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Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un Responsable de son service support. L'objectif principal est de manager toutes les entités du support utilisateurs à travers le monde. La mission consiste à : • Construire un modèle solide pour le centre de services et piloter les partenaires locaux fournissant ce service avec une feuille de route définie et claire. • Développer une stratégie globale pour l'utilisation d'ITIL, y compris l'utilisation mondiale de leur outil ITSM (Ivanti) et du processus ITAM. • S'assurer que les niveaux de service sont toujours atteints – Évaluer, anticiper et recommander des actions et des ressources appropriées. • Assurer la liaison avec les équipes à travers les régions pour assurer le respect des normes et processus définis. • Résoudre les incidents et problèmes majeurs. • Créer et publier des rapports SLA - identifier les défis et les plans d'amélioration des services tels que le backlog, les catalogues de services WW, etc. • Être le point d'escalade pour tout problème lié à la prestation de services. • Établir et entretenir des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés et des fournisseurs de sourcing pour assurer une montée en puissance rapide de l'équipe. • S'assurer que toutes les ressources technologiques sont productives et alignées sur la vision de l'entreprise. Le profil doit parler anglais couramment.

Chef de Projet Description : 1/Contexte : Nous recherchons un Chef de projet Service avec une expertise confirmée pour soutenir l'équipe des services informatiques sur une base temporaire. Le service sera chargé de piloter la remédiation des audits internes liés aux systèmes d'information du groupe, avec un accent particulier sur la conformité aux réglementations récentes telles que DORA (Digital Operational Resilience Act) et l'évaluation des risques géopolitiques. 2/Services : § Mettre en œuvre des plans de remédiation détaillés pour les résultats d'audit assignés, en tenant compte des délais, des ressources et des budgets alloués. Ces plans doivent garantir que les systèmes informatiques de l'entreprise répondent aux exigences de résilience opérationnelle définies dans la DORA et qu'ils atténuent efficacement les risques potentiels liés aux questions géopolitiques. § Piloter les ressources chargées de mettre en œuvre les mesures correctives, d'assurer le respect des procédures et la qualité des produits livrables dans les délais impartis. § contribuer avec les équipes techniques et les Product Owners à assurer la conception, la rédaction et la définition des preuves, et la maintenance des livrables. § Gestion des risques : identifier, évaluer et atténuer les risques liés au projet tout en maintenant la conformité avec les politiques et les normes de sécurité. § Etre en contact régulier avec les parties prenantes internes. § Contribuer à la mise en œuvre de mesures préventives visant à réduire le risque de nouvelles non-conformités et à garantir la conformité continue avec la DORA et d'autres normes. 3/Liverables : § Une expertise confirmée en informatique, en gestion de projet ou dans une discipline connexe. § Une expertise confirmée en tant que chef de projet, idéalement dans le domaine des réseaux d'un grand groupe. § Une expertise dans la résolution d'audits liés à l'informatique et dans la mise en œuvre de mesures de conformité réglementaire est un atout majeur. § Une compréhension de DORA et de ses implications pour la résilience opérationnelle de l'informatique est un plus. § Une connaissance des méthodes d'évaluation des risques géopolitiques est souhaitée. § maîtrisant les méthodologies de gestion de projet (PMP, Prince2, etc.). § Anglais courant obligatoire

Assurer la disponibilité et la performance des infrastructures SI de manière efficace et sécurisé. Garantir un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des applications BI et des flux offrant ainsi aux clients les outils nécessaires pour gérer leurs projets liés aux données. Mission : - Assurer le support technique N3/N4 sur les applications de la BI, pour diminuer le stock de problème, apporter un soutien aux études et infogérance pour les incidents majeurs - S’interfacer avec les équipes DBA - Administrer l’ordonnanceur OpCoN et automatiser les traitements - Supervision et monitoring - Intégrer les nouvelles applications, traiter, mettre à jour et contrôler l’exploitabilité sur la production - Gérer les serveurs (physiques et virtuels) Windows et Linux - Conduire les tests de PRI avec le SME (Inde) - Participer à l’intégration sur les environnements hors prod et mettre en OEuvre dans les environnements de production, les traitements techniques et fonctionnels. - Accompagner les chefs projets BI en tant que spécialiste de la production - Conception et déploiement de projets - Industrialiser - Piloter l’externalisation partielle des activités de production - Accompagner le “move to run “ - Vérifier et mettre à jour tous les documents - Force de proposition d’amélioration - Anglais courant exigé - ITIL

🔍 Projet: Dans le cadre d'un projet ambitieux de déploiement de SAP S/4 HANA sur Public Cloud (Azure) au sein d'un grand groupe. 💼 Le poste: Nous recherchons activement un consultant AMOA expérimenté possédant une expérience Azure Cloud pour accompagner la formalisation des processus opérationnels de notre infogérant. Ce poste, basé à Paris La Défense, nécessite une présence sur site de 2 jours par semaine, avec un démarrage dès que possible pour une durée initiale de 12 mois, avec possibilité d'extension.

En tant que PMO junior, vous aurez pour charge : Le suivi financier : analyse des couts et comparaison des dépenses l’ensemble du projet. l'animation des revues de lots La mise à jour Primavera (hors périmètre installation) La consolidation et la préparation des reportings de couts et de charges l'animation des revues de risques et opportunités périmètre France et périmètre global La coordination des activités avec la gestion documentaire, la gestion de configuration et la planification La préparation des reportings Business Unit

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Sécurité (H/F). Votre Rôle , vos Responsabilités Au sein d’une équipe dédiée, vous contribuez à la conception, au déploiement et à l’exploitation des infrastructures réseaux et sécurité tout en participant aux projets techniques. A ce titre, votre fonction consistera à : Prendre en compte et définir les solutions réseaux en réponse aux besoins clients, Elaborer des plans d’action dans le cadre d’une politique sécurité et en réaliser le suivi, Assurer le déploiement des infrastructures réseaux ainsi que les évolutions (patch) des infrastructures existantes, Préparer et tester les mises en production techniques, Garantir le maintien en conditions opérationnelles des équipements (Proxy, firewalls, relais de messagerie), Assurer la résolution des tickets incidents ainsi que la réalisation des solutions de contournement, Jouer le rôle de support aux utilisateurs de niveau 2 et/ou 3, Mettre en place une veille technologique et être force de proposition sur les différents projets initiés, Assurer l'élaboration et la mise à jour de la documentation technique.

Sous la supervision de la Responsable du département des architectures techniques, vous serez chargé(e) des missions suivantes : Élaboration et mise à jour de la cartographie de la configuration technique du système d'information, comprenant l'identification des composants, la modélisation des dépendances et l'évaluation des projets de transformation. Définition d'objectifs architecturaux centrés sur la valeur économique et les risques. Collaboration avec les parties prenantes pour élaborer des scénarios pour la feuille de route des socles techniques, en mettant l'accent sur la résilience et la disponibilité des solutions. Participation à la définition et à la mise en œuvre des infrastructures pour répondre aux besoins exprimés par les équipes des projets applicatifs. Analyse des impacts des changements d'infrastructure.

Notre client recherche un freelance pour réaliser une prestation de Process Management et d'Analyse Conformité pour prendre en charge le monitoring et l'accompagnement de l'équipe exploitation. Les principales tâches sont les suivantes : - Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI - Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise - Analyse statistique et proposition d’amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client - Amélioration continue des outils d'Exploitation - Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs. A ce titre, vos missions principales consistent à : · Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien · Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning) · Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc. · Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk · Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel) · Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.) · Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs · Coordonner les interactions avec les squads fondations · Vérifier la qualité et le respect des SLAs · Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre · Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif · Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution

Au sein de l'équipe projet Business Intelligence & Big Data, l'expert SPARK/SCALA aura les activités suivantes : Conception détaillée, fonctionnelle et technique. Développements SPARK / SCALA Contribution à la formalisation des plans de tests, exécution des tests unitaires et d'un premier niveau de tests d'intégration. Résolution des anomalies pendant les phases d’intégration fonctionnelle et de recette utilisateur. Packaging et déploiement en pre-production et production. Optimisation des traitements afin de garantir la qualité de service standards du DWG. Mise en œuvre des solutions industrielles et de réentrance permettant une reprise optimum des traitements en cas d’incident en production. Mise en service et accompagnement au déploiement. Suivi des environnements. Le consultant devra travailler en étroite collaboration avec le Chef de Projet, responsable du lot et l'équipe de développement du Programme. Une connaissance d'Oracle est nécessaire Une expérience >5 ans sur des technologies SPARK & SCALA est nécessaire Une connaissance de contexte technologique similaire est un plus

Suivi des changements : o Etude des impacts des changements d’infrastructures o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures Suivi des incidents : o Suivi des diagnostics & résolutions ; o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ; o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité. Gestion de la communication o Communication des changements d’infrastructure o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités : o CAB Transverse Infrastructure o Point Opérationnel hebdomadaire o Point quotidien incident/Changement Autres activités : o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ; o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ; o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ; o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ; La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels

Contexte du projet : "Events Manager : Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management" Poste du consultant : SDM Rôle : "Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations

Sensibilisation ITIL V3 Active Directory, DNS, DHCP O365 Azure AD Intune, MFA Gestion des bases (Oracle, Sql, MySql) Infrastructure (serveurs, équipements réseaux…) Scripting et automatisation des tâches (PowerShell …) Outil ticketing TOIP Démarrage : ASAP o Localisation : Lyon 4eme (69004) et Bron (69500) o Horaire : Amplitude de 8h à 17h avec roulement sur la base de 35h o Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Expérience : 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire Azure AD

Description de poste : Responsable de la prestation de services Lieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine) Type d'emploi : Permanent Nous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite de la prestation de services informatiques à nos clients et aux parties prenantes internes. Responsabilités principales : Gérer le processus de prestation de services de bout en bout, en veillant à ce que les services informatiques respectent les niveaux de service convenus et les attentes des clients. Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant la prestation de services, en traitant tout problème ou escalade de manière opportune. Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service. Animer des réunions de revue de service avec les clients pour discuter des performances, traiter les problèmes et recueillir des commentaires en vue d'améliorations continues. Surveiller les métriques de performance du service et préparer des rapports réguliers pour examen par la direction. Développer et maintenir de solides relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Assurer la conformité aux réglementations et normes pertinentes relatives à la prestation de services dans le secteur financier. Exigences principales : Diplôme universitaire en informatique, en sciences informatiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Expérience avérée (minimum 5 ans) dans la gestion de la prestation de services dans le secteur des services financiers. Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la gestion des services. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gérer les attentes des clients. Expérience dans la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la conduite d'initiatives continues d'amélioration des services. Compétences en gestion de projet avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément. Des certifications pertinentes telles que ITIL Foundation, Certified Service Delivery Professional (CSDP) ou Project Management Professional (PMP) sont préférées.

🔍 Missions pour le Chef de Projet : Conduite de projets : Planification, suivi et gestion des projets depuis leur conception jusqu'à leur livraison, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité. Communication et coordination : Être le point de liaison entre les équipes techniques, les clients et les parties prenantes internes pour garantir une excellente communication et coordination tout au long du projet. Gestion des risques : Identifier, évaluer et gérer proactivement les risques liés au projet, en mettant en place des stratégies d'atténuation efficaces. Leadership d'équipe : Motiver, encadrer et soutenir les membres de l'équipe projet, en favorisant un environnement de travail collaboratif et productif. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus et méthodologies de gestion de projet au sein de l'entreprise.

🪖Vos missions en tant que gestionnaire de mise en production (H/F) Responsable du processus gestion des changements en production. Organiser et animer des comités décisionnels sur les changements en production. Piloter le processus (reporting, tx de bord, indicateurs). Valider les demandes d'interventions en production au regard des impacts, des risques, des moyens de sécurisation et dans le respect des règles d'intervention et des engagements de services utilisateurs. Tenir le plan de production à jour. Accompagner les projets et soumissionnaires dans les comités de validation d'accès à la production et dans les suivis post-mise en production. Connaissances ITIL