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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique/ Domaine C2C (Commandes to Compta), a été déployé pour la réalisation de Demandes d’Approvisionnement, passage et suivi de Commandes, gestion de Réception. Avec la volonté de renforcer la cohérence et la fluidité de ses processus P2P, la société a lancé l’étude d’un projet stratégique visant à intégrer les Factures fournisseur dans l’outil Ivalua. Aujourd’hui, ces factures sont intégrées dans l’ERP Oracle qui en gère le rapprochement, les blocages, le paiement et la comptabilité. Cette étude doit donc prendre en compte les impacts sur l’outil de la Finance. Votre mission consiste à piloter la phase de cadrage et son éventuelle réalisation en collaboration avec le CP métier du projet. Vos interlocuteurs métiers seront la Direction des Achats et la Direction Finance. La présente mission requiert une bonne autonomie, de la rigueur et un excellent relationnel pour échanger avec les MOA ou différents acteurs du projet. Votre mission : Le pilotage du projet consiste à : · Centraliser et challenger les besoins métier, en assurant leur cohérence avec le standard iValua. Être force de proposition sur l’ergonomie et la simplification des processus applicatifs · Organiser, participer aux ateliers de conception · Coordonner la rédaction des expressions de besoin, en vue des chiffrages attendus pour l’étude. Co-préparer et animer les différentes instances du projet · Planifier/coordonner les différentes phases : conception, développement, testing, déploiement · Co-construire le calendrier de réalisation avec les différentes parties prenantes (notamment internes DSI : intégrateur iValua / Oracle, équipes de test, plateforme échange, support management etc…) · Garantir la tenue du planning par la coordination des équipes · Suivre le budget du projet · Gérer les risques, remonter les alertes pour arbitrage si besoin

Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2 • Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des procédures pour L1 et L2 • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Réaliser la validation éditoriale des procédures L2 • Procédurier de tests pour les validations techniques • Intégrer les procédures L2 dans la base de connaissances • Gérer la prestation de services : Qualité de service de bout en bout • Synchroniser et partager les informations avec les parties prenantes La mission est d'être référent sur une application en particulier interfacée avec l'ERP sur laquelle le support devra être assuré avec tous les contrôles pro actifs nécessaires. Aussi, cette application est utilisée pendant des évènements internes et des astreintes les soirs et week-end sont à prévoir pour assurer le support pendant ces évènements. Bien que référent sur l'application, le travail en équipe est nécessaire et indispensable. Le support est assuré par le référent en grande partie mais d'autres équipes y participent aussi.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. 💻💼 Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et soulager certains collaborateurs des tâches liées à l'investigation des anomalies ou aux recherches ponctuelles dans la base de données. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Dans ce rôle, vous serez amené(e) à résoudre des problèmes de niveau 2 , à offrir un soutien direct aux utilisateurs et à assurer la maintenance des outils conformément à des procédures bien documentées.

1 intervention par semaine sur 4 sites différents : Sainte, Niort, Puilboreau, La Rochelle. Technicien Systèmes : Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux. Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.

Développeur ERP Dynamics (attention, on ne parle pas du CRM mais bien de l’ERP) Regie client (pilotage par le client) Full remote possible ou sur site client Orléans Date de démarrage : ASAP (on est sur un projet démarré, c’est un renforcement d’équipe) Perspectives : fin au 31/12/2024 (avec continuité possible) Mise en place d'un ERP Microsoft Dymanics 360 avec surcouche ADAX. Maîtrise de cet ERP impératif, français courant exigé, full remote possible. Nous recherchons : Développeur ERP Dynamics (attention, on ne parle pas du CRM mais bien de l’ERP) Regie client (pilotage par le client) Full remote possible ou sur site client Orléans Date de démarrage : ASAP (on est sur un projet démarré, c’est un renforcement d’équipe) Perspectives : fin au 31/12/2024 (avec continuité possible) Mise en place d'un ERP Microsoft Dymanics 360 avec surcouche ADAX. Maîtrise de cet ERP impératif, français courant exigé, full remote possible.

