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Le Technicien Support CRM assure le support fonctionnel et technique de premier et second niveau sur les outils de gestion de la relation client (CRM). Il veille à la disponibilité, la fiabilité et la qualité de service des applications tout en accompagnant les utilisateurs dans leur appropriation de l’outil. Il joue un rôle clé entre les équipes métiers, IT et éditeurs . Support utilisateur & assistance Recevoir, qualifier et traiter les incidents ou demandes d’assistance liés au CRM (niveau 1 & 2). Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et techniques, reproduire les anomalies et en identifier la cause. Escalader les tickets complexes vers les équipes de développement, éditeurs ou administrateurs CRM. Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil ITSM (JIRA, ServiceNow, GLPI, etc.). Accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation quotidienne de l’outil CRM (formations, documentation, support à distance ou sur site). Maintenance & amélioration continue Participer aux tests de validation lors des déploiements de nouvelles versions (recette, non-régression). Documenter les incidents récurrents et proposer des actions préventives ou correctives. Contribuer à la mise à jour des procédures d’exploitation et des guides utilisateurs. Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser la performance et la stabilité du CRM. Analyse & reporting Suivre les indicateurs de performance du support (SLA, taux de résolution, récurrence des incidents). Identifier les besoins d’évolution fonctionnelle remontés par les utilisateurs. Participer à la rédaction de cahiers des charges ou d’analyses d’impacts pour les évolutions du CRM.

RED recherche pour l’un de ses clients un Consultant AMOA SAP SD expérimenté , afin de renforcer l’équipe Core Model dans le cadre d’un programme de transformation digitale stratégique. 🔍 Responsabilités principales : ✅ Assurer la cohérence fonctionnelle du Core Model SAP sur le domaine Ventes et Relations Clients (SD) ✅ Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles ✅ Participer aux ateliers de conception et de validation avec les équipes IT et l’intégrateur ✅ Challenger les solutions proposées par l’intégrateur pour garantir leur alignement avec les processus métiers du Groupe ✅ Contribuer à la préparation, l’animation et le suivi des formations utilisateurs et key users ✅ Participer aux phases de tests fonctionnels (UAT) , à la documentation et à la validation des livrables ✅ Accompagner les filiales dans la phase de déploiement et de changement

🎯 Contexte du poste Dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation de notre parc informatique, nous recherchons un Mobile Device Manager spécialisé dans l’écosystème Google Chromebook . Votre mission principale sera d’assurer le déploiement, la gestion, la maintenance et la formation des utilisateurs sur un parc de Chromebooks intégré à notre environnement Google Workspace . 🚀 Vos missions En tant que Mobile Device Manager – Google Chromebook , vous serez responsable de la supervision complète du cycle de vie des appareils , depuis leur enrôlement jusqu’à leur retrait. 🧩 Administration et déploiement Gérer et administrer le parc de Chromebooks via la Google Admin Console . Enrôler et configurer les appareils dans les unités organisationnelles (OU). Définir et appliquer les politiques de sécurité (authentification, chiffrement, filtrage, mises à jour). Déployer à distance les applications, extensions et paramètres réseau . Superviser les licences Chrome Enterprise / Education Upgrade et leur conformité. 🧠 Formation et accompagnement Former les utilisateurs (équipes IT, enseignants, collaborateurs) à l’usage des Chromebooks et de l’écosystème Google. Rédiger la documentation technique et les guides utilisateurs. Participer à la mise en place de bonnes pratiques d’utilisation et de sécurité . 🔐 Support et maintenance Assurer le support technique de niveau 2/3 sur les Chromebooks et Google Workspace. Identifier et résoudre les incidents liés à la connectivité, l’accès ou la synchronisation. Suivre les indicateurs de performance, de disponibilité et de sécurité du parc. 🔧 Veille et amélioration continue Maintenir une veille technologique sur Chrome OS et les solutions MDM associées. Proposer des optimisations pour simplifier la gestion du parc et améliorer l’expérience utilisateur. Participer aux projets d’évolution du SI (intégration Cloud, MDM multi-OS, sécurité Zero Trust).

Nous recherchons un Manager / Team Lead SAP FI CO expérimenté, capable de piloter des projets de transformation et d’accompagner nos clients dans l’optimisation de leurs processus financiers. En tant que référent(e) SAP FI CO, vous interviendrez à la fois sur la conception, l’intégration et la coordination des projets SAP Finance & Controlling, tout en encadrant une équipe de consultants. Vos missions principales Piloter les projets SAP FI CO (conception, réalisation, déploiement, support). Encadrer, former et accompagner une équipe de consultants SAP. Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques. Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques FI (GL, AP, AR, AA, TRM) et CO (CCA, PCA, COPA, Product Costing, etc.). Garantir la cohérence des processus financiers dans un environnement S/4HANA. Contribuer aux phases de migration vers SAP S/4HANA, ou encore des projets greenfield S/4 . Participer à la définition de la stratégie SAP Finance du groupe / du client.

Métier : Études & Développement Fonction : Ingénieur Spécialités technologiques : Monitoring, RGPD, Automatisation des tests, Versionning et Gestion de configuration, ML Type de facturation : Assistance Technique (taux journalier) Compétences Techniques : GIT, GitHub, CI/CD Description et livrables : Rôle d’un(e) ingénieur(e) IA / ML Ops senior : gestion du portefeuille de cas d’usage d’IA (ML, Deep Learning, IA Générative, Agentique) pour plusieurs départements. Interlocuteur référent IA : communication avec chefs de projets, développeurs, architectes, métiers et partenaires internes/externes. Support aux directions : cadrage des cas d’usage, traduction des besoins métiers en spécifications techniques. Contributions à la modélisation : assurer performance, robustesse, explicabilité, conformité des modèles, et leur industrialisation. Mise en place de bonnes pratiques : Feature Engineering, validation de données, challenges aux approches Data Science, pilotage de l’industrialisation et déploiement des modèles. Gestion du cadre ML Ops : reproductibilité, versioning, automatisation, gouvernance, architecture modulaire, mutualisation des solutions. Construction et déploiement des pipelines, CI/CD, monitoring, respect des normes RGPD et réglementaires. Organisation et diffusion des bonnes pratiques : gestion du code, qualité, tests, ML Ops, sécurité, gouvernance, documentation et traçabilité. Validation et audit : contrôle de la qualité des modèles et livrables avant mise en production, validation technique auprès des instances. Encadrement et montée en compétences des juniors : formation, accompagnement et vulgarisation des concepts IA auprès des métiers. Veille technologique : recherche et proposition de nouvelles architectures et outils IA en phase avec les évolutions réglementaires et les enjeux responsables.

Dans le cadre du renforcement de la supervision applicative et de la performance des systèmes, le client souhaite intégrer un consultant Observabilité Dynatrace au sein de son équipe IT. L’objectif est de garantir la disponibilité, la performance et l’expérience utilisateur des applications critiques tout en accompagnant les équipes projet dans l’adoption des bonnes pratiques d’observabilité. Maintenir et faire évoluer la plateforme Dynatrace (on-premise ou SaaS) Assurer la mise en place du monitoring applicatif (APM, RUM, Synthetic) Mettre en place des dashboards, alertes et rapports personnalisés Participer à l’ industrialisation du monitoring dans les pipelines CI/CD Contribuer à la stratégie d’observabilité globale (logs, métriques, traces) Assurer le RUN / MCO de la solution Dynatrace Accompagner les équipes projets et DevOps dans le déploiement des agents OneAgent Analyser les incidents de performance et proposer des actions correctives Documenter les processus et former les équipes internes

🚀 CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez participer à un projet stratégique d’envergure dans le déploiement d’ERP ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Chef de projet ERP – Microsoft Dynamics Business Central (H/F) 💼 💡 Votre mission : piloter et optimiser la mise en place de Microsoft Dynamics Business Central pour un groupe industriel international, en France et en Europe. 🙌🔽 Vos principales missions : 🔽🙌 Déploiement & Maintenance ERP 🔸 Déployer, maintenir et faire évoluer Microsoft Dynamics Business Central. 🔸 Garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de l’ERP. Pilotage & Stratégie Digitale 🔸 Piloter les projets de transition vers Business Central (ERP & CRM). 🔸 Assurer l’alignement avec la stratégie digitale et la roadmap du Groupe. Collaboration Métier 🔸 Travailler en étroite collaboration avec les équipes Finance, Comptabilité et Contrôle de gestion. 🔸 Recueillir les besoins métiers et proposer des solutions adaptées. Innovation & Amélioration Continue 🔸 Concevoir et proposer des solutions fonctionnelles et techniques innovantes. 🔸 Assurer une veille active et intégrer des évolutions créatrices de valeur. Accompagnement & International 🔸 Accompagner le changement auprès des utilisateurs et former aux nouvelles fonctionnalités. 🔸 Intervenir sur l’ensemble des sociétés du Groupe, en France comme à l’international.

