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En tant que spécialiste des campagnes CRM, votre mission principale sera de gérer le contenu et l'exécution des campagnes de marketing direct via l'outil de gestion des campagnes d'automatisation et de suivre leurs performances et leurs optimisations. Principales responsabilités: • Effectuer la création du ciblage par requêtes SQL • Effectuer l'exécution de campagnes d'automatisation via SFMC : créer, exécuter, mener des tests AB et évoluer pour atteindre les objectifs commerciaux. • Réaliser des campagnes multicanaux pour assurer la cohérence de l'expérience client. Assurez-vous que la mise en page, la conception et le contenu des e-mails sont optimisés dans toutes les campagnes CRM. • Analysez et optimisez les campagnes d'automatisation à l'aide de données et de mesures telles que les taux de conversion, les taux d'engagement et la valeur à vie du client (CLTV). Utilisez des informations pour optimiser les campagnes d'automatisation et améliorer les performances. Surveillez les tendances du secteur : restez au courant des dernières tendances du secteur et utilisez-les pour optimiser les campagnes. • Collaborer étroitement avec les équipes (équipe de conception, analyste de données, intégrateur HTML, chef d'équipe) pour garantir que les campagnes sont alignées sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients.

Il définit, met en œuvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité. RESPONSABILITÉ DU CONTENU TECHNIQUE DU PROJET : • Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées • Participe au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage • Participe à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration • Définit les tests et participe aux recettes CONDUITE DU PROJET SUR LE TERRAIN : • Organise, coordonne et anime l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet • Arbitre les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants • Supervise le déroulement du projet • Coordonne, synthétise, et assure la qualité des validations prononcées • Fait circuler et diffuse l'information côté maîtrise d'œuvre • Gère la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) DÉPLOIEMENT TECHNIQUE DU PROJET ET MISE EN ŒUVRE DES ACTIONS D'ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS : • Déploie la nouvelle application ou le nouveau service • Organise la maintenance • Participe à la formation des utilisateurs • Organise du support utilisateur GARANTIE DE LA MEILLEURE ADÉQUATION QUALITÉ COÛT DÉLAI : • Garantit le respect du cahier des charges • Garantit le respect des délais et des coûts • Propose au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs

Bonjour, Nous recherchons pour notre partenaire à Montpellier un Architecte Solution MS Dynamics Sales: Responsabilités attendues : Au sein d'une de ses équipes, le consultant aura pour rôle de : définir la conception des solutions entre le CRM Dynamics, la Power Platform, et la plateforme Azure (SSIS sur VM, Synapse Link for Dataverse, Azure Fonctions...) être lead technique pour chacune des feature teams contribuer à l'outillage des équipes (pipeline de déploiement Azure Devops, tests SonarCube...) et de s'assurer de la qualité de code sur son périmètre Environnement technique : Dynamics 365 Power Automate Power Apps Développement de plugins C# Customisations Javascript SSIS Azure fonctions Azure Synapse Link for Dataverse Azure Devops SonarCube Niveau de compétences techniques requis : Dynamics CRM (Sales) niveau expert Power Automate niveau expert SSIS niveau intermédiaire Développement C# niveau expert Niveau de compétences métier requis : Sales B2B niveau intermédiaire Méthodologie SCRUM niveau intermédiaire Méthodologie SAFE niveau débutant

Je suis à la recherche d'un profil AMOA pour rejoindre une grande entreprise spécialisée dans la création et la vente de logiciels. Dans le cadre de la mise en place d'une DSI, plusieurs équipes sont mises en place, dont une équipe CRM. Je recherche un AMOA pour rejoindre l'équipe, dans le cadre d'une migration de leurs outils, initialement Dynamics. Dans ce cadre la ils recherchent un profil pour accompagner le chef de projet dans son lien entre les équipes métiers CRM et l'intégrateur, ayant les repsonsabilité du role d'AMOA.

Le Chef de Projet pilote et anime plusieurs projets IT qui sont relatifs à la gestion juridique et à la digitalisation des CVs des ressources internes du client. Le périmètre des projets couvrira ainsi : la digitalisation des pratiques du département juridique pour la gestion des dossiers internes et externes, la mise en œuvre de la facturation électronique, l'automatisation des flux de travail et la gestion des connaissances. la digitalisation de la gestion des CV et des propositions qui va comprendre la mise en place d'une base de données de CV centralisée permettant la génération automatique des CV des employés coordonner les activités de développement et de livraison conformément au planning du projet configuration des systèmes juridiques et des outils de gestion des dossiers conformément aux processus locaux de gestion des dossiers intégrations à partir du système de gestion des données de référence (MDM) intégration pour le rapprochement financier automatisé avec Oracle EPM ...

En 2021, le client Grand compte Assurance a initié un programme visant à moderniser son écosystème applicatif centré sur la gestion de la relation client (passage de Siebel vers Pega). La mission concernera la partie socles data du programme. Le Proxy Product Owner Data aura pour mission de travailler sur 2 projets: 1) Un projet autour de la migration des demandes et actions associées de la GRC avec pour enjeux principal de minimiser les répercussions sur les processus en amont et en aval, tout en assurant la continuité du fonctionnement des systèmes existants. Cette transition doit impérativement être transparente pour les utilisateurs 2) Un deuxième projet autour du cadrage, du développement et de la recette de nouveaux référentiels de données Les compétences requises sont : -Connaissance et compréhension de la structuration des objets Siebel, notamment des Demandes et des Actions et Plan d’action. - Expérience significative en tant que Business Analyste sur des projets CRM, de préférence dans le secteur de l'Assurance. - Expérience sur les référentiels de données et le data management - Maîtrise des projets Agile et de la chefferie de projet - La maîtrise de Collibra est un plus

La mission se déroule au sein de l'équipe Référentiels et Décommissionnement GRC. L'équipe est composée d'une trentaine de personnes, réparties sur 2 sites : Puteaux(92) et Castelnau(34). Elle a en charge les activités de gestion de la demande, projets, support aux projets et gestion courante d'un ensemble d'applications métiers adressant la gestion de la relation client et le marketing opérationnel. La principale est la GRC, CRM Siebel, au coeur du Système d'information et pour lequel un programme de décommissionnement est lancé et doit aboutir fin 2026. Nous recherchons un directeur de projet expérimenté pour prendre en charge la gestion du projet « Décommissionnement GRC » du Programme Relation Client 2025 .

Recherche consultant(e) CDI , responsable du run applicatif et MCO des plusieurs applications de notre client situé à Paris intra-muros . Profil entre 5 et 10 ans d'expérience. Expériences grands comptes obligatoires, sur du support et du MCO applicatif. Expérience IT en lien avec un ou plusieurs CRM. Il est attendu du profil d'être à l'aise en tant qu'interlocuteur avec différents métiers. Une passation entre le précédent consultant et la nouvelle personne sélectionnée aura lieu pour cette prestation.

Contexte de la mission : Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers : Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines : - CRM Agent (SalesForce) - Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises MISSIONS: - Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech - Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises) - Recherche de solution de contournement - Escalade vers les groupes de supports informatique - Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs) - Création et qualification de problèmes - Suivi des analyses et corrections - Validation des correctifs apportés sur les environnements de test - Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents )