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Le Product Owner Workplace travaillera dans un environnement anglophone et aura pour missions : Sécuriser la mise en œuvre de la Stratégie Produit (coordination avec les différentes équipes techniques FR/Europe/Asie) Construire et maintenir le backlog (projets, livraison de fonctionnalités, gestion de fin de vie des technologies) conformément à la feuille de route produit et aux exigences du groupe Créer et maintenir le backlog pour les versions principales des produits Créer les éléments dans le backlog de l'équipe feature (description fonctionnelle Thèmes, Epics & User Story) Construire le planning de release et communiquer sur la progression, le contenu de la release et la feuille de route Participer aux comités de pilotage mensuels dirigés par le chef de produit Gérer et suivre l'implémentation du produit auprès d'entités en mode projet

We are looking for a Telephony Support person who will be responsible for managing the resolution of incidents and handling service requests for mobile devices; making sure customer satisfaction targets are met. The Mobile phone support agent also needs to be the interface with external vendors & partners involved in the delivery of mobile phone services and products. The non-exhaustive list of job responsibilities as well as technical and specific skills / experience is shown below. Nous recherchons une personne chargée de l'assistance téléphonique qui sera responsable de la gestion de la résolution des incidents et du traitement des demandes de service pour les appareils mobiles, en veillant à ce que les objectifs de satisfaction des clients soient atteints. L'agent d'assistance téléphonique mobile doit également être l'interface avec les vendeurs et partenaires externes impliqués dans la fourniture de services et de produits de téléphonie mobile. La liste non exhaustive des responsabilités du poste ainsi que des compétences techniques et spécifiques et de l'expérience est présentée ci-dessous.

Chef de Projet MOA mobile - Spécifications fonctionnelles pour choix matériels mobiles et paramétrages OS - Etude impact solutions techniques sur usage collaborateurs - Homologation/Validation appareils mobiles et OS mobiles - Communications collaborateurs - Echanges avec équipes techniques Départ d'un collaborateur Sécurisation de l'activité Assurer en binôme l'activité mobile Avoir, en plus de bonnes compétences fonctionnelles, une bonne compréhension des aspects techniques - Maitrise de l'usage des appareils mobiles (smartphones et tablettes) dans un environnement professionnel - Connaissance des outils techniques de gestion de flotte (MDM, Store, ... - WS1, Apperian, ABM, Knox, Intune, ...) - Animation réunions utilisateurs - Participation réunions techniques

Le poste requiert une maîtrise complète de toutes les versions de Mac OS, ainsi que des solutions JAMF et WS1 UEM. Vous serez chargé d'identifier les cas d'utilisation de la gestion basée sur JAMF et de les migrer vers WS1 UEM. Création d'un guide de mise en œuvre de la gestion de Mac OS, incluant les mises à jour du système d'exploitation et autres déploiements. Gestion de la migration et du déploiement de Mac OS de grande envergure de JAMF vers WS1 UEM (ingénieur L3). Niveau d’anglais requis : lu, parlé et écrit (réunions en anglais).

- Spécifications fonctionnelles pour choix matériels mobiles et paramétrages OS - Etude impact solutions techniques sur usage collaborateurs - Homologation/Validation appareils mobiles et OS mobiles - Communications collaborateurs - Echanges avec équipes techniques Assurer en binôme l'activité mobile Avoir, en plus de bonnes compétences fonctionnelles, une bonne compréhension des aspects techniques - Maitrise de l'usage des appareils mobiles (smartphones et tablettes) dans un environnement professionnel - Connaissance des outils techniques de gestion de flotte (MDM, Store, ... - WS1, Apperian, ABM, Knox, Intune, ...) - Animation réunions utilisateurs - Participation réunions techniques

Contexte Au sein de l'équipe dédiée au Contact Center, en tant que Consultant Technique UCCE vous aidez au déploiement de l'UCCE, principalement du côté des utilisateurs et des managers, assistez les utilisateurs clés dans l'utilisation des composants de l'UCCE tels que : Configuration des files d'attente (téléphone, chat...) Reporting SQL, Scheduling ... Créez des scripts IVR, MRD, Variables d'appel..... Résolvez les problèmes locaux et à distance pour les utilisateurs et les managers Escaladez des problèmes au niveau supérieur Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion du système d'information et de communication de l'entreprise. Vérification de l'intégrité de la plateforme Vérification proactive des plateformes d'enregistrement UCCE / CUCM / VERINT Mission Objectifs et livrables : Le niveau 1 est assuré par l'équipe du Service Desk qui vous transmettra l'incident. Vous serez le référent principal pour tous les problèmes de niveau 2 qui arrivent à l'équipe. L'équipe vous aide en tant que spécialiste du niveau 3 pour tous les besoins que vous pourriez avoir. En tant que référent de la plateforme, vous partagerez les bonnes pratiques et les connaissances avec les utilisateurs clés. Au quotidien, vous veillerez à ce que la plateforme fonctionne au niveau attendu. Les problèmes récurrents devront être traités dans le cadre de la gestion des problèmes, et vous proposerez des solutions globales plutôt que des réponses rapides. Au moins une fois par mois, une astreinte sera nécessaire pendant la semaine et le week-end.

CONTEXTE Notre client a mis en place un centre de service pour faire évoluer et gérer son infrastructure. Les prestations couvrent l'infogérance des environnements techniques (systèmes, réseaux, annuaires...). MISSIONS Dans le cadre de l'augmentation du périmètre couvert, nous recherchons des profils expérimentés capables d'apporter leur expérience au sein de l'équipe pour mener à bien les projets de transformation. Les profils recherchés doivent être capables de prendre des sujets en autonomie, de proposer des retours d'expériences et solutions à implémenter, de faire le suivi ou d'alerter en cas de difficulté. Périmètre technique client : · Linux 90% (Debian/Suse) · Windows 10% (2008/2012/2019) · 200 serveurs, 1 DC, 2 sites distants (qui seront centralisés) · Virtualisation VmWare 24 serveurs · SAN Purestorage en actif/actif · BDD Oracle et Sybase, MySql · Réseau Palo, Cisco, Extreme (probablement HP ou Fortinet), Juniper · DPX/Commvault · VDI Nutanix · Annuaire AD + Edir · PKI, MDT MISSIONS : Au sein de l'équipe mise en place chez le client et en cours de renouvellement, de nombreux projets à venir nécessiteront l’expertise du consultant : · Participation aux projets d'infrastructure majeurs (renouvellement et migration des cœurs de réseau, virtualisation, annuaire, messagerie, SGBD, ToR, firewall, messagerie, supervision...) · Mise en œuvre des socles pour les projets métier · Réalisation du MCO d'infrastructures et mise à jour des solutions associées

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Vos missions seront les suivants : • Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client. • Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture. • Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues. • Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de la base des connaissances client qui est alimentée par les incidents du passé. • Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés. • Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts.

VPEX-IT, s'identifie comme un partenaire de tous les projets dans le domaine de l'IT. Rejoignez les valeurs de VPEX-IT et participez au développement de nombreux projets. Chez VPEX-IT, votre motivation et vos envies sont au cœur de nos priorités. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Chef de projet MOA mobile confirmé pour rejoindre nos équipes. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chef de projet / MOA qui aura pour mission: Taches : Spécifications fonctionnelles pour choix matériels mobiles et paramétrages OS Etude impact solutions techniques sur usage collaborateurs Homologation/Validation appareils mobiles et OS mobiles Communications collaborateurs Echanges avec équipes techniques Attendu : Assurer en binôme l'activité mobile Avoir, en plus de bonnes compétences fonctionnelles, une bonne compréhension des aspects techniques Maitrise de l'usage des appareils mobiles (smartphones et tablettes) dans un environnement professionnel Connaissance des outils techniques de gestion de flotte (MDM, Store, ... - WS1, Apperian, ABM, Knox, Intune, ...) Animation réunions utilisateurs Participation réunions techniques Compétences techniques : Matériel mobile (smartphone et tablettes) et OS (Android et iOS) Outillage de gestion de flotte (MDM - WS1, Aperian/eFota, intune, ABM, ...)

Pour notre client, nous recherchons un technicien hotline pour un CDD jusqu'à Septembre 2025, avec possibilité de CDI ensuite. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d’une entreprise innovante et vous aimez les défis, alors ce poste est pour vous ! Rattaché à la Direction Générale, vous collaborez très étroitement avec : - Une équipe de développement composée actuellement de 3 développeurs expérimentés et d’1 technicien hotline. Vous participez activement à la mise en place des différentes solutions proposées par notre client. Au contact direct des clients, vous êtes le support des utilisateurs pour résoudre les difficultés de tout niveau qu'ils peuvent rencontrer. Vous intervenez principalement sur les problématiques liées à l'utilisation des logiciels, mais vous pouvez être amené à identifier et résoudre des difficultés liées à l'installation du logiciel (environnements réseaux existants, sauvegarde des données, etc...) Dans le respect des procédures, vous apportez des solutions et informez l'équipe de développement en cas d'identification de problématiques issues de leur travail. A terme, vous pourrez intervenir sur la programmation (25 % de votre temps) afin de pouvoir résoudre en toute autonomie certaines problématiques techniques.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur mobile Flutter (H/F) à Lille et périphérie. Contexte : En collaboration avec le Product Manager, et les autres membres de l'équipe vous contribuerez à concevoir et proposer les solutions répondant aux besoins fonctionnels, vous accompagnerez les développeurs en vous assurant de la mise en place des meilleures pratiques de développement (tests unitaires automatisés, patterns de développement modernes) sur votre domaine de compétence (Flutter). L'équipe est découpée en 2 teams responsables de leur périmètre fonctionnel. Une équipe transverse composée de leads, design, qa, web, ops, ... complète l'organisation du client. L'objectif global est de concevoir les applications mobiles Flutter à destination du grand public Les missions du Développeur mobile Flutter (H/F) : Encourager la montée en compétences travaillant actuellement sur les technos Android (Kotlin), iOS (Swift) vers le framework Flutter Tester les nouvelles approches patterns, frameworks Effectuer une veille concrète et opérationnelle Connaître le domaine du e-Commerce mobile Dialoguer avec les différentes personas qui vous entourent : UX, UI, QA, business owner, web analyst Maitriser les guidelines des stores Apple & Google Travailler avec un design system Maitriser la chaine CI/CD (github actions) Mettre en place la chaîne d'intégration continue Automatiser les builds, les tests, les signatures, jusqu’à la distribution (Android, iOS) Créer des tests automatisés

Au sein du service « Espaces Connectés » du socle Digital Work Place vous aurez pour missions : · Concevoir, mettre en œuvre et maintenir les infrastructures de visioconférence et de Bâtiment Intelligent, notamment les solutions Cisco Webex, Microsoft MTR, CVI, Pexip, Videomesh, Sharing Cloud, etc. · Gérer les configurations, les mises à jour et les correctifs des équipements et des logiciels de visioconférence. · Assurer la surveillance proactive des performances du réseau et des systèmes de visioconférence, et prendre des mesures préventives et correctives au besoin. · Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes techniques complexes liés à la visioconférence. · Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données dans toutes les infrastructures de visioconférence. · Fournir un support technique de niveau expert aux équipes internes et externes en cas de problèmes ou de demandes de renseignements. · Documenter les architectures, les configurations et les procédures opérationnelles liées à l'infrastructure de visioconférence.

Objectifs et livrables : - Design et implémentation de solutions Salesforce - Design et implémentation d'interfaces web services Apex - Design et implémentation de triggers Apex - Design et implémentation de composants LWC - Développement dashboards/ recipes CRM Analytics - Développement de jobs d’import/export de données par Talend - Paramétrage/configuration/administration Salesforce Field Service - Paramétrage/configuration/administration Salesforce Service Cloud - Paramétrage/configuration/administration Salesforce (core)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Administrateur poste de travail/téléphonie sur Paris. Vos missions seront les suivantes : Assurer l’exploitation du parc poste de travail et smartphones: Assurer les recettes des packages de type sécurité, Prendre en charge les tickets remontés par l’équipe Sécurité, effectuer l’analyse et la correction associée si nécessaire, Contacter les utilisateurs pour lesquels le poste n’est pas à jour et effectuer les actions nécessaires pour la bonne mise à jour. Environnements systèmes : Active Directory, OS Microsoft (Windows 10 et ultérieur), Mobilité : Androïd et Apple (MAcOS) Environnements applicatifs : Environnements Microsoft Windows 10 et versions ultérieures, Solution WorkSpace ONE : Télédistribution, Provisionning, Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d’outils de MDM (Airwatch, Meraki, WS1).. Bon reporting Bon savoir être

Projet Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du Retail. Poste et missions Vous intégrerez l’équipe d’une dizaine de personnes découpée en 2 features teams et travaillerez en étroite collaboration avec le Product Manager en accomplissant les activités suivantes : - Vous contribuerez à concevoir et proposer les solutions répondant aux besoins fonctionnels - Vous accompagnerez les développeurs en vous assurant de la mise en place des meilleures pratiques de développement (tests unitaires automatisés, patterns de développement modernes) sur votre domaine de compétence (Flutter). - Vous mettrez en place la chaîne d'intégration continue automatiser les builds, les tests, les signatures, jusqu’à la distribution sur les stores publics ou privés Environnement technique : Flutter ; GitHub Actions ; Swift ; iOS Méthodologie de travail : Agile/Scrum Le télétravail partiel est envisageable, 2 jours par semaine Autonome, curieux, vous apportez votre expertise et vos capacités d’analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l’évolution de l’entreprise.

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS) 🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 : En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant d’alimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités du client (pôle SI Transport, pôle Production, pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs 🔸 Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client : En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats, En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications, En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service, En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3, En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...) En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique) En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3) En participant aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport