Mission freelance Développeur Support Applicatif & Incident - JAVA / SQL / PYTHON

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la DSI d’un grand groupe leader du retail recherche un(e) consultant(e) pour intervenir sur l’ensemble des fronts de vente web du groupe. La mission s’inscrit dans un environnement à fort enjeu business, avec des plateformes e-commerce à forte volumétrie et criticité élevée.

Le consultant interviendra sur :

• Le support applicatif des différents sites e-commerce

• Le support fonctionnel auprès des équipes métier et techniques

• La gestion et le pilotage des incidents jusqu’à leur résolution complète

• Analyser et comprendre l’origine des incidents et dysfonctionnements

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive

• Rédiger des procédures et documentations techniques

• Apporter une vision technique transverse et proposer des axes d’amélioration

• Animer des échanges réguliers avec les feature teams pour le suivi des incidents

• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents