Offre d'emploi Delivery Manager H/F

Chez notre client Grand Compte industriel basé à Pau, vous pilotez une Tierce Maintenance Applicative (TMA) distante pour assurer la qualité de service du run applicatif vis-à-vis des utilisateurs.

A ce titre, vos missions principales consistent à :

·         Garantir le delivery de l’équipe Run au quotidien

·         Garantir la QoS, la performance et la disponibilité de sa solution et des besoins de ressources d’infrastructure (capacity planning)

·         Être garant des activités de maintien en condition opérationnelle (appli et infra) sur son périmètre : gestion des incidents, changements, configurations, problèmes, monitoring, sauvegardes, etc.

·         Assurer le suivi bout-en-bout des incidents et des Service Request qui ne passent pas par le Service Desk

·         Gérer l'obsolescence de tous les composants SI (en mode traditionnel)

·         Maintenir en condition de sécurité du SI applicatif (maintien à jour des systèmes, application des correctifs de sécurité, revue des droits, etc.)

·         Piloter les activités externalisées (TMA, fournisseurs SaaS) et être le contact privilégié des pilotes applicatifs des fournisseurs

·         Coordonner les interactions avec les squads fondations

·         Vérifier la qualité et le respect des SLAs

·         Réaliser le reporting pour mesurer la performance opérationnelle sur son périmètre

·         Réaliser le suivi et l’optimisation budgétaire sur son périmètre applicatif

·         Garantir la mise à jour des référentiels (asset management) et de la documentation liés à sa solution