention : Expérience secteur Retail Obligatoire
Missions
Au sein d’une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d’assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les utilisateurs et les différents groupes d’expertise.
Outil de ticketing : FreshService
Vos principales missions :
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais.
Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d’assistance.
Collaborer avec l’équipe lors des réunions et échanges de suivi.
Profil recherché
Profil recherché
Passionné(e) par les nouvelles technologies et à l’aise dans la résolution de problématiques informatiques.
Capacité d’analyse, esprit de synthèse et bonne gestion des priorités.
Sens du service, aisance relationnelle et qualités de communication.
Une expérience dans le domaine du retail, ainsi qu’une expérience préalable dans l’assistance aux utilisateurs, seraient des atouts.
Environnement de travail
Conditions du poste:
Horaires : Plage horaire du service de 7h à 20h, du lundi au samedi, avec roulement sur différents créneaux.
Télétravail:
Possibilité de 2 jours par semaine.(après une phase d'intégration)
Durée:
Contrat de 12 mois minimum.
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Technicien Support N1
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