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Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance. Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes. Organisation & localisation Site principal : La Défense - Tour Dalkia Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine ou toutes les deux semaines) Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité Missions principales Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM) Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité Missions complémentaires Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1 Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients Environnement technique Azure Active Directory Microsoft 365 / O365 Postes de travail Windows Notions en réseau appréciées

Responsable Exploitation - Supervision (F/H) - Nantes 📍 Localisation : Nantes 📅 Contrat : Mission longue durée En tant que Responsable Exploitation - Supervision , vous garantissez la disponibilité des services ✅ et le suivi des performances du SI. Vous pilotez et coordonnez les activités liées à la supervision, l'exploitation, la gestion des incidents et problèmes, ainsi que le change management. Vos responsabilités incluent : 🔍 Organisation et animation d'une équipe répartie sur trois pôles : Surveillance & Exploitation, Livraison & Change Management, Incident & Problem Management. Coordination des groupes de support internes et externes. Pilotage de la mise en place des outils de supervision (infrastructures, systèmes, réseaux, applications, flux). Définition des exigences d'exploitation et revue des capacités. Étude, planification et mise en production des changements techniques. Suivi opérationnel des engagements de service et reporting. Contrôle et application des normes et procédures. Gestion des ressources, suivi des contrats et élaboration budgétaire.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support et d’exploitation ERP pour rejoindre une équipe informatique dédiée aux applications métiers, au sein d’un environnement industriel structuré et en constante évolution. Rattaché(e) à l’équipe ERP, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement quotidien du système d’information en assurant le support fonctionnel et l’exploitation de l’ERP JD Edwards (JDE). Vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métiers pour les accompagner dans l’utilisation de l’outil, analyser leurs demandes et garantir un traitement efficace des incidents et demandes d’assistance.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, groupe reconnu dans les secteurs de l’événementiel et de la communication, un Responsable Technique Infrastructures (H/F) dans le cadre d’une pré-embauche, basé à Boulogne-Billancourt. Vos principales missions : En tant que Responsable Technique, vous interviendrez en véritable référent technique et sécurité, et serez amené(e) à suppléer le DSI sur l’ensemble des sujets liés aux infrastructures et aux réseaux. À ce titre, vos missions seront notamment : Être le garant de la maîtrise des outils techniques existants et à venir du groupe : Office 365, SonicWall, Active Directory, VMware, Azure AD, Synology, NinjaOne, BitDefender, etc. Être le référent sécurité informatique du groupe et veiller au respect des bonnes pratiques. Piloter les projets de bout en bout (conception, mise en œuvre, suivi). Rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique. Définir et faire évoluer les méthodologies internes dans une démarche d’amélioration continue. Garantir le respect des délais et des résultats. Assister le Responsable du Service Informatique dans ses fonctions (reporting, coordination, management). Gérer les contrats de maintenance informatique et leur documentation associée. Assurer les dépannages à distance ou en proximité. Administrer les services de messagerie et d’accès Internet. Administrer les systèmes, réseaux informatiques et téléphoniques. Participer activement aux projets informatiques du groupe. Vous interviendrez également sur : La cohérence globale des moyens informatiques (switchs, routeurs, OS, infrastructures), Le bon fonctionnement des serveurs, VM, sauvegardes, sécurité et firewalls, La veille technologique et la proposition d’améliorations, Le support aux utilisateurs et la mise à jour des documents techniques.

Localisation : Paris (2 jours de télétravail par semaine - non négociable) Statut : Freelance ou Portage salarial (pas de sous-traitance) Critère éliminatoire Expérience obligatoire sur des terminaux de paiement (Castles, Ingenico, Verifone, Pax…). Sans cette compétence, le profil ne sera pas retenu . Objectif du poste Assurer le support technique avancé et l'intégration des solutions de paiement basées sur des terminaux POS (Android/Linux), garantir la résolution des incidents complexes, et accompagner les clients dans la personnalisation et le déploiement. Missions principales Support N2/N3 : diagnostic, analyse de logs, résolution d'incidents (transactions, passerelles, sécurité). Intégration & personnalisation : SDK, APIs, kernels EMV, paramétrages, packages. Communication client : accompagnement, formation, reporting, coordination avec R&D. Conformité & sécurité : respect des normes PCI DSS, PCI PTS, P2PE, EMV. Tests & QA : validation pré-déploiement, UAT, non-régression. Documentation : guides techniques, FAQ, matrices de compatibilité. Compétences techniques requises OS embarqués : Android / Linux (applications terminaux, drivers). Langages : C/C++, Java/Kotlin (exposition iOS appréciée). Protocoles & intégration : EMV, ISO 8583, Nexo, APIs REST. Sécurité : PCI DSS, PCI PTS, P2PE, PKI, TLS, cryptographie appliquée. Outils : Jira, Confluence, Git, Jenkins (CI/CD). Troubleshooting avancé : analyse de logs, crash dumps, traces réseau. Soft Skills Excellente communication (client & interne). Très bonne maitrise du français & de l'anglais (entretien en anglais). Esprit analytique, orienté problem-solving. Capacité à travailler en environnement multiculturel. Expérience Mission similaire en monétique obligatoire (support technique ou intégration terminaux). Minimum 5 ans dans le paiement ou terminaux POS. Connaissance d'au moins une marque de terminaux (Castles, Ingenico, Verifone, Pax…).

PROPULSE IT recherche un consultant d'exploitation d'infrastructures d'hébergement et de diffusion numériques. Le prestataire participera au maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions des infrastructures numériques, dans le respect du processus de gestion des changements et des prestations déléguées. Il veillera à obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées en ce qui concerne la qualité, l'architecture, les performances, le délai et la sécurité. Il interviendra en support dans la gestion des incidents et des problèmes. - Assurer le déploiement, la gestion et l'administration de plateformes d'hébergement web (développement, intégration, pré-production et production) en collaboration avec l'Infogérant. - Assurer l'installation et l'intégration d'applications web sur les différentes plateformes en collaboration avec l'Infogérant. - Effectuer l'organisation, la mise en œuvre des processus et le suivi : - de gestion des politiques de mise en production des applications numériques. - de gestion des changements et d'incidents. - de validation des livrables (protocoles de tests unitaires, de non régression automatisés, de montée en charge etc...). - Piloter l'infogérant / hébergeur de nos plateformes. - Assurer l'interface entre les équipes de développement, les différents environnements et les prestataires de services. - Communiquer sur les changements, les plannings et sur les incidents. - Créer / maintenir les différents documents techniques et d'architectures.

Propulse IT recherche pour un de ses clients un Ingénieur d'exploitation WEB. Rôle : assure et est responsable avec son équipe (4 personnes) du maintien en conditions opérationnelles des différents environnements techniques / applications web, ainsi que de la mise en œuvre des processus liés aux changements (mise en production, gestion des demandes, et des incidents). Missions : • Assurer le Niveau 1 du MCO de plateformes d'hébergement web (recette, préproduction et production) en collaboration avec l'Infogérant et le support N2/N3 de l'équipe interne. • Prioriser et organiser les besoins avec l'infogérant / hébergeur de nos plateformes : o Gestion des mises en production des applications numériques o Gestion des changements et des incidents Niveau 1 o Validation des livrables (tests de non-régression technique, de montée en charge etc…) • Assurer l'interface entre les équipes de développement/produits et les prestataires de services • Communiquer sur les changements, les plannings et sur les incidents • Maintenir les différents documents techniques Profil : • Expérience professionnelle sur des sites internet à fort trafic (Médias, E-commerce) et d'exploitation de leurs infrastructures en environnement de production open source. • Expérience professionnelle en pilotage de prestations d'hébergement et infogérance de sites internet à fort trafic. • Connaissances des pratiques ITIL, Agiles et DevOps • Bonne expression orale et écrite en Français et Anglais technique

