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CONTEXTE Expérience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Service client, API, Gestion de base de données Base de données, CRM Description et livrables de la prestation En tant que TECHNICIEN SUPPORT SI Finance, vous rejoindrez l'équipe digitale, dont la mission est d’assurer le développement et la maintenance des outils digitaux au service des collaborateurs internes. Vous aurez donc l’enjeu double d’animer et d’assurer la maintenance des différents outils SI Finance et de piloter les flux (in/out) autour de notre outil comptable, Dynamics 365. Ce poste implique une coordination et une communication efficace avec les différentes parties prenantes et une vision holistique du système d’information finance. Responsabilités Principales : Vous serez en charge du maintien en condition opérationnel des applicatifs finance (MS Dynamics 365, Cleemy, Opencell, Basware, …). Vos interlocuteurs principaux seront le responsable de domaine digital Finance, les directions métiers DAF (comptabilité, contrôle de gestion, achats) et les responsables des autres domaines digitaux (flux&API, RH, ERP, CRM, …). Vos missions principales seront : 1. Administration des applications • Mise à jour et suivi de référentiel utilisateurs • Gérer les accès et permissions • Gérer les changements et configurations • Assurer la continuité de service • Contrôle des flux imports/exports des référentiels ou données comptables • Maintenir la documentation à jour 2. Support technique et fonctionnel • Prendre en charge dans les délais attendus l’ensemble des demandes • Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande • Traitement des erreurs en lien avec le métier • Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout • Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation…) • Coordonner le support applicatif entre les différentes TMA Outils / périmètres applicatifs sur lesquels vous interviendrez : • Dynamics 365 Finance & Operations • Cleemy • Basware • Ivalua

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe sur Aix-en-Provence . Vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau, de la configuration des postes de travail à la résolution des incidents, tout en contribuant activement aux projets informatiques de l'entreprise. Responsabilités : Configurer et déployer les postes de travail en utilisant SCCM et Active Directory (AD). Gérer efficacement les tickets d'incidents, en assurant leur suivi et leur résolution dans les délais convenus. Participer activement à différents projets IT, notamment ceux liés à l'amélioration des infrastructures et des processus. Permis B requis : des déplacements du côté de Toulon sont à prévoir à hauteur d'1 à 2 déplacements par mois.

Technicien Helpdesk (H/F) - Orléans (45) - Orléans L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour rejoindre son agence de Bordeaux. YOUR DAILY LIFE · Participer aux projets de déploiement · Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés · Gestion de parc / reporting · Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes. · Assurer la gestion du parc informatique et le déploiement des applications nationales. · Garantir le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. · Intervenir sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. · Garantir le maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc. · Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques. · Rendre compte au Pilote Production ou Responsable de l'Agence. · Respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'Agence.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique de proximité H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Reims Secteur de l'informatique Dans le cadre d'un déploiement d'agence, vos futures missions seront : Vous intervenez en prise d’appels et assurez l’assistance aux utilisateurs et administrateurs, du diagnostic à la résolution Vous configurez les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réalisez les tests de bon fonctionnement Vous diagnostiquez à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels Vous guidez l’utilisateur dans la résolution des incidents ou prenez la main à distance si nécessaire Vous identifiez les ressources techniques nécessaires à la résolution complète du dysfonctionnement Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations au service concerné Vos avantages : Titres restaurants Mutuelle Accès à Hello CSE Téléphone portage et voiture de fonction

Technicien support aux utilisateurs (H/F) - Rennes Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes. YOUR DAILY LIFE Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow) Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise Superviser les alarmes réseau via la console Centreon Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD) Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques Administrer Office 365 et créer des environnements VM Gestion des alertes Orange (coupure de réseau d'une agence)

La mission est basée à Saint-Quentin-en-Yvelines. Le contrat est prévu sur 3 jours par semaine (mardi, mercredi et jeudi), avec une possibilité d’évolution vers un temps plein à horizon 2026. Il s’agit d’une mission de proximité, donc pas de télétravail prévu. Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un grands compte internationale Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior)

