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Dans le cadre d'un de nos projets, nous recherchons un.e IT Infrastructure Service Delivery Manager. Ce projet est Situe dans la région de Lausanne en Suisse. En qualite de IT Infrastructure Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage opérationnel des équipes de livraison IT et portez l'exigence de qualité de service attendue par une organisation de premier plan. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques et les clients internes ou externes. Vos responsabilités — Management des équipes de livraison : définition des modes de fonctionnement, recrutement, formation et supervision au quotidien — Pilotage du budget opérationnel et reporting régulier à la direction — Planification et optimisation de la distribution des services dans le respect des délais et des coûts — Supervision des commandes et gestion des stocks pour garantir les niveaux de service contractuels — Négociation et suivi des contrats, gestion proactive de la relation client et traitement des escalades Requirements — Maîtrise des environnements ITSM et des services managés — Bilingue français / anglais — Sens du service, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant #ITServiceDelivery #ITSM #ServicesManagés #Recrutement #Lausanne #Suisse #Management BenefitsPackage attractif.

🎯 Contexte Dans le cadre de l’évolution de la solution de gouvernance des identités (IGA) , la mission vise à enrichir le dispositif existant afin de : Renforcer les campagnes de re-certification des droits d’accès Mettre en place une solution de Privileged Identity Management (PIM) Optimiser la synchronisation entre instances SailPoint La prestation est organisée en 2 lots . 🛠️ Missions principales🔹 Lot 1 – Gouvernance & Architecture IGA Mise en place de campagnes de re-certification des droits d’accès pour applications sensibles (classification A/B) Étude, comparaison et choix d’une solution PIM Conception et implémentation de la solution PIM Mise en place du connecteur SCIM SailPoint IdentityIQ (IIQ) pour synchronisation inter-instances Mise à jour de la documentation d’architecture IAG 🔹 Lot 2 (optionnel) – Conduite du changement Définition du plan de conduite du changement (communication, procédures, webinars) Accompagnement des administrateurs d’applications (ADA) Déploiement des campagnes de re-certification 📦 Livrables attendus Mise à jour du document de conception IAG Document de comparaison & choix solution PIM Document de conception & implémentation PIM Plan de communication relatif aux campagnes de re-certification Comptes rendus d’avancement en mode Agile ⚙️ Compétences techniques Impératif : Expertise IGA (Identity Governance & Administration) SailPoint IdentityIQ 8.4+ Mise en œuvre de solution PIM Gouvernance des comptes à privilèges Important : SCIM Architecture IAM Connaissance des environnements sensibles / données classifiées

Cette mission nécessite une habilitation Assurer la disponibilité et la fiabilité des systèmes critiques du SOC Configurer, déployer et maintenir les outils de sécurité tels que les IDS et les SIEM Configurer les solutions en conformité avec les normes et standards définis par les bonnes pratiques des éditeurs Mettre en place les alertes issues des solutions vers un service de détection d’incidents Maintenir et faire évoluer les solutions de sécurité du périmètre Assurer le suivi et la remédiation des vulnérabilités identifiées Maintien en condition opérationnelle de la gestion des logs et des alertes

Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API

Mission : Analyse des processus de détection et de gestion des incidents existants pour identifier les opportunités d’automatisation, d’optimisation et de cohérence, notamment en environnement IT, Cloud et Industriel Développement et maintenance de playbooks intégrés sur les plateformes SIEM/SOAR (Splunk, Azure Sentinel), EDR/XDR (Crowdstrike, Palo ALto), vulnérabilité (Qualys, Prisma Cloud), systèmes Microsoft et environnements industriels Intégration avancée des flux CVE/CWE et des outils de veille en vue de renforcer la priorisation des incidents et vulnérabilités sur l’ensemble du périmètre IT/Cloud/Industriel Développement de scripts d’automatisation pour faciliter le traitement, la qualification et la remédiation rapide des incidents, sur tous les environnements Maintien d’une veille active sur les nouveaux types d’attaques et les techniques d’automatisation (MITRE ATT&CK, MITRE ATT&CK for ICS, Cloud…), adaptation constante des playbooks Proposition et développement de nouveaux use-cases innovants, améliorant les processus de cyberdéfense en collaboration avec les équipes opérationnelles métiers, IT, Cloud et industriels Documentation et partage de la connaissance auprès des équipes SOC, VOC, CSIRT, IT, Cloud et OT sur les nouveaux playbooks, automatisations et intégrations déployées Garantie de la qualité, de la conformité et de l’évolutivité des automations délivrées, avec une approche multi-environnement (IT, Cloud, Industriel)

Communication : écrit clair (specs, notes d’impact), synthèse, pédagogie. Relationnel / transverse : leadership sans autorité, capacité à trancher et à faire converger. Rigueur : traçabilité, sens du détail, méthode, qualité de rédaction. Culture produit/delivery : découpage, priorisation, gestion dépendances, cadence de release. Savoir concevoir des cas de test et exécuter des campagnes de non-régression. Savoir structurer une anomalie et piloter sa résolution. Connaître les notions : smoke test, régression, UAT, DoR/DoD, sévérité/priorité, couverture, risque. Bonus : expérience automatisation (même partielle) + appétence outillage. Connaissance métier (très apprécié) SIRH / Paie , réglementation, contraintes de traçabilité, cycles clients.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Product Owner - Customer Integration & Deployment (H/F) Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche son futur Product Owner -Customer Integration & Deployment en freelance ! Dans le cadre d’un pôle dédié aux environnements Compute & Cloud , intervenant comme point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications, la mission s’inscrit au sein d’une organisation agile visant à offrir une expérience homogène et industrialisée de développement, déploiement et exploitation des applications, quel que soit l’environnement technologique. L’équipe porte une forte ambition autour de l’automatisation, de la standardisation des pratiques DevOps et de l’amélioration continue de l’expérience développeur. Vos missions : Le/la Product Owner interviendra au sein d’une squad d’environ 10 à 12 personnes et aura pour principales responsabilités : Animation et coordination de la squad en environnement agile Gestion et priorisation du backlog Construction et pilotage de la roadmap produit Définition et portage de la stratégie produit Maintien en condition opérationnelle des solutions gérées Diffusion d’une culture « automation first » La mission inclut également : La mise en place et l’industrialisation de pipelines de déploiement (environnements Kubernetes, serveurs traditionnels, etc.) La contribution à un catalogue d’automatisation L’animation d’une communauté de développeurs interne L’amélioration continue des outils et pratiques CI/CD Une forte orientation client interne, produit et automatisation est attendue.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur d’hôtellerie ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Lead Project Manager (H/F) . Notre client a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors. 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸Traduction du TOM en dispositifs opérationnels concrets 🔸Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles 🔸Clarification des points de dépendance et d’arbitrage 🔸Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance) 🔸Sécurisation du plan de transition 🔸Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques) 🔸Identification des quick wins et des points de vigilance 🔸Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes 🔸Appui pour les appels d’offres et la sélection des partenaires 🔸Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs 🔸Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques) 🔸Mise en place des KPIs et rituels de suivi

Contexte de la mission Dans la perspective de son Appel d’Offres (AO) intégrateurs ERP 2027 , l’entreprise engage une démarche de structuration de ses pratiques de Release Management et de Qualité . Le périmètre cible concerne la Supply Amont , au sein d'un écosystème applicatif complexe caractérisé par de multiples interfaces entre l'ERP et les systèmes legacy. L’enjeu est de définir un cadre méthodologique robuste, agnostique de la solution ERP finale, qui sera imposé aux futurs partenaires lors de l'AO. Missions et Responsabilités Sous la responsabilité de la direction de projet, vous aurez pour mission de définir la stratégie globale de livraison et de validation. Vos interventions s'articulent autour de 5 axes majeurs : Gouvernance des Releases : Définir le cycle de vie des versions ERP et la synchronisation avec les applications legacy. Stratégie de Tests : Concevoir la méthodologie de test, avec un focus critique sur les tests de non-régression (TNR) dans un environnement interconnecté. Gestion des Environnements : Établir la stratégie de déploiement et de réservation des environnements (Dev, QA, Pre-prod, Prod). Management des Données (TDM) : Structurer la gestion des jeux de données de test, en garantissant la traçabilité et la sécurité des produits. Appui à l'Appel d'Offres : Traduire ces exigences méthodologiques en clauses contractuelles et critères d'évaluation pour les intégrateurs candidats. Livrables Clés Plan d’Assurance Qualité (PAQ) global. Stratégie de Release (ERP & Legacy). Méthodologie de tests et stratégie de jeux de données . Note de cadrage sur la gestion des environnements. Cahier des charges QA/Release pour le dossier de consultation (DCE).

Rattaché au Responsable d’équipe Proximité Grand Ouest, vous contribuez au maintien de l'infrastructure en lien direct avec l'utilisateur au quotidien et accompagnez celui-ci dans l’accès aux services et la résolution de ses problèmes. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution sur site : Traiter les demandes / incidents via l’outil ITSM (niveau 2) et les interventions de dépannage ; Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels d'infrastructure, etc. ; Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ; Installer et aider à la gestion de la téléphonie sur IP ; Installer et maintenir les installations de vidéo-projection et de visioconférence. Alimenter la base de connaissance : mettre à jour les référentiels ; Gérer le stock de matériel de votre région et réaliser les mises à jour de l’état du parc ; Masterisation en atelier et sur site : Configurer les postes via MICROSOFT SCCM et les tablettes via WMWARE WORKSPACE ONE ; Participer aux mises en œuvre de projets : rédiger des procédures techniques, participer au déploiement, etc.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Un Technicien Poste de travail sur Lyon Description En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions : - Interventions sur sites Clients - Résolution des incidents techniques sur site, - Gestion des tickets sur ITSM - Gestion des demandes et incidents postes de travail, réseaux et contrôle de salle visio. - Gestion du stock et Mise à jour du parc. Déplacement entre les Régions de Lyon et Grenoble (Véhicule de service) Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Un Technicien Poste de travail sur Lyon Description En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions : - Interventions sur sites Clients - Résolution des incidents techniques sur site, - Gestion des tickets sur ITSM - Gestion des demandes et incidents postes de travail, réseaux et contrôle de salle visio. - Gestion du stock et Mise à jour du parc. Déplacement entre les Régions de Lyon et Grenoble (Véhicule de service)