Introduction & Résumé Nous recherchons un Administrateur Systèmes et Exploitation Kubernetes proposant une expertise solide dans la gestion et l'administration des systèmes d'information. Le candidat sera responsable de l'exploitation efficace et sécurisée des plateformes Kubernetes, ainsi que de l'assurance qualité et de la productivité au sein des infrastructures. Responsabilités principales Le candidat sera chargé de maintenir et d'améliorer les processus d'exploitation ainsi que de garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information. Transfert en production des applications. Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d’exploitation. Fabriquer les sondes de supervision dans Centreon. Planifier les traitements et plans de production dans l’ordonnanceur (VTOM). Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. Intervenir lors des incidents d'exploitation pour analyse, diagnostic et résolution. Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation. Définir les normes d’exploitation des environnements.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d’un environnement SAP critique, nous recherchons un Ingénieur d’exploitation SAP freelance pour assurer le suivi des traitements applicatifs nocturnes. La mission consiste à superviser l’exécution des batchs SAP, réaliser un état des lieux quotidien des traitements, détecter les anomalies et identifier les incidents impactant les chaînes applicatives. Le consultant sera chargé d’analyser les causes des dysfonctionnements, de qualifier les incidents et d’en assurer l’escalade auprès des équipes produit et support concernées. Il jouera également un rôle central dans la coordination des actions correctives, en veillant au respect des délais et à la continuité de service, notamment en amont de l’arrivée des équipes métiers. Cette mission requiert une forte capacité d’analyse, une excellente compréhension des environnements SAP et une grande rigueur opérationnelle.

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Castelnau-le -Lez ( 34) et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons un Analyste d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. • Assurer la sécurisation de la Qualité de Service (QoS) en Heures Non Ouvrées (HNO) • Traiter les demandes et incidents en Heures Ouvrées (HO) Au cœur du dispositif, vous serez un maillon clé, autonome et impliqué, capable de travailler en transversalité avec les experts N3 présents sur chaque domaine technique. Missions principales : Support et exploitation : - Assurer le support technique N2 Open en HNO pour nos N1 Télépilotes (astreintes 1 semaine sur 3) - En HO : reprise de batchs, traitement des demandes et incidents - Qualifier et catégoriser les incidents (BDD, JAVA, Réseau, Système) - Déterminer la bonne escalade vers les experts N3 en cas de non-résolution Amélioration continue : - Participer aux actions d'amélioration et de fiabilisation des systèmes - Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations Environnement technique : Systèmes : Unix, Linux, Windows Bases de données : Oracle, SQL Middleware : Apache, Tomcat, WebLogic, WebSphere Outils de supervision : Centreon, Nagios Outils d'introspection : Introscope, Dynatrace Ordonnanceurs : TWS, $Universe, Opcon Virtualisation : VMware vSphere, KVM, Hyper-V Scripting : Shell • Astreintes : interventions 1 semaine toutes les 3 semaines en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : feawovmlw0