Le livrable est : Ms Dynamics 365 - Confirmé - Impératif Supply Chain - Confirmé - Impératif Conception - Confirmé - Impératif Description détaillée Dans le cadre d'un projet d'intégration de la solution MS Dynamics 365, dans un environnement Cloud, pour industrialiser la production de produitainsi que sa commercialisation ; , il est souhaité un BA sur le volet supply Chain pour : Ateliers de conception/récolte du besoin planifié (études préalables)  Centraliser et synthétiser les informations à disposition pour les thématiques métier/fonctionnel du thématiques à aborder  Identifier les points à analyser sous un aspect couverture et cohérence fonctionnel  Organiser si besoin des interviews préalables auprès des acteurs métiers et/ou technico-fonctionnels de la DSI  Préparer les supports et entrant à mettre à disposition Chef de Projet Fonctionnel (atelier interne)  Préparer les supports au Chef de Projet Fonctionnel permettant la conduite et l’efficacité des ateliers  Rédiger les compte-rendu  Mettre à jour le référentiel Métier : BPMN  Participer à la rédaction des documents de spécification Ateliers de conception/récolte du besoin planifié par le titulaire en charge de la réalisation du projet  Centraliser et synthétiser les informations à disposition pour les thématiques métier/fonctionnel du projet à aborder  Identifier les points à analyser sous un aspect couverture et cohérence fonctionnel  Organiser si besoin des interviews préalables auprès des acteurs métiers et/ou technico-fonctionnels de la DSI  Préparer les supports et entrant à mettre à disposition du titulaire (atelier)  Préparer les supports au Chef de Projet Fonctionnel permettant la conduite et l’efficacité des ateliers  Effectuer les prises de notes en atelier permettant de valider rapidement les compte-rendu rédiger par le titulaire  Mettre à jour le référentiel Métier : BPMN  Participer à la rédaction des documents de spécification  Identifier les Jeux de données pour les cas nominaux et cas particuliers Conduite du projet et des études internes  Maintenir le suivi des actions sur le domaine fonctionnel organisé par thématiques/Groupe de Travail/atelier  Relancer les actions en attente  Maintien des tableaux de bord de pilotage fonctionnel  Préparation des instances de pilotage opérationnel hebdomadaire  Assurer la communication projet avec la Direction Métier Connaissances attendues : o Solution Microsoft Dynamics 365 volet supply Chain/Logistique/Gestion de chantier/Gestion de production o Gestion des référentiels o Connaissance BPMN - Compétences attendues : o Démarche de récolte du besoin : préparation, cadrage, conduite atelier, spécifications fonctionnelles o Connaissance de la conduite projet dans le cadre d’un ERP : gestion des paramétrages / exigences fonctionnelles o Analyse technico-fonctionnelle des thématiques métier

Bonjour, Nous recherchoins un chef de projet/Business Analyste avec une connaissance approfondie des ERP Voici les principales missions : Recueil des besoin pour élaborer un cahier des charges pour le choix d’un ERP Analyste fonctionnel pour les processus Benchmark de solutions Benchmark sur les solutions industriel déjà réalisé Travailler sur l’intégration du nouvel ERP choisit Attendues : Consultant autonome, expériences similaires requises et connaissances approfondies des différents ERP. Localisation : Annecy (présentiel exigé) Démarrage : Asap (longue durée)

Gestion des Applications : - Assurer la maintenance, l'évolution et le support de l'application ARGOS NOE - Interface entre ERP SAP et Référentiel Legacy ARGOS - Collaborer avec les équipes métier pour comprendre les besoins fonctionnels et proposer des solutions informatiques adaptées. - Superviser la mise en œuvre de projets d'amélioration des applications, en assurant la qualité et le respect des délais. Expertise Base de Données : - Développer et maintenir des scripts PL/SQL pour automatiser les tâches de gestion de données et assurer l'intégrité des données. - Réaliser des requêtes SQL complexes pour analyser les données et assurer la cohérence entre les systèmes. Support Technique : - Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés à l'application dont il aura la responsabilité - Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Optimisation des Processus : - Identifier les opportunités d'optimisation des processus informatiques et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle. - Participer à la définition et à la mise en œuvre de bonnes pratiques en matière de gestion des applications et des données. - Niveau d'expertise : Confirmé(e) - Compétences requises : - Solide expérience dans un rôle technico-fonctionnel, de préférence dans le secteur de la grande distribution. - Maîtrise des bases de données relationnelles, en particulier Oracle. - Excellente maîtrise des langages de programmation PL/SQL et de requêtage SQL. - Connaissance d'un ERP du marché tel que SAP ou GOLD serait un avantage. - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés. - Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

Chef de Projet ERP - Secteur écologie - Montpellier/CDI (H/F) Contexte du poste Notre client, un acteur majeur dans l’innovation digitale, qui rayonne sur l'ensemble du territoire Français, navigue dans le secteur dynamique de la tech. Actuellement, nous visons à renforcer notre compétitivité et à accélérer notre croissance à travers le développement de nouvelles solutions logicielles et l’amélioration de nos processus internes. Rattaché au Responsable de Projet environnement et au sein d'une équipe de quatre personnes, nous recherchons un chef de projet ERP pour rejoindre notre équipe basé entre Saint-Malo et Montpellier. Missions Principales : - Recueil & analyse du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (cahier des charges), définir les coûts/délais. -Déploiement & paramétrage du logiciel ERP, formation à l'outil, suivi de la mise en place du projet avec les équipes, effectuer les phases de recettages/tests, requêtage SQL. -Rédaction d'un guide utilisateurs. -Assurer le support (N2) aux utilisateurs. Annexes : - Scripting Stack technique à maîtriser : - Outils de testing tels que Squash. - Language de programmation (PHP, ReactJS), SQL - Scripting. Environnement technique global : - Test en Squash - Web : PHP, Javascript. - Outils de gestion de projets Agile - Méthodologies de développement moderne Avantages : - Salaire : 33000 brut annuel fixe + 2700 euros de variable. (statut ETAM) - Politique de télétravail flexible (fullremote possible avec quelques déplacements dans le mois) - Mutuel pris en charge à 100% (famille inclus), tickets restaurants pris en charge à 50%. - Participation (1 mois de salaire). - Forfait mobilité de 660 euros/an. - 7 jours de repos compensateurs. - Intégrer une mission stratégique au cœur de l’innovation digitale. - Collaboration avec une équipe dynamique et engagée dans l’amélioration continue.

Analyse des besoins et des exigences : Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les objectifs métier et les besoins en termes d'observabilité. Identifier les métriques clés et les KPI pertinents pour surveiller la performance des applications et des infrastructures. Conception de la solution d'observabilité : Évaluer les outils et les technologies disponibles sur le marché pour la collecte, la surveillance, l'analyse et la visualisation des données. Proposer une architecture technique adaptée pour répondre aux besoins de surveillance, en tenant compte des contraintes de performance, de sécurité et de scalabilité. Mise en œuvre technique : Installer, configurer et intégrer les outils sélectionnés dans l'environnement informatique existant. Développer des scripts ou des modules pour l'instrumentation des applications et des infrastructures afin de collecter les données nécessaires. Tests et validation : Définir et exécuter des tests fonctionnels, de performance et de charge pour valider la solution d'observabilité. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour simuler des incidents et tester la capacité de la solution à détecter et à diagnostiquer les problèmes. Appui au chef de projet : Aider le chef de projet dans le développement des solutions choisies. Participer aux réunions techniques. Prioriser les tâches pour le bon développement du projet. Documentation et formation : Rédiger la documentation technique, y compris les guides d'installation, de configuration et d'utilisation des outils d'observabilité. Organiser des sessions de formation pour les équipes opérationnelles et les développeurs sur l'utilisation de la solution d'observabilité. Support et maintenance : Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en cas de problèmes ou de questions liés à l'observabilité. Surveiller la performance et la disponibilité de la solution d'observabilité et effectuer des ajustements si nécessaire.

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

Ingénieur QA - Secteur écologie - Montpellier/CDI (H/F) Contexte du poste Notre client, un acteur majeur dans l’innovation digitale, qui rayonne sur l'ensemble du territoire Français, navigue dans le secteur dynamique de la tech. Actuellement, nous visons à renforcer notre compétitivité et à accélérer notre croissance à travers le développement de nouvelles solutions logicielles et l’amélioration de nos processus internes. L'équipe web, composée de 6 personnes (5 développeurs, 1deveops, et 1 testeur QA), gère une multitude de projets allant de la conception de nouveaux produits au maintien des solutions existantes. Afin d’amplifier notre capacité à délivrer avec excellence, nous recherchons un Ingénieur QA. Missions Principales : - Développement de stratégie de tests, analyse des résultats et collaboration avec l'équipe de développeurs. - Rédiger les rapports afin d'expliquer de manière concise et claire les bugs rencontrés. - Garant de la qualité des produits développés. - Lancer et suivre les campagnes de Tests. - Automatiser les scenarios de test. - Tester les produits/services pour s'assurer du bon fonctionnement avant la mise en production. Annexes : - Test de charge est un plus. Stack technique À maîtriser : - Outils de testing tels que Squash. - Autres : easyredmine, outils gestion de projets. Environnement technique global : - Test en Squash - Outils de gestion de projets Agile - Méthodologies de développement moderne Avantages - Salaire : 36000 brut annuel fixe + 3000 euros de variable. - Politique de télétravail flexible (fullremote possible avec quelques déplacements dans le mois) - Mutuel pris en charge à 100% (famille inclus), tickets restaurants pris en charge à 50%. - Participation (1 mois de salaire). - Forfait mobilité de 660 euros/an. - 7 jours de repos compensateurs. - Intégrer une mission stratégique au cœur de l’innovation digitale. - Collaboration avec une équipe dynamique et engagée dans l’amélioration continue.

👌 CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de Projet IT (H/F) 🚀 📦 Votre mission est pour un client qui conçoit et fabrique en France des équipements de tri. Il est ainsi présent à l'international. 🙌🔽 Vous aurez à vous occuper des missions suivantes : 🔽🙌 🔸Faire le lien avec la partie métier pour les applicatifs 🔸Permettre l'avancé et la mise à niveau de tout l'environnement applicatif 🔸Coordination de l'équipe : supervision, répartition des tâches, organisation des réunions d'équipes 🔸Communication et reporting 🔸Gestion des risques et des changements 🔸Assurer la qualité : supervision de la qualité du travail réalisé par l'équipe 🔸Assurer le lien continue avec la partie métier 🔸Assurer le bon déroulement des ateliers pour la migration des données vers les outils

