Qonto bloque mon compte depuis 1 mois
Bonjour la communauté.
J'espère que ça va de votre côté durant ces temps durs.
En effet, j'aimerais savoir si l'un de vous a déjà eu de problèmes de compte bloqué chez qonto.
Depuis 1 mois toutes mes transactions sont bloquées, je ne peux pas utiliser ma carte, mes prélèvements automatiques sont rejetés y compris les impôts (avec le risque de pénalité qui vont avec).
Malgré mes relances ( mail + appels) rien n'est fait.
Actuellement je sais plus quoi faire ni qui contacter chez eux pour débloquer cette situation.
Les derniers appels que je fais maintenant chez eux soit il ne décroche pas le téléphone ou il décroche et ils ne parlent pas car ils savent que c'est moi qui les appelle.
Pour info je suis en règle et en plus j'ai déjà rempli le "formulaire connaissance client approfondie "
Merci de votre retour
Hello
Il m'est arrivé pareil.
Désormais en mode pro je vais voir une vraie banque.
Je ne crois pas qu'il faille confier des comptes importants à ces sociétés comme qonto, qui au final sortent de nulle part avec un marketing bien rodé.
On ne sait rien d'eux finalement.
Qu'est ce qui est bloqué exactement pour toi ? De l'argent ou des actions ?
C'est une situation de crise donc
Réclamation https://support-fr.qonto.com/hc/fr/articles/23947671545233-Comment-puis-je-faire-une-réclamation
= Pense à exprimer clairement : le problème | ce que tu attends == dans le délai de 8 jours.
Sans réponses. tu sollicites le médiateur bancaire en mettant en demeure Qonto.
Cdt Arlo.
Merci pour ton retour.
Oui c'est de l'argent qui est bloqué.
Oui jai déjà écrit à plusieurs fois a qonto avec ces mails:
support@qonto.com,
Onboarding@qonto.com et careteam@qonto.com
Mais toujours rien de concret.
Le seul retour que jai , c'est des mails types " désolé pour ce qui vous arrive mais on va voir ça "
C'est incroyable quand même qu'une banque comme ça se comporte de cette manière et qui font rien pour résoudre le problèmes.
Leur service client c'est le catastrophe au téléphone. Je comprends plus rien
Je précise : Dépose une réclamation
Vous avez deux options pour nous envoyer une réclamation :
En ligne : Vous pouvez nous envoyer votre réclamation à reclamations@qonto.com.
Par courrier : vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (ou équivalent) à l'adresse suivante : Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris.
Rien d'autre. Dans ton courrier tu rappelles les faits et tu exprimes clairement tes attentes, comme je viens de proposer de faire.
Si tu es sur Paris, tu te déplaces.
Si toujours rien, faut porter plainte j'imagine. Par contre cela va dépendre si + de 10000 eur dans le préjudice ou moins.
Je te conseille de relire les conditions générales, normalement on y trouve de décrit tous les processus de la banque.
Enfin, quand tu dis "problèmes de compte bloqué chez qonto" : pour quel motifs ?
Cdt Arlo.
Merci pour ton retour.
Le motif cest pour ça.
"Formulaire Connaissance Client Approfondie"
Ce formulaire que j'ai déjà rempli depuis 1 mois et qui m'ont confirmé qu'ils l'ont reçu.
Je ne sais pas plus t'aider. Le motif de blocage n'est pas clair.
Un motif exprime
une situation : Informations approfondies fourni incorrectes / ou erronées
une conséquence : compte bloqué
mise en demeure : fournir les documents demandés pour lever le blocage
Toi tu dis que le motif est "Formulaire Connaissance Client Approfondie". Si c'est ça qu'ils t'écrivent, va porter plainte car c'est pas très sérieux de leur part. Surtout que ça te porte préjudice.
As-tu un service de protection juridique ? J'en ai un, qui me sauve la vie chaque fois...
Cdt Arlo.
Oui je verrai ça.
D'ailleurs en regardant les avis Google les concernant, il y a plein qui ont ce problème de blocage de compte