Vous intégrez une équipe dédiée à l'infogérance du leader français de fabrication d'hélicoptères à dimension internationale et représentant un pool de 70/80 techniciens, ingénieurs et administrateurs. Vous bénéficiez d'une formation aux outils et aux procédures de l'entreprise avant de travailler en toute autonomie au sein d'une équipe de 2/3 personnes. Vos missions sont les suivantes : Assurer le support utilisateurs notamment auprès des cadres de l'entreprise que ce soit sur des problématiques informatiques, de réseau et de logiciel, … Mettre à jour ou rédiger les procédures Faire remonter les incidents récurrents Participer au bon fonctionnement du service Réaliser un reporting de vos actions Dans le cadre de ce poste, vous êtes également amené(e) aux projets initiés par le client et liés au poste de travail. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Intégrateur Packageur sur Saint Quentin en Yvelines. Description L’Intégrateur Packageur conçoit et réalise des solutions optimales d’exploitation, des applications et des flux. Ce qui vous attend : Au sein de la direction de notre client, pôle infrastructure et production informatique du Groupe regroupant plus de 1500 Collaborateurs, la mission s’exécute au sein du socle Digital Workplace qui conçoit et opère les outils, services et équipements de l’environnement de travail des collaborateurs sur les sites de Nantes et Saint-Quentin en Yvelines . Dans le cadre de ses activités, vous aurez la charge du BUILD (80% de l’activité) et du support N3 ainsi que des services associés à votre domaine d’expertise. Vous aurez une parfaite maîtrise des technologies du périmètre, et de leur écosystème. Vous devrez maîtriser les outils, l’organisation et processus transverses pour mener à bien votre mission. Piloté par le coordinateur d’activité et le Service Manager, vous devrez rendre compte de votre activité, tenir compte des alertes, anticiper les risques et les dépendances et proposer les plans de mitigation associés. En support et en relation étroite avec les équipes RUN, vous aurez notamment en charge de réaliser le BUILD to RUN, la documentation et l’outillage nécessaires dans le cadre de l’exploitation des solutions mises en œuvre. En outre, un volet exploitation doit être conduit par vous dans le cadre des projets qui vous sont confiés. Activités principales : Ingénierie Système Windows 11 / Intégration logiciels. Réalisations de packages au normes AppDeploy. Participer aux projets d’intégration de nouvelles entités. Développer, documenter et mettre en production l’outillage nécessaire à destination des équipes d’exploitation. Gérer les changements liés aux chantiers et projets en charge dans le cadre et le respect des procédures et processus. Proposer des améliorations/évolutions des services en garantissant l’innocuité des solutions proposées. Produire et maintenir les documents d’exploitation, dont les livrables d'exploitation et Template associés. MCO des environnements de test et modèle de délégation associé. Votre profil : Savoir-faire généraux Rédiger et mettre à jour la documentation (FR/EN). Reporter l’activité au coordinateur. Force de proposition dans le contexte du SI. Veille technologique des plateformes et des technologies en charge. Capitaliser sur les retours terrain dans le cadre de l’amélioration continue. Accompagnement projets (Aide au cadrage, suivi, fournitures de livrables, chiffrage des actions et planification des actions, feuille de route et prérequis, gestion des dépendances, alertes, risques et plans de mitigations). Organisation et mise en place de points techniques avec les parties prenantes. Analyse et remédiation des incidents niveau 3+ sur escalade des équipes RUN. Assurer le transfert de compétences dans le cadre du BUILD to RUN. Gestion du cycle de vie des plateformes et suivi de leurs évolutions Bonne relation client ; connaissances de l'organisation de notre client et de ses clients à l’issue de la phase Onboarding.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) support applicatif SQL . Skills : SQL - support - anglais Mission : - assurer le run applicatif - mettre en place et suivre les KPI de performance - suivre les interventions de maintenance et de mises à jour - participer à l'amélioration continue des outils de gestion et d'exploitation - assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2 - informer les utilisateurs en cas d'évolution et d'incident N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)

Nous recherchons un DevOps confirmé , disposant d’une solide expérience sur des environnements conteneurisés Kubernetes . Vous interviendrez au sein d’une équipe d’exploitation applicative, dans un environnement exigeant en termes de disponibilité, supervision et performance . La mission comporte une forte composante Kubernetes / Docker ainsi que des activités d’exploitation et de support. MISSIONS: Transfert en production des applications - Assurer l'évolution et la maintenance des procédures d’exploitation - Assurer le support aux mises en production - Fabriquer les sondes de supervision dans centreon - Planifier les traitements et plans de production dans l’ordonnanceur (VTOM) Support aux utilisateurs - Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs. - Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). - Assurer le support dans la gestion des problèmes. - Assurer l’assistance technique dans les plages de services non ouvrées. ( astreintes ) Définition des procédures d'exploitation - Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation - Rédiger les fiches de consignes de supervision pour les équipes de pilotage - Définir les normes d’exploitation des environnements - Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances

PROPULSE IT recherche un ingénieur d'explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d'experience) Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission : - Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents - Pilotage de la supervision - Pilotage de la cellule de crise - Supervision des SI Supervision : Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l'ensemble des services et systèmes exploités Analyse d'Exploitation : Centrée sur l'analyse à froid des incidents d'exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l'accompagnement du changement en production. La Mission : L'objectif principal consistera à poursuivre l'alignement avec l'infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d'année. Au coté de la pilote du marché d'infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d'exploitations confiés à l' infogérant. Les résultats seront les suivants : - Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré - Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs - Soulager les équipes internes qui sont aujourd'hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l'écosystème de surveillance (suppression des faux positifs) En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d'Exploitation de E247. Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d'exploitation » ayant opéré en proximité d'une supervision de niveau N0/N1. Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) : - Proposition d'amélioration du processus actuellement en place - Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d'Incident Manager) - Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements Exploitant : - Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1. - Dépollution des alarmes récurrentes - Les différents projets impacts l'équipe Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)