Nous recherchons pour l’un de nos clients, Consultant(e) Fonctionnel(le) Oracle Fiancials. Contexte : NOUS SOMMES UN ACTEUR DE LA GESTION GLOBALE DES DÉCHETS.Leader français du recyclage. ü 16 millions de tonnes collectées ü 13 000 collaborateurs et collaboratrices ü 300 sites en France et présents dans 10 pays ü 2,5 milliards d'euros de CA Présentation du projet WALLIS 2 : WALLIS 2 a pour but de concevoir et déployer sur l’ensemble des entités, une application Core Model s’appuyant sur 3 progiciels Finance: • ERP Oracle Cloud (Procurement, Financials et PPM ) • EPM Gestion « PBCS » • EPM Consolidation « FCCS » Sur les domaines fonctionnels suivants : comptabilité, achats, engagements de dépenses, contrôle de gestion, recouvrement, consolidation et reporting financier et gestion à l’affaire Votre mission : Vous serez en charge, au cours de cette mission de • D’organiser et conduire le cadrage et la conception générale des modules AP,AR,GL, SLA, Etax et CM sur la base du recueil de besoin existant en lien avec l’équipe de déploiement local et les référants métiers. • Réaliser un mapping des besoins en comparaison du standard de la solution. • Assurer la bonne intégration des processus comptable avec les processus connexes de gestion des achats, de gestion des affaires, de reporting et de consolidation • Identifier et de formaliser les processus métiers et leur couverture dans la solution • Assistance Maitrise d’ouvrage : lien entre les métiers, les projets de déploiement locaux et l’intégrateur sur l’ensemble des phases : conception détaillée, réalisation, validation et déploiement. • Evaluer et tester les nouvelles fonctionnalités mises à disposition à l’occasion des montées de version de l’application sur le domaine • Transmettre votre expertise aux équipes internes d’administration de la solution Les livrables : • Rédaction du dossier de cadrage fonctionnel • Rédaction et maintenance des dossiers de conception générale du domaine • Définition et documentation des rôles requis par les utilisateurs du domaine • Validation des cahiers de recette et pilotage de l’exécution des phases de test utilisateurs • Spécification et maquettes des rapports opérationnels et décisionnels du domaine

Contexte client : Pour un grand groupe dans l’industrie, nous sommes à la recherche d’un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventes Objectif Mission : La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l’administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la définition, de l’harmonisation des processus de son périmètre, la validation des paramétrages des systèmes ainsi que de la disponibilité/qualité des données. Elle/Il prépare, organise et dispense la formation des utilisateurs et gère les adaptations organisationnelles nécessaires. Responsabilités •· Être un « référent » sur ses processus métiers o· Collaborer avec les différents Métiers/BU pour comprendre et recueillir les besoins afin d’améliorer la productivité de l’organisation et l’alignement des systèmes d’information supportant ces process. o· Définir et formaliser les composants des processus fonctionnels/métier pour son périmètre Service Client & ADV o· Garantir une harmonisation des processus du périmètre pour l’ensemble des métiers du groupe o· Constituer et animer une communauté d’experts métiers dans les départements fonctionnels existant pour intégrer les besoins et valider la pertinence des changements de processus o· Exprimer et porter les besoins métiers durant les ateliers de travail avec les équipes projet de transformation digitale (ERP – SAP4/HANA & CRM Sales Force, etc) o· Apporter son expertise sur la définition des principaux attributs des Master Data o· Apporter son expérience et expertise des « Best Practice » du marché en matière de gestion d’un service client ainsi que sur les possibilités d’utilisation de SAP 4/Hana pour supporter les nouveaux processus définis o· Valider que les processus et les outils répondent aux exigences des métiers par le biais des recettes utilisateurs (UAT) o· Établir les indicateurs de performance clés (KPI) et les besoins de reporting de performance du périmètre pour mesurer l’efficacité des processus concernés •· Faciliter l’adoption des nouveaux processus et outils par les utilisateurs, avant et après le go live des solutions o· Mettre en œuvre la conduite du changement o· Contribuer à la communication des avancées et activités clés du projet o· Identifier les utilisateurs clés dans l’organisation pour faciliter la coordination des go-live o· Former les utilisateurs clés avec l’aide et les supports fournis par les équipes projet et assurer un support pendant une période suivant le go-live •· Contribuer aux activités des projets liés aux domaines fonctionnels o· Préparer et intervenir dans les différents ateliers du projet o· Participer aux ateliers plus techniques de reprise de données ou préparation des scripts de test, etc… •· Reporting o· Vous reportez directement auprès du directeur de la transformation Durée : 3 ans de mission (12 mois renouvelables) Localisation/télétravail : 2 jours de télétravail et 3 jours sur site (Paris)