Mission freelance Support et Projets - Genesys/Alcatel
Niort (79)
KatchMe Consulting
Le poste Support et Projets - Genesys/Alcatel
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Vos missions :
Support technique Niveau II : Gérer et résoudre les incidents techniques sur les systèmes Genesys et Voix Alcatel, assurant optimisation et continuité de service.
Participation active aux projets : Collaborer avec les équipes pour planifier et déployer des solutions, participer aux tests et à la mise en production, et veiller à la conformité des installations.
Amélioration continue : Proposer des améliorations, réaliser des audits de performance, et anticiper les évolutions technologiques.
Formation et documentation : Rédiger des guides, former les utilisateurs et équipes sur les meilleures pratiques des systèmes
Profil recherché
Compétences spécifiques :
Plus de 3 ans d’expérience dans la gestion et le support de centres de contact, idéalement avec les solutions Genesys.
Connaissance approfondie de l’environnement Voix Alcatel, avec une expérience pratique significative.
Qualités professionnelles :
Travail en équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec différents intervenants et départements.
Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et à structurer son travail dans un environnement exigeant.
Analyse et synthèse : Bonne compréhension des systèmes d'information, avec une forte capacité d'analyse et de synthèse pour résoudre les problèmes complexes.
Autonomie : Capable de travailler de manière indépendante et de prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.
Agilité : Flexibilité pour s'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles technologies.
Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, essentielles pour la documentation et la présentation de projets.
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