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Assurer la complétude des référentiels (y/c documentaires) Gestion de bout en bout l'intégrité des DTA (Dossier Technique Application), déclinaison en opérations techniques (traitements et schéma d’enchainement) Validation fonctionnelle et technique des procédures Mise en place de la supervision et des consignes de production Création du DEX (Dossier d’Exploitation) Assurer le suivi des incidents techniques Prendre en charge les METIS (Service Now) de la Squad (mise en relation des changements, incidents, niveaux de service) Responsable de la qualité des informations saisies dans METIS (heure de résolution, cause/origine et responsabilité). Mise en production Assurer les MEP et vérifier l'absence d'impact (y/c en HNO) Évaluation des impacts des changements et la préparation des changements Autorisation des changements en coordination avec l’entité cliente et les équipes CA-GIP Communication vers l’entité des applications concernées par le changement dans les délais contractuels (déclaration, état d’avancement, résolution, clôture avec la production du post-mortem/flash et suivi du plan d’actions d’éradication de l’incident) Traiter les problèmes identifiés en exploitation (causes racines) Coordonner, préparer et tester les scénarios de déploiement / retour arrière sur tous les environnements Provisionner les asset techniques (PF SoCloud, PF Native, Fireflow, Secure Transport) Contribuer à la définition des plans de tests Contribuer à la définition des feuilles de route déploiement Elaboration des devis dans le cadre des projets, et garant du respect des normes de production et d’exploitabilité Être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA Sensibilisation de l’entité sur les contraintes de production pendant les phases projets

Il regroupe deux points d’entrée : · Le 4321 pour toutes les demandes liées aux applications métiers utilisées par la Direction du Réseau. Le 8900 pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques et d’utilisations sur le site clients · Aider les collaborateurs sur les applications métiers · Aider les clients sur le site internet du client · Assister les collaborateurs et les clients en cas de problèmes techniques · Remonter les problèmes techniques aux Niveaux 2 et 3 · Assurer le suivi des tickets escaladés · Gérer les droits sur les applications métiers et SharePoint · Maintenir la base de connaissance et la documentation · Effectuer du contrôle interne

Bonjour, Nous recherchons pour un client direct situé à Chatillon (92) les profils suivants : 2 Techniciens Support utilisateurs N2 Rattachés à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.: Missions Principales Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution Assurer le support par la prise en main à distance Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3 Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement) 1 samedi sur 3 travaillé en moyenne. Compétences requises : Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent Maîtrise de l’architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux Android) Maîtrise de l’architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI…) Connaissance en matériel d’impression (bourrage papier, installation de pilote…), Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring, Dans le cas où vous êtes intéressé, pouvez-vous SVP envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi qu’une fourchette de vos prétentions salariales / TJM ?

Bonjour je suis à la recherche d'un chef de projet technique avec les caractéristiques suivantes : - Anglais courant - Capacité à animer des réunions en anglais - Expérience de suivi d'un projet technique SI - Maîtrise des APIs et de la proxification - Capacité à traiter des bugs et incidents techs sur le projet et identifier les causes - Différenciation d'un bug front, API (BFF), et mulesoft - Analyse des logs via la console Web ou proxyman - Executer des requettes pour faire son analyse via Postman ou swagger Un profil en capacité de faire 50% du temps en Analyse d'incidents et 50% en suivi de projets Mission longue Télétravail important 4 jours sur 5 gros client parisiens Il est important d'avoir et maitriser tous les critéres précedents. Pour plus d'informations par email.

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise de l'espagnol et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin d'un Responsable de son service support. L'objectif principal est de manager toutes les entités du support utilisateurs à travers le monde. La mission consiste à : • Construire un modèle solide pour le centre de services et piloter les partenaires locaux fournissant ce service avec une feuille de route définie et claire. • Développer une stratégie globale pour l'utilisation d'ITIL, y compris l'utilisation mondiale de leur outil ITSM (Ivanti) et du processus ITAM. • S'assurer que les niveaux de service sont toujours atteints – Évaluer, anticiper et recommander des actions et des ressources appropriées. • Assurer la liaison avec les équipes à travers les régions pour assurer le respect des normes et processus définis. • Résoudre les incidents et problèmes majeurs. • Créer et publier des rapports SLA - identifier les défis et les plans d'amélioration des services tels que le backlog, les catalogues de services WW, etc. • Être le point d'escalade pour tout problème lié à la prestation de services. • Établir et entretenir des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés et des fournisseurs de sourcing pour assurer une montée en puissance rapide de l'équipe. • S'assurer que toutes les ressources technologiques sont productives et alignées sur la vision de l'entreprise. Le profil doit parler anglais couramment.

