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Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.

Critères rédhibitoires de recevabilité : Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Connaissances des composants d’infrastructure réseau LAN/WAN et sécurité (routeurs, commutateurs, firewall, QoS …) Très bonne connaissance des technologies VPN, du matériel Pulse Secure / IVANTI, VPN tunneling, hostchecker, auth radius / certificat, hardening, client ISAC y compris les protocoles, les méthodes d’authentification et les algorithmes de chiffrement Très bonnes connaissances des protocoles radius, LDAPS et fonctionnement certificats (SSL, auth et CRL) Connaissances des équipements sécurité : Fortinet, Palo Alto, CheckPoint fortimanager, fortianalyser Capacité de troubleshooting en cas d’incident/crise Connaissances des équipements réseaux : Cisco et ARISTA Expérience dans la documentation technique et la création de rapports

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support N1 Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

AVTIS , acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : • Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...) • Le support hotline (réception d’appel et de courriels) aux utilisateurs internes et externes, de l’analyse de problème à la résolution technique • Assistance utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 • Assurer le reporting et le suivi de vos interventions, • Accompagner nos équipes projets lors du déploiement de nouvelles solutions. Tâches non exhaustives, selon besoins de l’activité et du service

Dans le cadre de plusieurs projets à Toulon, nous sommes à la recherche de techniciens de proximité confirmés (F/H). Vos principales missions seront les suivantes : Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les outils déployés Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents Prise en main à distance sur les équipements Rédaction de compte rendu d’incidents Remontée des anomalies de fonctionnements au niveau 2 Remonter les situations plus complexes Utilisation et amélioration des procédures du service (base de connaissances)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant Support BI pour accompagner un de nos clients grand compte localisé à 30 min de Brest (29). Démarrage ASAP 30 min de Brest (29) – 2 jours de télétravail possible Mission longue (freelance, portage salarial ou CDI) Vous venez en renfort à l’équipe BI en place, à ce titre vos missions sont : Assurer le support niveau 2 sur l’environnement BO utilisant les technologies BO et Informatica (SQL, PL/SQL, ScriptShell, Mailbox serait un plus) Gérer les flux d’alimentation Analyser et corriger les anomalies Mettre en place les évolutions et les développer Effectuer les recettes Rédiger les spec et la documentation de l’ensemble des actions effectuées

Poste à pourvoir en Pré-Embauche CDI 1. Partie Projets : · Collaborer à la conception et au déploiement de projets stratégiques, notamment sur la convergence des postes de travail · Participer à la mise en place des infrastructures et rédiger la documentation associée · Devenir le référent technique sur les parties Poste de travail et Infrastructures · Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers 2. Ingénierie Poste de travail : · Expertise approfondie du packaging, des technologies Windows, du déploiement et de l’automatisation · Gestion, administration et support/analyse N3 des postes de travail et des infrastructures · Support N1 et N2 dans un premier temps (fonction avancement projet + rédaction des procédures) 3. Ingénierie Infrastructure : · Mise en place et évolution continue de la supervision Infra et Pdt · Maintien et mise à jour de la documentation · Création, installation, paramétrage et support N3 des équipements Infra · Installation et paramétrage des composants sécurité (en collaboration avec l’ingénieur SécuOp/CyberSécu) 1. Processus et normalisation : · Définir avec le Responsable Infrastructure les normes et les méthodologies à appliquer, les appliquer et les documenter · S’assurer de la formation et du suivi des collaborateurs de son équipe · Être force de proposition dans l’amélioration continue des process 2. Processus et normalisation : Pilotage du prestataire N1 et du prestataire d’intégration en soutien au Responsable Infrastructures (CTO)

Nous cherchons un Business Analyst- Cash Management. Vous travaillerez au sein d'une équipe chargée de maintenir et de développer des applications dédiées aux Paiements / Gestion de Trésorerie. Ainsi, vos responsabilités incluront : 1. Collecte des exigences 2. Analyse, évaluation des conséquences et des demandes d'amélioration 3. Rédaction des spécifications et du cahier des charges fonctionnels 4. Coordination et planification des travaux des équipes métiers et informatiques 5. Prise en charge des tests fonctionnels 6. Élaboration des scénarios de test et réalisation des tests 7. Suivi du déploiement 8. Assistance aux utilisateurs

Lieu" : "Paris", "TJM" : 500 - 550€ / Jour", "Rythme" : " 2j de télétravail / 3j sur place" Nous recherchons pour notre client, acteur du monde de l’assurance, un Responsable d’Applications dans le cadre d’une mission Freelance de 3 mois renouvelable. VOS MISSIONS: Au sein de l’équipe progiciels métiers composée de 7p (5p Gestionnaires applicatifs + 2 tests/recettes), vous avez la charge de deux applications métiers dédiées à l’assurance. Vos missions sont les suivantes: -Animer et alimenter la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre (Organiser les comités de pilotage, comité d’exploitation et de suivi avec les éditeurs / intégrateurs) -Être le contact privilégié vis-à-vis de l’éditeur / intégrateur pour les équipes projets, de production ou métier ; -Piloter les conventions de services établies (mesures des SLAs, gouvernance, qualité du progiciel ...) -Assurer le support de niveau 2 sur le périmètre applicatif, piloter et suivre les actions de maintenance corrective, évolutive et préventive du parc applicatif confié en conformité avec le dispositif établi (TMA, prestations spécifiques, ...) -Accompagner les projets impliquant les systèmes applicatifs du périmètre ; -Soumettre les éventuels arbitrages requis et gérer les risques associés ; -Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques ; -En lien avec l’entité d’assistance et pilotage des besoins métiers, transmettre les évolutions à venir et opportunités sur le périmètre confié. -Contribuer à la documentation des procédures en vigueur et à leurs évolutions IMPORTANT: En tant que Responsable applicatif, vous aurez à informer en temps réel votre Manager à l'écrit comme à l'oral) sur : les difficultés rencontrées, les solutions envisagées, le suivi et l'avancement de la résolution de ces problèmes. Environnement Technique: JIRA VOUS: De formation au minimum Bac+5 en Informatique, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans le domaine de l’assurance. La connaissance métier de l'Assurance est indispensable pour cette mission. Vous avez de solides compétences en pilotage de TMA et avez déjà coordonné des projets en relation avec un éditeur. Vous êtes en mesure d’échanger avec les métiers et les utilisateurs sur le plan fonctionnel mais avez une réelle appétence technique pour piloter les discussions avec l’éditeur et assumer la responsabilité du suivi et des délais / résolution de problèmes. PROCESS: Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez: -Le Responsable de Département et La Responsable Études & Projets -Décision sous quelques jours Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

Vos missions : Support technique Niveau II : Gérer et résoudre les incidents techniques sur les systèmes Genesys et Voix Alcatel, assurant optimisation et continuité de service. Participation active aux projets : Collaborer avec les équipes pour planifier et déployer des solutions, participer aux tests et à la mise en production, et veiller à la conformité des installations. Amélioration continue : Proposer des améliorations, réaliser des audits de performance, et anticiper les évolutions technologiques. Formation et documentation : Rédiger des guides, former les utilisateurs et équipes sur les meilleures pratiques des systèmes

Pour le compte d'un de nos clients du secteur de l'industrie basé en Ile de France, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Analyst IAM/PAM H/F pour une mission de longue durée, à pourvoir ASAP Responsabilités : Gérer les processus de gestion des privilèges et de reclassification des identités conformément aux politiques de sécurité de l'entreprise. Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser les flux de travail IAM et PAM. Effectuer des analyses approfondies des données IAM pour identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration. Créer et maintenir des rapports réguliers sur les activités IAM et PAM, en utilisant des outils tels qu'Excel et Power BI. Participer à l'élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures de sécurité liées à l'IAM. Fournir un support et une expertise aux utilisateurs finaux sur les questions relatives à l'identité et à l'accès. Exigences : Anglais impératif Expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l'Identity and Access Management, de préférence en tant que Business Analyst ou dans un rôle similaire. Solide compréhension des concepts IAM et PAM. Maîtrise des systèmes LDAP et Active Directory. Compétences avancées en utilisation d'Excel pour l'analyse de données et la création de rapports. Expérience pratique dans l'utilisation de Power BI ou d'autres outils de visualisation de données. Excellentes compétences en communication en anglais, à l'écrit comme à l'oral . Capacité démontrée à travailler de manière autonome et en équipe, tout en respectant les délais.

Le client est une banque privée de renom située à Paris, spécialisée dans l'administration de biens, les moyens de paiement/banque digitale (avec une expertise en crypto-monnaie) et le redressement financier. Pour soutenir leur expansion dans les paiements numériques, nous recherchons un business analyst. Missions : Gestion du projet Analyser les risques et mettre en place les plans d'actions Animer les comités Projet (Suivi, Pilotage) Mettre en place les plannings Définition du besoin Collecter l'information utile par le biais d'enquêtes, de participations à des groupes de travail : étudier les anomalies et les demandes utilisateurs Rédiger les expressions de besoins utilisateurs Recettes utilisateurs Vérifier la conformité des développements informatiques aux cahiers des charges et à la réglementation Constituer le dossier de recette fonctionnelle, et concevoir les jeux d'essais Réaliser les recettes fonctionnelles et établir le bilan de recette Accompagnement au changement Organiser le site pilote et élaborer le bilan Elaborer le plan de déploiement, les dossiers de communication et les cahiers des charges des formations Participer à l'animation de l'exploitation courante des domaines des échanges SWIFT Participer et animer les structures nécessaires à la veille sur le domaine SWIFT Participer aux réunions concernant son domaine y compris à l'étranger Jouer un rôle de correspondant vis-à-vis des organismes interbancaires nationaux et ou internationaux (SWIFT

- Développeur Java senior : - expérience en Spring Boot, REST, SQL - écrit du code et des tests unitaires de haute qualité - peut mettre en œuvre une histoire de manière indépendante - peut apprendre le style de code à partir du code existant - peut posséder le code et refactoriser le code lorsque cela est jugé nécessaire - peut aider l'équipe à améliorer la qualité/les normes du code - Analyste technique : - peut apprendre le domaine du crédit-bail - peut peaufiner une histoire en collaboration avec les CJE - peut créer des spécifications fonctionnelles (que va-t-il faire) - peut créer des spécifications techniques - spécifier de nouvelles API, - analyser comment cela peut fonctionner avec la logique existante - décider où mettre en œuvre la logique - écrire des histoires de manière à ce qu'elles puissent être mises en œuvre par d'autres membres de l'équipe

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support hotline Bilingue Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur : Prestataire informatique Vos missions seront : Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N0/N1 Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique