Offre d'emploi Technicien Support N1 - Helpdesk Utilisateurs H/F

Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance.

Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes.

Organisation & localisation

• Site principal : La Défense - Tour Dalkia

• Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine ou toutes les deux semaines)

• Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site

Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité

Missions principales

• Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM)

• Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire

• Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA

• Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs

• Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur

• Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité

Missions complémentaires

• Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1

• Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés

• Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation

• Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission

• Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients
  

Environnement technique

• Azure Active Directory

• Microsoft 365 / O365

• Postes de travail Windows

• Notions en réseau appréciées