Technodym est à la recherche d'un Intégrateur en production Fiche de poste : • Concevoir, écrire ou mettre à jour, exécuter, suivre, dépanner et relancer des traitements batch sur les Systèmes répartis Windows Linux • Assurer les communications associées à ces travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes Compétences techniques requises : • Maitrise des ordonnanceurs CONTROL’M et $Univers • Bonne connaissance des environnements Windows Unix/Linux et de la production informatique. • La connaissance du JCL de CA7 et de l’environnement Mainframe serait intéressante dans le cadre des autres missions du service. • Connaitre les outils JIRA et Service NOW utilisés dans le cadre de la mission • Outils bureautiques Si vous êtes disponible et intéressé n'hésitez pas à m'envoyer votre cv

Nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Utilisateur de niveau 2 pour notre client, avec une maîtrise du portugais et du français. Le candidat retenu sera chargé de traiter les incidents complexes, d'accompagner la montée en compétence du Service Desk Niveau 1 existant et d'améliorer notre dispositif actuel. Responsabilités : Analyser et traiter les incidents affectés au niveau 2. Effectuer un suivi complet des incidents escaladés à des tiers partenaires du client. Améliorer la performance du Service Desk Niveau 1. Gérer la connaissance en améliorant et complétant les procédures existantes pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Créer et faire valider de nouvelles procédures pour les Services Desk Niveau 1 et Niveau 2. Assurer une expertise technique pour améliorer et accompagner les processus du client.

Assurer la gestion courante de l’application et proposer des actions d’optimisations afin de sécuriser et d’optimiser le RUN. Missions : Gestion du support fonctionnel et technique Vous effectuez les actions et les processus de gestion courante des applications dont vous portez la responsabilité (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction utilisateurs, …) ; Vous participez activement au développement de l’usage des périmètres applicatifs dont vous avez la charge ; Vous prêtez notamment attention, dès l’expression des besoins, à l’exploitabilité des futures applications dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle). Veiller à la Qualité du SI (performance, cohérence, coût, délais…) : Vous êtes force de proposition pour réduire le nombre de tickets reçus sur l’application Vous coordonnez et animez le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI des métiers notamment à travers les référents IT identifiés ; Vous garantissez le maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance des applications des métiers par des actions appropriées ; Vous respectez les règles de fonctionnement et d’utilisation du SI en conformité avec les normes et standards des métiers et de l’organisation, et en accord avec les contrats de service définis ; Vous êtes responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédures, …) des applications dont vous avez la charge.

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur Mainframe pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Votre mission 🎯 : Vous aurez l'opportunité de contribuer à la définition des spécifications générales , de réaliser des analyses techniques approfondies et d' adapter les progiciels applicatifs (ERP) selon les besoins. Dans le développement , vous serez amené à concevoir et réaliser des modules logiciels, à utiliser des techniques de conception pour des applications sur mesure, à améliorer les solutions existantes et à communiquer efficacement tout au long du processus de développement. Vous aurez également à garantir l'efficacité, la rentabilité et la qualité des solutions développées, ainsi qu'à valider les résultats avec les utilisateurs. Votre rôle comprendra également la création de jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration , l'exécution des tests unitaires, ainsi que la détection et la résolution des éventuels dysfonctionnements. En tant que Développeur Mainframe, vous assurerez un support technique continu pour l'application et résoudrez les problèmes signalés par les utilisateurs.

L'ingénieur de production aura en charge de : Suivre et maintenir les infrastructures de calcul et de cache de manière autonome Analyser et diagnostiquer de manière avancée les incidents techniques Gérer les calculs et des fermes de calculs hétérogènes (milliers de cores windows/linux) Gérer les migrations techniques Mette en place une supervision des fonctionnalités Intégrer les applications en utilisant les outils devops choisis par notre client (cloud interne ou externe, jenkins; xldeploy; xlrelease ...) La mission proposée est soumise à une participation au dispositif d'astreintes Participation active aux projets en collaboration avec les différents acteurs concernés Développement, Production, métier etc … Rédaction des consignes Documenter les composants : architecture technique, procédures, besoins de supervision, DRP, … Mission d'industrialisation, normalisation, et sécurisation des infrastructures. Développements de procédures génériques d'exploitation/administration.

L’administration et l'optimisation des bases de données DB2 Zos du développement jusqu'à la production ; Le support à l'écriture des requêtes d’accès aux données, la validation des requêtes, la proposition de réécriture de requête, la proposition d'index, la validation des performances sur les requêtes ; L'optimisation des traitements en support aux équipes de développement et d'exploitation; Le support aux équipes de Recette, en particulier pour le rafraîchissement d'environnements ; La gestion quotidienne des incidents et des demandes de changements sur l’ensemble du périmètre couvert ; La prise en charge des astreintes et interventions en soirs et week-end, en support des opérations de production ou dans le cadre des évolutions des modèles de données et des opérations techniques sur la base de données. La compétence de type expertise sur DB2 Zos, dans des environnements de forte volumétrie, est essentielle. La connaissance d'autres SGBD tels que DB2 Luw et SQLServer serait un plus certain.

Au sein du service aux projets, vous jouez un rôle essentiel dans l'intégration des applications, l'automatisation des mises en production, ainsi que dans la conception et la validation des traitements batch sur les systèmes d'information. Le Freelance devra fournir les prestations suivantes : Concevoir, écrire ou mettre à jour, exécuter, suivre, dépanner et relancer des traitements batch sur les Systèmes répartis Windows Linux Assurer les communications associées à ces travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes

L’administration et l'optimisation des bases de données DB2 Zos du développement jusqu'à la production ; Le support à l'écriture des requêtes d’accès aux données, la validation des requêtes, la proposition de réécriture de requête, la proposition d'index, la validation des performances sur les requêtes ; L'optimisation des traitements en support aux équipes de développement et d'exploitation; Le support aux équipes de Recette, en particulier pour le rafraîchissement d'environnements ; La gestion quotidienne des incidents et des demandes de changements sur l’ensemble du périmètre couvert ; La prise en charge des astreintes et interventions en soirs et week-end, en support des opérations de production ou dans le cadre des évolutions des modèles de données et des opérations techniques sur la base de données. La compétence de type expertise sur DB2 Zos, dans des environnements de forte volumétrie, est essentielle. La connaissance d'autres SGBD tels que DB2 Luw et SQLServer serait un plus certain.

Vos missions consisteront à contribuer à/ au (x): Administrer et maintenir en condition opérationnelle les dispositifs, procédures et politiques autour d'IBM MQ gérées, Gérer les montées de versions, vulnérabilités et obsolescences, Suivre le fonctionnement technique des composants IBM MQ: MQ Cluster, MQ Client Queue Sharing, QManager, Mener les évolutions techniques et fonctionnelles, Mener les opérations de fiabilisation et d'optimisation, Traiter les demandes d'installation et d'évolutions, Détecter, traiter, et suivre les alertes ou les anomalies de comportement avec activation ou participation aux procédures d'escalades et des crises, Fournir un support technique et méthodologique aux équipes opérationnelles et projets, Adapter les consigne d'exploitation, Assurer la veille technologique sur l'état de l'art et sur le maintien à niveau, Intervenir sur tout ou partie d'un projet,

L’administration et l'optimisation des bases de données DB2 Zos du développement jusqu'à la production ; Le support à l'écriture des requêtes d’accès aux données, la validation des requêtes, la proposition de réécriture de requête, la proposition d'index, la validation des performances sur les requêtes ; L'optimisation des traitements en support aux équipes de développement et d'exploitation; Le support aux équipes de Recette, en particulier pour le rafraîchissement d'environnements ; La gestion quotidienne des incidents et des demandes de changements sur l’ensemble du périmètre couvert ; La prise en charge des astreintes et interventions en soirs et week-end, en support des opérations de production ou dans le cadre des évolutions des modèles de données et des opérations techniques sur la base de données. La compétence de type expertise sur DB2 Zos, dans des environnements de forte volumétrie, est essentielle. La connaissance d'autres SGBD tels que DB2 Luw et SQLServer serait un plus certain.