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Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2 • Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des procédures pour L1 et L2 • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 • Procédurier de tests pour les validations techniques • Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances • Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout • Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes La mission est d'être référent sur une application en particulier interfacée avec l'ERP sur laquelle le support devra être assuré avec tous les contrôles pro actifs nécessaires. Aussi, cette application est utilisée pendant des évènements internes et des astreintes les soirs et week-end sont à prévoir pour assurer le support pendant ces évènements. Bien que référent sur l'application, le travail en équipe est nécessaire et indispensable. Le support est assuré par le référent en grande partie mais d'autres équipes y participent aussi.

Critères rédhibitoires de recevabilité : Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Connaissances des composants d’infrastructure réseau LAN/WAN et sécurité (routeurs, commutateurs, firewall, QoS …) Très bonne connaissance des technologies VPN, du matériel Pulse Secure / IVANTI, VPN tunneling, hostchecker, auth radius / certificat, hardening, client ISAC y compris les protocoles, les méthodes d’authentification et les algorithmes de chiffrement Très bonnes connaissances des protocoles radius, LDAPS et fonctionnement certificats (SSL, auth et CRL) Connaissances des équipements sécurité : Fortinet, Palo Alto, CheckPoint fortimanager, fortianalyser Capacité de troubleshooting en cas d’incident/crise Connaissances des équipements réseaux : Cisco et ARISTA Expérience dans la documentation technique et la création de rapports

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support N1 Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

AVTIS , acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : • Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...) • Le support hotline (réception d’appel et de courriels) aux utilisateurs internes et externes, de l’analyse de problème à la résolution technique • Assistance utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 • Assurer le reporting et le suivi de vos interventions, • Accompagner nos équipes projets lors du déploiement de nouvelles solutions. Tâches non exhaustives, selon besoins de l’activité et du service

Nous sommes soumis à des règles fortes provenant des régulateurs ou de ses clients. La prestation consiste a accompagner dans le cadre de l'expertise et d'ingénierie des solutions de cybersécurité, autour des problématiques de sécurisation et de protection des données. La responsabilité principale des équipes est de proposer des services de sécurité respectant le cadre global des exigences tout en assurant le maintien en condition opérationnelle et le support Niveau 3 de ces services sur un périmètre de responsabilité international. Périmètres couverts : PKI, gestion de secrets, services cryptographiques, cartes à puce, solutions d'authentification forte, signature électronique, service de monitoring Sécurité, etc. Les missions sont : Gestion des déploiements de cartes à puce : . Gestion des déploiements en France et à l’international, . Animation des réunions de suivi (en français et anglais), . Rédaction des comptes rendus, des plannings et des roadmaps globales, remontées de points bloquants, etc., . Communication et collaboration pour la gestion des déploiements, . Animation des sessions de formation à l’utilisation de la carte à puce et à sa gestion, . Maintien à jour des supports de présentation et formation au format PowerPoint (en français et anglais), . Assistance et accompagnement technique lors des déploiements de cartes à puce (mise en place de scripts, modification de configurations applicative, etc.).

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support hotline Bilingue Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Assurer la conduite des applications pour qu’elles fonctionnent correctement au quotidien, et pour prévenir des dégradations futures. Garantir la disponibilité des applications, conformément au niveau de service attendu, superviser et optimiser leurs performances, afin de s’assurer de la qualité du service rendu au Métier. Veiller à la bonne alimentation en données des applications en surveillant et en intervenant sur les flux inter-applicatifs. Etre responsable de la Gestion du changement et des mises en production: il incombe au département de sécuriser le changement et son l’impact pour les utilisateurs en s’assurant notamment de : Etre responsable de la sécurisation de l’exploitabilité des Mises en Production déléguées aux Projets (il s’agit là de disposer du bon niveau d’informations/connaissances concernant le changement, de conserver la capacité à exploiter l’application dès la fin du changement en s’appuyant sur le testing et de vérifier à la bonne prise en compte des anomalies d’exploitabilité et de leur traitement avec la bonne priorité par les projets) Assurer également l’assistance applicative auprès des utilisateurs : aide à la prise en main, à la détection des dysfonctionnements ou anomalies rencontrées et de leur relais vers le Projet. Enfin, être responsable de la définition et de la mise en œuvre des circuits d’habilitation, ainsi que de la fourniture des accès aux applications. L’expert intervient sous le pilotage du Responsable d’Exploitation Applicative et en appui des OPS afin d’apporter son expertise technique. Il devra également être compétent sur le volet applicatif de son périmètre pour connaitre les enjeux de ses applications, les impacts d’une défaillance et identifier plus facilement l’origine d’une panne. Il a pour mission de : Superviser les applications de son périmètre Détecter les dégradations de services avérés ou à venir Détecter les dégradations de performances Mettre en place la supervision et monitoring N3 Mettre en place les indicateurs SRE crédit d’erreur représentatif de la qualité de service des fonctionnalités de l’application pour l’utilisateur Traiter le run avec la plus grande autonomie possible Réagir sur les alertes Traiter les incidents escaladés au N3 Réaliser les analyses détaillées et diagnostics des causes Créer et suivre les problèmes avec les projets ou équipes de l’opérateur Participer opérationnellement aux crises applicatives de son portefeuille. Former les ops aux gestes traitables par le N2 (shiftleft) Accompagner, Sécuriser, préparer les MEP majeur

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client au sein du Service Informatique sur des environnements riches et challengeants : - Assurer le support 100 à distance pour l’ensemble des agences de notre client (environ 120) - Le périmètre actuel est composé de 6000 utilisateurs (équipés de PC) - L’équipe compte 16 personnes pour 1500-1600 tickets crées par semaine - Typologie des demandes et incidents : - Environnement bureautique de l’utilisateur (Windows 10, Office 365.) - Flux EDI (échange de données informatisées qui transitent entre les transporteurs et les clients) - Support applicatif (TMS interne) - Beaucoup de gestion des terminaux mobiles (Smartphone, Scan transport etc ) - Supervision des équipements réseaux (Centreon) Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Bonjour je suis à la recherche d'un Responsable de production pour un de nos clients, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Coordination Intégration de projets au sein de la Direction Pour : L’organisation et la sécurisation des changements en production La déclinaison de solutions applicatives et techniques en production La conduite de projet de déploiement et coordination de MEP Tâches principales : Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Covéa Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale Compétences : Gestion de Projet Complexe Production/Exploitation informatique Socle Technique N'hésitez pas à m'envoyer vos CV.

Description du Poste: Le titulaire du poste assurera le support utilisateurs et la maintenance des postes de travail dans l'environnement de Natixis Asset Management. Les principales responsabilités incluent : - Support de tous niveaux pour les utilisateurs. - Maintenance et support complet des postes de travail (matériel et logiciels). - Déploiement et mise à jour des applications métiers. - Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils et des technologies. - Gestion du support de la téléphonie mobile. - Participation aux projets transverses et aux évolutions techniques. - Gestion du parc informatique.

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Vos missions comprennent : Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures techniques (matériels, couches systèmes, réseaux) et leurs évolutions Mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la sécurité et la disponibilité des infrastructures techniques Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les échanges de données Réaliser et mettre à jour la documentation technique sur son domaine Environnement technique à maitriser : Les environnements et technologies Microsoft : Windows 2016/2019/2022 Serveur, Windows 10/11, Active directory, VMware Les réseaux : firewall Pfsense / Palo Alto, switchs HPE /CISCO, LAN, VLAN, DNS, VPN, Wifi Le logiciel de sauvegarde Veeam Backup & Replication Le scripting Powershell / GPO Gestion des abonnements office 365 (administration, sécurité, ...) Sensibilisation à la cybersécurité Nous vous proposons Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. Un environnement de travail agréable et dynamique Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) Prise en charge à 100% du pass Navigo Accès à un Restaurant Inter Entreprise 2j de télétravail/semaine

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

Missions : Support utilisateurs et poste de travail environnemen Support utilisateurs tous niveaux Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et logiciels) Déploiement et mise à jour des applications métiers Accompagnement des utilisateurs Support de la téléphonie mobile Participation aux projets ou évolutions techniques transverses Gestion de parc Profil : le profil ne fera pas que de la resolution à distance il devra aussi se déplacer Il faut savoir aussi que y'a un roulement et que par moment la personne sera au welcome bar : préparation pc new utilisateurs / accueil des news et formation sur les outils Contexte : 1800 utilisateurs dont : 200 gérants 900 positions flex en new workspace (utilisateurs équipés de PC portable en position non attribuée)