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2 à 5 ans d’expérience

Télétravail partiel

Niort, Nouvelle-Aquitaine

Publiée le 20/03/2024

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Contexte de la mission :

Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers :

Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :

- CRM Agent (SalesForce)

- Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises

MISSIONS:

- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech

- Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)

- Recherche de solution de contournement

- Escalade vers les groupes de supports informatique

- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)

- Création et qualification de problèmes

- Suivi des analyses et corrections

- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test

- Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents )

Profil recherché

- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech

- Recherche de solution de contournement

- Escalade vers les groupes de supports informatique

- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)

- Création et qualification de problèmes

- Suivi des analyses et corrections

- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test

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Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

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