Le poste Support IT H/F
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Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Support IT utilisateurs H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville.
Vos missions seront les suivants :
• Être au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT du client.
• Prendre en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture.
• Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues.
• Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de la base des connaissances client qui est alimentée par les incidents du passé.
• Escalader les incidents/problèmes vers les équipes expertes (les 3ème lignes) du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes, voire encore non documentés.
• Communiquer envers les utilisateurs à travers les tickets ouverts.
Profil recherché
- Bonnes connaissances dans les domaines suivants : Structures de systèmes informatiques, sécurité informatique, rédaction de documents techniques et de procédures.
- Vous avez une bonne connaissance du marché bancaire.
- Compétences confirmées dans : ITSM (Service Now ou équivalent, outils de collaboration (ex : Teams, Sharepoint), environnements Windows clients/servers.
- Bonnes connaissances dans : M365 de Microsoft, base de connaissance (Knowlegde Base), approche ITIL (Information Technology infrastructure library), applications mobiles.
- Connaissances de base dans: IOS Apple/IpadOS/MacOS Apple.
- Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et anglaise..
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
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