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Description du rôle : Le technicien "Smarthands" est responsable d'un large éventail d'interventions physiques et techniques au sein du centre de données. Ses missions incluent l'installation, la configuration, le dépannage et la maintenance des équipements informatiques et réseau, qu'il réalise avec une attention particulière afin d'assurer la disponibilité, la performance et la sécurité optimales des infrastructures critiques. En plus des interventions standards, le technicien SmartHands assure une surveillance proactive des systèmes à l'aide d'outils de monitoring avancés pour détecter et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent les opérations. Il peut également être amené à effectuer des configurations complexes sur les équipements réseau, organiser le câblage de manière optimale pour maximiser l'efficacité, et participer activement à des projets de modernisation ou d'extension des infrastructures. Le technicien joue un rôle essentiel en tant que support opérationnel local pour les clients internes et externes, répondant rapidement à leurs demandes avec un haut niveau de professionnalisme. Il assure également un suivi rigoureux des interventions, documentant chaque tâche dans des rapports détaillés afin de garantir la traçabilité et l'amélioration continue des services. Enfin, le technicien SmartHands doit faire preuve d'une grande flexibilité et d'adaptabilité, en intervenant dans des centres de données tiers en France, en Europe, voire à l'échelle mondiale. Cela nécessite une coordination efficace avec les équipes locales et une connaissance approfondie des normes et pratiques internationales, lui permettant d'assurer un service de qualité uniforme quel que soit le lieu d'intervention. Responsabilités et tâches : 1. Installation et configuration des équipements : Installer et configurer les serveurs, équipements réseau (switches, routeurs, firewalls) et autres matériels informatiques selon les standards définis et les demandes des clients. Cela inclut l'adaptation aux configurations spécifiques de l'infrastructure locale et la vérification systématique du bon fonctionnement après installation. Réaliser le câblage, le patching et l'organisation des racks en respectant strictement les procédures de câblage, les schémas de connectivité établis et les bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité et minimiser les erreurs potentielles. 2. Maintenance et dépannage technique : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements physiques et des réseaux, en établissant des calendriers réguliers et en utilisant des outils de diagnostic avancés pour anticiper les problèmes. Diagnostiquer rapidement et résoudre les problèmes matériels et de connectivité physique (câbles, ports défectueux, problèmes de rack) en coordination avec les équipes concernées pour minimiser les interruptions et garantir la continuité opérationnelle. 3. Support technique et assistance à distance : Fournir un support technique local aux équipes informatiques internes ou aux clients distants en réalisant des tâches sur site, telles que le redémarrage de serveurs, le remplacement de pièces défectueuses ou la vérification des connexions, tout en respectant les procédures de validation internes. Répondre aux demandes des clients via les systèmes de ticketing en assurant une communication claire et en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des demandes. 4. Gestion de la connectivité physique : Vérifier la connectivité réseau et serveur, identifier et corriger les erreurs de câblage ou de connexion avec une attention particulière à la documentation des modifications effectuées. Organiser et gérer les racks, optimiser les chemins de câbles pour une meilleure gestion de l'espace, et maintenir une documentation précise et accessible des connexions et équipements pour les audits et interventions futures. 5. Surveillance de l'infrastructure et reporting : Assurer une surveillance proactive des infrastructures grâce aux outils de gestion (DCIM, monitoring réseau) pour anticiper et réagir rapidement aux alertes, en priorisant les interventions selon leur impact. Documenter de manière exhaustive les interventions réalisées et mettre à jour les rapports techniques pour garantir la traçabilité des opérations et des modifications apportées, tout en partageant les enseignements tirés pour améliorer les processus futurs. 6. Respect des normes et procédures de sécurité : Respecter strictement les procédures de sécurité physique et logique lors des interventions (contrôle d'accès, manipulation d'équipements sensibles) conformément aux normes ISO 27001, PCI-DSS et autres standards applicables. Assurer la gestion des accès en tenant un registre précis, superviser les visites clients ou techniques en salle, et veiller à ce que toutes les activités soient conformes aux protocoles de sécurité définis.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Vos missions sont donc les suivantes : Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.. Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités Participer à la production des livrables suivants : o Procédures et guide de support N2 o Base de connaissances o Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI) Objectifs de performance (SLA/KPI) : o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

Mission de proximité uniquement en présentiel, pas TTV Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie

Intégré(e) au sein des équipes techniques d’un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : • Traitement des incidents et demandes de niveau 2 (matériels, logiciels, droit d’accès, poste de travail) • Administration Active directory (création, suppression, modification comptes) • Habilitations (applications métiers et dossiers) • Prise de main à distance et résolution des incidents • Déploiement des PC(s) via GPO et MCM • Participation à des projets variés : sur des sujets types copieurs, imprimantes, Teams, logiciels métier... Livrable : Mise à jour des tickets incidents et demandes ; Comptes rendus d’interventions ; Comptes rendus de tests ; Comptes rendus des déploiements logiciels ; Mise à jour de la base de connaissances ; Mise à jour du parc informatique et téléphonique. Début de mission : entre fin août et le 11 septembre

Pour cette structure d'envergure, nous recherchons un Technicien applicatif et support logiciel (H/F), pour renforcer l'équipe informatique. Vous interviendrez sur la gestion et l'évolution de plusieurs logiciels métiers utilisés au quotidien par les équipes. Vos missions seront les suivantes : - Paramétrer, administrer et assurer les mises à jour des applications. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour répondre à leurs besoins et résoudre les incidents. - Mettre en production de nouvelles fonctionnalités et réaliser les tests de bon fonctionnement. - Assurer la maintenance (corrective, évolutive, préventive) en lien avec les éditeurs et les équipes internes. - Gérer les droits d'accès et garantir la sécurité des données. - Participer à la rédaction de la documentation et à la formation des utilisateurs. - Contribuer aux projets d'évolution du système d'information et assurer une veille technologique.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Très bon niveau d'anglais oral exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Anglais courant exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse( 33 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre son agence de Toulouse. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Prendre les appels sortants