Transformation digitale d’un site industriel en Normandie OBJ : Accompagner le déploiement et l’adoption des solutions digitales sur le terrain. Ce rôle est clé pour assurer l’appropriation des outils par les utilisateurs finaux et garantir la création de valeur. Cartographier les parties prenantes locales et faciliter leur mobilisation. Coordonner les acteurs terrain pour fluidifier les processus impactés. Localiser les plans de conduite du changement. Collaborer avec le Change Manager Central pour adapter les supports de formation et de communication. Suivre l’exécution des plans d'adoption sur le terrain. Identifier les points de friction et remonter les besoins d’ajustement. Assurer la bonne réception des formations et communications par les utilisateurs. Être le relais local pour les retours d’expérience et les bonnes pratiques. Monitorer en continu l’usage, l’adoption et la valeur générée par les outils déployés. Participer à la communication locale sur les évolutions produits, les succès et les retours utilisateurs.

Nous recherchons un Manager / Team Lead SAP FI CO expérimenté, capable de piloter des projets de transformation et d’accompagner nos clients dans l’optimisation de leurs processus financiers. En tant que référent(e) SAP FI CO, vous interviendrez à la fois sur la conception, l’intégration et la coordination des projets SAP Finance & Controlling, tout en encadrant une équipe de consultants. Vos missions principales Piloter les projets SAP FI CO (conception, réalisation, déploiement, support). Encadrer, former et accompagner une équipe de consultants SAP. Assurer le lien entre les équipes métiers et techniques. Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques FI (GL, AP, AR, AA, TRM) et CO (CCA, PCA, COPA, Product Costing, etc.). Garantir la cohérence des processus financiers dans un environnement S/4HANA. Contribuer aux phases de migration vers SAP S/4HANA, ou encore des projets greenfield S/4 . Participer à la définition de la stratégie SAP Finance du groupe / du client.

Ingénieur Infrastructure / DEVOPS Le bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer la prise en charge des opérations de maintenance applicative, le maintien opérationnel applicative et expertise technique sur ses environnements Open (cloud/Windows/linux/websphere/liberty/liferay). Missions Participation à la définition de la solution technique Intégration des exigences de Production et d'infrastructure dans le backlog Assurance de la montée en compétence de l'équipe Produit/Projet sur les bonnes pratiques de production applicative Assurance de la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure Assurance du lien avec les Applications Production Support pour le monitoring et la supervision des services Contribution au maintien en conditions opérationnelles des services Contribution à l'amélioration continue de la Production Activités détaillées Participation à la définition de la solution technique Promotion des solutions basées sur les produits et services existants Assemblage des produits et services de production et d'infrastructure Anticipation des problématiques de conformité aux règles et standards Intégration des exigences de Production et d'infrastructure Ajout des exigences d'infrastructures et d'exploitation dans le Product Backlog Support des équipes de développement Implémentation des user stories techniques Montée en compétence de l'équipe Sensibilisation aux bonnes pratiques de production applicative Formation et accompagnement dans le cadre Agile & DevOps Mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure Monitoring des services DevOps et des environnements techniques Facilitation du déploiement des solutions Tests de l'exploitabilité des environnements Conduite des revues de sécurité Contrôle de la traçabilité des accès Maintien en conditions opérationnelles Contribution à la définition des niveaux de service Mise en place de la surveillance et supervision Veille à la documentation d'installation et d'exploitation Assurance du support en cas d'incident Amélioration continue de la production Propositions d'amélioration des services Recensement et partage des bonnes pratiques Gestion des incidents Résolution d'incidents critiques Capitalisation sur les incidents

