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Freelance

Mission freelance
Expert technique CSM Pro Service Now (F/H)

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
ITSM
ServiceNow CSM

1 an
Paris, France
Mission longues dans le secteur des retraites complémentaires Paris 12eme - 2 jours de TT par semaine Contexte du besoin Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l'utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. Le client est le Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à une ressource pour garantir l'atteinte des résultats dans les délais impartis à savoir : Pour les solutions CRM, FAQ/Chatbot : un Pilote positionné en T4-2026 respectivement pour les périmètres Entreprise et Individu, puis un déploiement généralisé pour l'ensemble de nos utilisateurs (Entreprise et Individu) à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur les périmètres Individu et Entreprise. A la fin du projet, le client devra avoir mis en place un véritable Centre de Compétence composé, pour l'essentiel, de collaborateurs interne. Le marché vise à pourvoir 1 profil sénior Expert technique CSM Pro ServiceNow Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Interconnecter le CRM/FAQ/CHABOT/MARKETING avec le SI-RC [CTI, applications métiers, applications transverses (GED, Editique), portails web et messageries sécurisées), accès aux divers référentiels] - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel et technique appliqué en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Objet de la prestation d'Expert technique CSM Pro ServiceNow Le présent marché spécifique a pour objet un consultant technique sénior pour une prestation de paramétrage technique et d'intégration SI de la solution ServiceNow CSM PRO. Ce profil devra être expert de la solution avec un minimum de 5 à 7 d'expérience (idéalement de la version actuelle « Zurich » ou version récente précédente sortie dans un délai de 2 à 3 ans) Avoir au moins une expérience d'intégration du CSM Service Now dans une organisation similaire avec un grands nombres d'utilisateurs (au moins 7 000) dans l'idéal dans le secteur des assurances et ou mutuelles complémentaires. Ce projet d'intégration consistera à du paramétrage technique de la solution CSM Pro et paramétrage d'intégration avec le SI RC. En terme de planning, un pilote est positionné en T4-2026 respectivement pour l'ensemble des périmètres métiers, puis un déploiement généralisé pour l'ensemble des utilisateurs 13 000 à fin juin 2027. La solution Marketing pourrait faire l'objet d'un cadrage courant S2-2027 et être déployée au plus tard fin 2028 sur tous les périmètres métier Ce dispositif a pour cible : En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : . Participer à la hiérarchisation continue des stories . Evaluer l'effort des stories de la backlog . Participer aux activités de paramétrage de la solution ainsi que les scripts d'intégration avec le SI-RC du client . Créer les cas d'utilisation et script de test d'intégration . Réalisation des tests unitaires et tests de VABF . Former et transférer les compétences sur le paramétrage technique et l'administration de la solution CSM Pro au centre de compétence interne . Participer aux cérémonies agiles du projet Expériences requises : - Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich ou récente (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à notre client, demandée sur les 3 dernières années - Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA…) - Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à notre client - Expérience de tests sur des projets similaires à celui de notre client - Pratiques de méthodes agiles Démarrage ASAP
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Freelance

Mission freelance
259049/Consultant Expert SAP Datasphere

WorldWide People
Publiée le
SAP Datasphere

1 mois
400-450 €
Guyancourt, Île-de-France
Consultant Expert SAP DatasphereDans le cadre de la transformation de ses systèmes d'information Finance, le groupe a lancé un programme de transformation de ses processus de pilotage de la performance au sein du contrôle de gestion couvrant à la fois : • Les besoins Groupe (consolidation, pilotage global, reporting), • Les besoins locaux / entités (budget, forecast, suivi opérationnel). Cette initiative s'inscrit dans un programme plus large de modernisation des outils de gestion, avec une orientation vers des solutions cloud et intégrées, s'appuyant sur l'écosystème SAP (notamment SAP Analytics Cloud Planning, SAP Datasphere, SAP S/4HANA et GCP). Dans ce contexte, Goals and deliverables 1. Documents de conception • Document de Solution Design o Conception fonctionnelle et technique de haut niveau, o Vision d'ensemble de l'architecture et positionnement de SAP Datasphere dans l'écosystème (S/4HANA, SAC, GCP, etc.). • Document de Solution Detailed Design o Modélisation détaillée dans SAP Datasphere (spaces, couches, vues), o Description des objets développés et leurs sémantiques, o Description des flux (sources, replication flows, trasformations, etc.), o Règles de gestion et transformations de données. • Spécifications techniques détaillées o Développements Datasphere : o Intégration avec SAP Analytics Cloud (consommation des modèles), o Gestion des rôles, autorisations et data access control, o Interfaces avec systèmes amont / aval (S/4, GCP, autres sources). • Documentation des choix de modélisation et d'architecture o Alternatives étudiées (Datasphere vs GCP vs SAC), o Arbitrages (virtualisation vs replication, performance vs coût), o Impacts en termes de gouvernance et maintenabilité. 2. Implémentation et suivi • Mise à jour régulière des tickets, backlog et user stories (JIRA), • Suivi des développements Datasphere (modèles, flux, intégrations), • Reporting d'avancement, • Contribution aux rituels projet (workshops, design authority, etc.). 3. Tests et qualité (data & intégration) • Cahiers de tests unitaires et d'intégration • Documentation des résultats 4. Documentation technique & RUN • Documentation technique détaillée : o Structure des spaces Datasphere, o Catalogue des objets (tables, vues, flows), o Dépendances entre objets. • Documentation des procédures d'exploitation : o Monitoring des data flows, o Gestion des erreurs / reprises, • Gestion des transports entre environnements via le Cloud Transport Management Service – cTMS. • Support RUN o Support aux utilisateurs. • Mise à jour continue de la documentation : o Documentation technique à destination des équipes IS/IT, o Documentation des procédures d'exploitation et de maintenance, o Contribution à l'analyse et à la résolution des incidents, o Documentation mise à jour en fonction des évolutions de la solution. Expected skillsSkillsSkill level SAC Planning Confirmed SAP Datasphere Expert SAP ERP Confirmed SAP Analytics Cloud Confirmed Agile SAFe Confirmed
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Freelance

Mission freelance
Ingénieur DevSecOps

CAT-AMANIA
Publiée le
DevOps
DevSecOps
Gitlab

3 mois
Paris, France
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, grand acteur du secteur bancaire, recherche un Ingénieur DevSecOps expérimenté pour intégrer son programme de transformation DevSecOps au sein du département IT supportant les activités de marchés et de risques. Le programme a pour mandat de transformer et moderniser les usines logicielles en intégrant la sécurité dès la conception (Shift Left), de promouvoir l'adoption des meilleures pratiques DevOps et de livraison continue (CI/CD) à l'échelle du département, de standardiser et automatiser la chaîne de livraison pour accélérer le Time-to-Market, et de définir des mécanismes de gouvernance transverse pour mesurer et améliorer l'efficacité des pipelines applicatifs. Vos principales responsabilités : Mettre en œuvre la gouvernance transverse autour des bonnes pratiques DevOps et CI/CD Accompagner et assister techniquement les équipes de développement dans l'adoption des outils DevOps et DevSecOps Sécuriser les pipelines via l'intégration systématique et automatisée des outils de scan de sécurité et de qualité de code Promouvoir une culture DevSecOps forte à travers une communication et une animation transverse active Vous interviendrez en forte interaction avec les équipes de développement, de sécurité, de production, d'architecture et les équipes applicatives.
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Freelance

Mission freelance
Data Analyst / Chef de Projet BI – SQL Expert (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Data analysis
SQL

6 mois
400-480 €
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France
Contexte Dans le cadre de plusieurs projets stratégiques, notre client, acteur du secteur ferroviaire, recherche un Data Analyst avec une forte dimension Chef de Projet BI. Vous interviendrez sur des projets à fort enjeu autour de la data, de la business intelligence et de la modernisation de l'architecture décisionnelle. Vos missions Vous prendrez en charge plusieurs projets en parallèle et serez l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers et les partenaires techniques. Projet 1 – Business Intelligence Recueillir et analyser les besoins métiers. Piloter les projets BI. Concevoir des modèles de données. Rédiger et optimiser des requêtes SQL complexes. Produire des tableaux de bord et des outils de data visualisation. Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des données. Projet 2 – Big Data & Données GPS Collecter et intégrer des données GPS. Nettoyer, transformer et fiabiliser les données. Valoriser les données via des outils de visualisation. Accompagner les métiers dans la formalisation de leurs besoins et leur transformation en solutions techniques. Assurer le pilotage du projet et la coordination des différents intervenants. Projet 3 – Mise en place d'un POC BI Participer à la conception d'un Proof of Concept. Extraire, consolider et historiser les données. Concevoir des tableaux de bord décisionnels. Participer aux travaux de migration vers Power BI. Assurer l'interface entre les équipes métiers et les fournisseurs. Environnement technique SQL (expertise indispensable) Power BI Azure (migration en cours) Architecture On-Premise Big Data Data Visualisation ETL / Flux de données Données GPS
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Freelance

Mission freelance
Ingénieur Observabilité & Performance – Datadog / NeoLoad (H/F)

Octopus Group
Publiée le
Centreon
Cloud
Datadog

6 mois
500-570 €
Ivry-sur-Seine, Île-de-France
Dans le cadre du renforcement de son pôle Observabilité, notre client, acteur majeur du secteur du retail, recherche un Ingénieur Observabilité & Performance pour accompagner le déploiement de sa roadmap d'observabilité et la réalisation de campagnes de tests de performance sur des applications critiques, dans un environnement Cloud et On-Premise. Vos missions : Participer à la mise en œuvre de la stratégie d'observabilité du groupe. Déployer et optimiser les solutions d'observabilité sous Datadog (APM, Logs, Metrics, Dashboards, Alerting). Accompagner les équipes techniques dans l'adoption des bonnes pratiques d'observabilité. Concevoir, automatiser et exécuter des campagnes de tests de charge avec NeoLoad (Octoperf est un plus). Analyser les résultats des tests de performance et formuler des recommandations d'amélioration. Contribuer à l'évolution des outils de supervision (Centreon, Grafana, ELK...). Participer à l'automatisation des déploiements et des processus dans un environnement DevOps. Environnement technique : Observabilité : Datadog, Centreon, Grafana, ELK Performance : NeoLoad, Octoperf CI/CD : GitLab Infrastructure as Code : Terraform, Ansible Cloud : Azure, GCP Environnements : Linux, Windows, On-Premise & Cloud Technologies : Java, .NET, PHP
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Freelance

Mission freelance
Architecte / Expert.e Solution APIGEE (API Management)

LIANEO
Publiée le
Apigee
Google Cloud Platform (GCP)

12 mois
400-700 €
Pays de la Loire, France
Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de ses infrastructures numériques, une entité spécialisée recherche un.e expert.e chevronné.e pour concevoir, déployer et administrer une solution APIGEE. La mission se situe à un niveau stratégique et opérationnel global : elle ne se limite pas à du simple paramétrage applicatif, mais englobe l'intégralité du cycle de vie du produit, depuis sa mise en place structurelle jusqu'à sa gouvernance au quotidien. Objectifs et missions principales Les activités principales associées à ce poste s'articulent autour des axes suivants : Conception de l'architecture technique, installation et déploiement initial de la plateforme de gestion d'API, avec recommandation et mise en place des bonnes pratiques Prise en charge de la gouvernance globale, de l'administration continue et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution. Définition et implémentation des politiques de sécurité (authentification, habilitations, limitation de débit) et de transformation des flux. Supervision, monitoring des performances et gestion des évolutions de l'infrastructure d'API. Accompagnement technique des équipes de développement pour garantir l'alignement avec les bonnes pratiques d'intégration. Livrables attendus Les livrables à fournir au cours de la mission comprennent : les dossiers d'architecture technique (DAT) ainsi que les manuels d'installation et de configuration de la plateforme. les cartographies des flux et les matrices de flux de sécurité configurées. les procédures d'exploitation, les scripts d'automatisation et les tableaux de bord de supervision. les rapports réguliers de performance et de disponibilité de l'infrastructure.
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Freelance

Mission freelance
Expert technique Jira Cloud / Atlassian

Deodis
Publiée le
Atlassian
JIRA

12 mois
490-520 €
Montpellier, Occitanie
Dans le cadre de l'exploitation, de la sécurisation et de l'évolution de sa plateforme Atlassian, notre organisation recherche un administrateur Jira Cloud senior, positionné comme référent technique / lead technique Atlassian. Le profil recherché doit être un expert technique Jira Cloud confirmé, ayant déjà administré, structuré et sécurisé des plateformes Atlassian Cloud d'entreprise. Il devra jouer un rôle de référent technique / lead technique Atlassian, en apportant son expérience sur les sujets suivants : administration avancée Jira Cloud administration d'organisation Atlassian et de site Atlassian gestion des utilisateurs, groupes, accès produit, comptes gérés, comptes externes et comptes de service Atlassian Guard, SSO, IAM, SCIM, provisioning et déprovisioning permissions, workflows, champs, écrans, notifications, types de tickets, priorités et schémas Jira API Jira Cloud, API Atlassian, ScriptRunner Cloud ou outils équivalents automatisation, scripting, exports, contrôles de cohérence et référentiels sécurité, conformité, auditabilité et traçabilité. Missions principales 1. Administration avancée Jira Cloud et Confluence Le prestataire assurera l'administration courante et avancée des environnements Atlassian : administration de Jira Cloud maintien en conditions opérationnelles de Confluence On-Premise gestion des projets, workflows, écrans, champs, schémas, permissions, notifications, priorités et types de tickets création, modification et rationalisation des configurations Jira traitement des demandes de changement formulées par les équipes projets analyse d'impact avant toute modification structurante gestion des incidents et assistance de niveau avancé contribution à l'amélioration continue de la qualité de service. Le prestataire devra être autonome sur Jira Cloud, tout en respectant un cadre de validation pour les opérations sensibles. 2. Gestion des utilisateurs, groupes, accès et habilitations Le prestataire prendra en charge ou contribuera à : la gestion des utilisateurs Jira Cloud la gestion des groupes Atlassian et groupes applicatifs la gestion des accès produit et des accès projets l'analyse des comptes actifs, inactifs, externes, non gérés ou mal rattachés la revue des accès et la réduction des anomalies de droits la suspension, désactivation ou retrait d'accès selon les règles définies l'analyse des impacts de facturation liés aux accès Jira / Atlassian Guard la documentation des règles de gestion des accès. Il devra maîtriser les notions d'organisation Atlassian, site Atlassian, comptes gérés, domaines vérifiés, Atlassian Guard, groupes d'accès produit, accès projet, comptes externes et comptes de service. 3. Sécurité, conformité et gouvernance Atlassian Le prestataire contribuera aux chantiers de sécurisation de la plateforme : contrôle et rationalisation des droits d'administration revue des administrateurs Jira, administrateurs site, administrateurs organisation et rôles sensibles participation aux travaux autour d'Atlassian Guard contribution aux réflexions de provisioning / déprovisioning participation aux chantiers SCIM ou automatisation des habilitations sécurisation des comptes de service et tokens API alerte en cas de risque de sécurité, dérive d'habilitation, mauvaise pratique ou configuration exposante. 4. API Jira Cloud, automatisation et ScriptRunner Le prestataire devra disposer d'une expérience concrète des API Jira Cloud et de l'automatisation des actes d'administration : utilisation des API REST Jira Cloud et API Atlassian compréhension des différences entre API Jira site et API Atlassian organisation manipulation sécurisée des tokens et comptes de service lecture, correction ou production de scripts d'administration utilisation de ScriptRunner Cloud ou outils équivalents production d'exports, référentiels ou contrôles de cohérence via API documentation, relecture et sécurisation des scripts avant exécution. Une vigilance particulière est attendue pour les scripts concernant les utilisateurs, groupes, droits, projets ou configurations globales. 5. Rationalisation post-migration Jira Cloud À la suite de la migration depuis Jira Server, la plateforme nécessite un travail de structuration et d'harmonisation. Le prestataire contribuera notamment à : rationaliser les schémas de permissions, notifications, workflows, écrans et champs rationaliser les types de tickets et priorités identifier les doublons, configurations obsolètes ou écarts hérités de la migration proposer des standards de configuration Jira Cloud. 6. Assistance, conseil et accompagnement des équipes Le prestataire accompagnera les utilisateurs et équipes projets dans leurs usages Jira : traitement des demandes d'assistance avancée conseil sur les bonnes pratiques Jira Cloud accompagnement à la création ou évolution de projets aide à la structuration des usages multi-projets sensibilisation à la visibilité des projets, au partage des filtres et aux risques de mauvaise configuration production de supports courts, procédures, guides ou modes opératoires. La posture attendue est celle d'un administrateur expert capable d'expliquer, conseiller et cadrer, sans imposer une solution théorique déconnectée du terrain. 7. Documentation, traçabilité et reporting Le prestataire devra : documenter les interventions structurantes mettre à jour les procédures d'administration documenter les scripts, automatisations et traitements récurrents produire des comptes rendus d'intervention lorsque nécessaire contribuer à la fiabilisation de la documentation Jira / Confluence produire un reporting mensuel structuré de son activité signaler les risques, points bloquants, arbitrages nécessaires et recommandations. La documentation devra permettre la reprise du sujet par l'équipe interne sans dépendance excessive au prestataire. L'environnement comprend notamment : une instance Jira Cloud d'environ 2 000 utilisateurs, issue d'une migration de 130 projets depuis Jira Server vers une plateforme Cloud existante une instance Confluence On-Premise d'environ 2 000 utilisateurs des enjeux forts de qualité de service, stabilité, gouvernance, conformité, sécurité et maîtrise des accès un dispositif interne composé d'un manager responsable du périmètre et d'un responsable de projet / référent fonctionnel chargé du pilotage, de l'accompagnement des équipes et de la coordination.
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