📋 Vos missions Pilotage du support & des processus • Prendre en charge le pilotage du support de l’écosystème de plateformes (CRM, portail partenaires, outil de gestion de projets, reporting) • Assurer le support de niveau 1 sur le périmètre global du produit • Être le point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes utilisateurs • Accompagner et habiliter les référents métier (Champions / Admins) sur les demandes liées aux plateformes Optimisation & réduction du temps de support • Identifier les points de friction récurrents dans les processus de support • Proposer des recommandations et mettre en œuvre les plans d’actions associés • Structurer et optimiser les formulaires de demandes dans l’outil ITSM (type ServiceNow) afin de réduire les sollicitations par email et de canaliser les flux entrants • Travailler en collaboration avec l’équipe ITSM pour définir les besoins et structurer les workflows Documentation & formation • Mettre à jour l’ensemble de la documentation fonctionnelle : wiki interne, guides administrateurs, guides de dépannage, FAQ in-product, articles de la base de connaissances ITSM • Concevoir et déployer des programmes de formation à destination des parties prenantes (Admins, Champions, utilisateurs finaux) Reporting & monitoring • Créer des dashboards de suivi des KPI support : volume de tickets par équipe, typologie des incidents, délai de résolution, évolution dans le temps • Produire un reporting régulier d’avancement et de résolution des incidents à destination du management

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la DSI d’un grand groupe leader du retail recherche un(e) consultant(e) pour intervenir sur l’ensemble des fronts de vente web du groupe. La mission s’inscrit dans un environnement à fort enjeu business, avec des plateformes e-commerce à forte volumétrie et criticité élevée. Le consultant interviendra sur : Le support applicatif des différents sites e-commerce Le support fonctionnel auprès des équipes métier et techniques La gestion et le pilotage des incidents jusqu’à leur résolution complète Responsabilités principales : Analyser et comprendre l’origine des incidents et dysfonctionnements Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive Rédiger des procédures et documentations techniques Apporter une vision technique transverse et proposer des axes d’amélioration Animer des échanges réguliers avec les feature teams pour le suivi des incidents Participer à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents

Nous recherchons pour notre client en assurance un Product Manager intervenant sur deux périmètres clés : Référentiel Data / Infocentres Votre rôle s’inscrit dans un environnement SAFe , en interaction avec différentes équipes du train et potentiellement d’autres trains de la DSI. Vous contribuerez également à l’intégration de l’IA , notamment des IA agentiques , au service de la performance collective. Vos principales responsabilités Définir une vision produit claire, durable et alignée sur les besoins métier et utilisateurs. Construire et maintenir les roadmaps (Solution & PI). Gérer et prioriser le backlog produit (features, enablers). Collaborer avec les équipes métier, techniques et agiles pour garantir la cohérence des solutions . Piloter des projets transverses , tels que la migration DataStage. Recueillir et analyser les besoins clients pour guider les évolutions produits. Promouvoir et intégrer l’IA dans les pratiques opérationnelles. Compétences attenduesCompétences métier Maîtrise de la méthodologie SAFe (certification PM/PO souhaitée). Expérience en mise en œuvre de SI , conception fonctionnelle, animation d’ateliers, gestion de backlog. Connaissance de la modélisation des données . Pratique de l’ IA dans un contexte opérationnel. Compétences techniques Outils : Jira , Confluence , Suite Office. Bases de données & requêtage SQL . Tests : rédaction Gherkin , outils Selenium , Xray . Connaissance de l’environnement On Premise .

Intitulé : Chef de projet Localisation : Nantes ou Rennes Contexte du poste : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour piloter des projets au forfait au sein d’une ESN et garantir leur bonne exécution, tant sur le plan opérationnel que financier. Profil recherché : Avoir une expérience confirmée en gestion de projets au forfait en ESN Maîtriser la gestion financière des projets Assurer le suivi budgétaire et l’optimisation des coûts Gérer les engagements contractuels Piloter la rentabilité et la performance économique des projets Être capable d’échanger avec les clients, de les rassurer et de maintenir une relation de confiance