expert support progiciel IMX (CODIX). Compétences requises : Script shell sous AIX Maitrise du langage Shell, de l’utilisation de fonctions, de librairies communes AIX et Linux Bonne connaissance des commandes systèmes unix et utilitaires « vi, awk, sed etc… » Gestion de certificats (jks, jdk …) Oracle capacité à écrire des requêtes SQL et PL-SQL, comprendre le fonctionnellement d’un SGBD JavaScript, DevOps (GIT / Artifactory / GCP) - Savoir maintenir et développer du code javascript, notion de devOps Démarrage ASAP Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Au sein de l’équipe d’expertise technique DSI du domaine affacturage, l’assistance technique devra contribuer à assurer le bon fonctionnement de la solution, la fiabiliser, la faire évoluer. La solution informatique mise en place repose principalement sur : o Les progiciels IMX de la société CODIX (Cœur Affacturage) o Docaposte pour la gestion électronique de documents o Une intégration au SI LBP : référentiels, moyens de paiements, risques et finances, … L’assistance aura pour mission principalement : De prendre en charge le développement et l’évolution des scripts SHELL, SQL (PL-SQL) nécessaire à l’intégration de la solution Affacturage : Scripts pour interfacer le progiciel à notre SI, scripts de surveillance, d’exploitation … D’assurer le support technico-fonctionnel niveau 2 de la solution affacturage sur le RUN et sur les environnements de recette De contribuer à la mise en place des évolutions, des correctifs mais aussi à la mise en place des projets affacturage stratégiques pour la banque. De contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, de la résilience, de l’architecture de la solution D’être le relai entre le métier, la maîtrise d’ouvrage et les équipes d’exploitation De piloter et accompagner les phases de mise en production Livrables / Résultats attendus : · Support technico-fonctionnel niveau 2 sur la solution (maintenance corrective et évolutive) · Déploiements des livrables du domaine affacturage sur les environnements projets · Maintien des paramètres d’environnement · Développement des scripts d’intégration · Participation à la rédaction des dossiers de mise en production · Coordination et suivi technique des flux du domaine affacturage avec les différents contributeurs Environnement technique : · Script shell, SQL / PL-SQL · AIX / Linux / SGBD Oracle · JavaScript, DevOps (GIT / Artifactory / GCP) · Sendmail / Web services / gestion de certificat · Le progiciel s’appuie sur des briques Oracle Forms & Oracle ADF / Tomcat / Weblogic qui seront progressivement remplacés par des solutions Angular / Apache httpd / Tomcat / nodejs Compétences requises : Compétences Techniques Script shell sous AIX Maitrise du langage Shell, de l’utilisation de fonctions, de librairies communes AIX et Linux Bonne connaissance des commandes systèmes unix et utilitaires « vi, awk, sed etc… » Gestion de certificats (jks, jdk …) Oracle capacité à écrire des requêtes SQL et PL-SQL, comprendre le fonctionnellement d’un SGBD JavaScript, DevOps (GIT / Artifactory / GCP) - Savoir maintenir et développer du code javascript, notion de devOps

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, développement, Spécialités technologiques : Cloud, API, SRE, Devops, DevsecOps Dans le cadre de la transformation de son système d’information, le client a souhaité renforcer ses équipes avec une expertise en ingénierie DevOps / SRE sur un périmètre orienté outillage, forge logicielle, tests et déploiements. MISSIONS La mission consiste à contribuer à l’évolution des pratiques DevSecOps et à l’industrialisation des processus de CI/CD et de mise en production, en appui des équipes de développement et d’exploitation. - Mettre à disposition et faire évoluer les outils et les pratiques associées dans un contexte DevSecOps - Accompagner les utilisateurs (développeurs, experts, OPS, BA, testeurs…) au quotidien : support, conseil, formation - Administrer / superviser les solutions hébergés sur RHEL 8.10, Azure et Openshift - Accompagner les squads sur les dimensions performance, robustesse, sécurité et fiabilité tout au long du cycle de vie des produits SI - Contribuer à la mise à disposition des environnements - Automatiser et industrialiser dans une logique « DevOps » pour servir le déploiement continu - Contribuer à, et garantir, l’exploitabilité et l’observabilité des produits - Préconiser les éléments liés au Capacity planning - Etre garant de la complétude du dossier d'exploitabilité - Contribuer à l'amélioration continue du produit Livrables attendus - Dossier d'architecture (intégration d'éléments d'exploitabilité, d'observabilité et de performance) mis à jour - Dashboard d'observabilité créés - Support d'accompagnement "Modalités d'usage des dashboard" réalisés - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Matrices Qualité-Performance complétées Expertise souhaitée COMPETENCES TECHNIQUES - Savoir développer, configurer, déployer et tester les applications en contexte conteneurisé - Savoir configurer et déployer des applications dans le Cloud - Maitriser les principes DevOps et SRE - Maitriser la mise en place l'observabilité permettant de garantir la disponibilité attendue des solutions/produits/services - Savoir évaluer les risques et impacts techniques lors d'une mise en production - Savoir gérer les mises en production des évolutions des solutions/produits/services CONNAISSANCES - De l'hébergement applicatif sous Openshift/Kubernetes, et sur le Cloud Azure - Des principes de base de l'observabilité (supervision, métrologie, ...) - Des bonnes pratiques Devops et/ou SRE - Des méthodes et outils de gestion de configuration - Des démarches d'Industrialisation et d'automatisation CI/CD

Role: Consultant JD Edwards Functionnel de la Manufacture Télétravail avec certaines déplacements à l'office du client, situé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes Contrat de travail indépendant, 3 mois+ Emplacement : Auvergne-Rhône-Alpes, France Langues : Français & Anglais Description du Poste Nous cherchons un consultant JD Edwards Functionnel de la Manufacture avec une expérience solide et une connaissance approfondie de la fabrication discrete, avec une spécialisation en MRP, BOM et PDM Engineering. Exigences et qualifications L'idéal serait de trouver un candidat qui aurait travaillé avec des entreprises de fabrication pendant au moins 3 à 5 ans dans les domaines de la planification de production et de la gestion de l'usine. Il doit être bien versé dans le processus de fabrication, la chaîne de montage etc. Le candidat doit avoir effectué au moins deux cycles d'implémentation, de mise à jour ou de déploiement de JD Edwards 9.1 ou supérieur, il doit être familier avec la migration de données, la validation, la configuration et la formation aux utilisateurs finaux. Il est préférable qu'il soit certifié Oracle. Il doit être capable de démontrer la capacité du produit POC au client. Excellentes compétences de communication verbale et écrite en français et en anglais. Il doit être capable de travailler avec les équipes de l'office du client en France et éventuellement en ligne.

Profil Recherché : Expert en gestion de projets liés au lieu de travail avec plus de 10 ans d'expérience dans un contexte international. Description de la prestation : Piloter au moins deux projets informatiques liés au lieu de travail, avec différents niveaux de maturité et parties prenantes, dans un environnement international. Gérer plusieurs projets de manière simultanée. Impliquer proactivement toutes les équipes (produits, groupes de travail, fonctions commerciales, conformité). Définir et contrôler la portée, le budget, le calendrier du projet, en respectant la qualité, le coût, le temps et le périmètre. Identifier les dépendances, gérer les risques et résoudre les problèmes en collaboration avec les cadres supérieurs. Diriger les comités de pilotage, coordonner les flux et assurer un suivi efficace de l’avancement. Fournir des rapports de projet, documents de validation, comptes rendus et indicateurs clés (budget, risques, actions). Maintenir et suivre le déploiement, l’adoption, et les bénéfices attendus en lien avec l’analyse de rentabilité. Assurer le transfert vers le support opérationnel (BAU), et gérer le changement post-mise en service (formation, processus). Veiller à l’alignement du projet avec les méthodologies Agile et DevOps, en conformité avec les normes d'architecture, sécurité, et qualité. Technologies et méthodes : Technologies et Outils : Azure, Budget, Windows Méthodes / Normes : Agile, Adapter Soft skills : Leadership Langues : Anglais Conditions financières : Budget maximum entre 470€ et 500€ HT, en fonction de la pertinence du profil. Secteur d’activité : Assurance