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👀 Je recherche pour l'un de nos clients basé à Issy-Les-Moulineaux un Product Manager Cybersécurité expérimenté, intégré à l'équipe SOC/VOC, afin d'être le KeyPeople sur les outils CORTEX XDR (Palo Alto) & CLOUD EMAIL & COLLABORATION PROTECTION (Trend Micro). 💪 MISSIONS Expertise technique des outils + gouvernance opérationnelle : • Répondre aux demandes autour de l’outil (ex. exceptions, règles, paramétrages) ; • Être garant des process d’usage ; • Audits réguliers des outils : revue des comptes / accès / conformité ; • Alerting de capacité/usage (ex : “vous êtes à 98% d’usage → prévoir + de licences”) ; • Alignement roadmap / ambitions / capacités réelles de l’outil. ⚙️ OUTILS CONCERNÉS 1. Palo Alto Cortex XDR (120.000 users) 2. Trend Micro — périmètre sécurité, pas “mail gateway” (180.000 users) : • Anti-phishing / règles de détection / faux positifs ; • Protection Teams/Drive (cloud), détection virus ; • Support investigation phishing (logique détection/traitement), pas SPF/relais/config mail.

Gestionnaire de problèmes senior. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Objectif de la mission · Collecter, produire et valider les données requises afin de réaliser l’ensemble du reporting interne. · Assurer une gestion centralisée de la disponibilité et de la fiabilité des données, dans les délais, pour permettre la livraison du reporting. Prestations demandées · Coordonner avec différentes équipes de reporting et autres parties prenantes (IT, métiers) afin d’intégrer les exigences réglementaires dans le reporting. · Revoir les processus de reporting existants, identifier des opportunités d’amélioration de l’organisation opérationnelle et mettre en œuvre les changements. · Partager et former les équipes de production de reporting aux nouvelles solutions de reporting conçues. · Revoir et piloter le reporting des KPI, garantir les niveaux de service/qualité, et reporter aux parties prenantes via différents comités. · Interagir avec différentes équipes.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes ITSM, notre client recherche un Expert EasyVista afin d’accompagner l’évolution et l’optimisation de sa plateforme de gestion des services IT. Vous interviendrez au cœur des équipes IT pour garantir la performance, la fiabilité et l’amélioration continue de l’outil. Vos missions En tant qu’Expert EasyVista, vous aurez notamment pour missions : Administrer et maintenir la plateforme EasyVista Paramétrer et faire évoluer les modules (incidents, demandes, changements, catalogue de services…) Participer aux projets d’évolution et d’intégration de la solution Développer et personnaliser les workflows, formulaires et automatisations Assurer le support de niveau expert auprès des équipes techniques et fonctionnelles Analyser les besoins métiers et proposer des améliorations de l’outil Contribuer à l’industrialisation et à l’optimisation des processus ITIL Rédiger la documentation technique et fonctionnelle

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez intervenir au cœur d’un programme de transformation IT d’envergure internationale ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Release & Environment Manager Senior (H/F) . 🏨 Notre client est un grand groupe international du secteur de l’hospitalité et des services digitaux. Dans le cadre de la transformation de son système d’information, il souhaite structurer et sécuriser ses environnements hors-production afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des mises en production. Job Description Au sein d’un programme transverse groupe, vous serez responsable de la structuration et de la gouvernance des environnements hors-production (DEV, INT, REC, PREPROD). À ce titre, vous interviendrez sur : La cartographie des environnements existants La définition d’un modèle cible et des règles d’usage La mise en place d’une gouvernance transverse La clarification des critères de passage vers la production L’amélioration de la gestion des versions applicatives L’identification des sources d’instabilité La mise en place de KPI de qualité et de stabilité L’animation d’ateliers multi-équipes (développement, QA, production, métiers)

Le consultant travaillera au sein de l’équipe : DSI BKMS – Securities Lending et plus particulièrement la cellule technique IT autour des progiciels 4Sight, Kondor et Protocoll. Il sera en charge : - de la gestion du support de ces progiciels au sein de l'équipe - de diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et les mettre en oeuvre - de modifier les scripts shell Solaris pour les rendre compatibles avec Linux - de développer des scripts + SQL (ORACLE + Sybase) pour les nouveaux besoins - de faire évoluer nos applications Java Séniorité: au moins 5 ans d’expériences dans un poste similaire Ces travaux impliqueront de travailler avec notre prestataire d’hébergement. Connaissances techniques indispensables: - SQL (Oracle, Sybase) - Shell - Java - Gestion de sources Note: Astreintes obligatoires dans cette équipe à tour de rôle

Au sein d’un Centre d’Assistance Informatique (CAI), vous intervenez auprès des équipes Front Office en prise d’appels afin de renforcer leur montée en compétences, d’améliorer la qualité de traitement des sollicitations et de contribuer directement à la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer la gestion des formations à destination des techniciens Front Office aux profils variés Animer les sessions Concevoir et maintenir les supports (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) Développer une culture de la qualité de service Sensibiliser aux bonnes pratiques de prise en charge des incidents et demandes Renforcer la posture orientée service client Maintenir opérationnelle la base de connaissances ainsi que les modèles de saisie dans l’outil ITSM Challenger la qualité de service des techniciens : Qualité de la prise d’appel (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) Qualité des tickets (clarté, complétude, pertinence des informations) Accompagner les techniciens en temps réel dans la prise d’appels afin d’augmenter le taux de résolution au premier contact Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations de process, consignes ou supports Contribuer à la gestion des incidents majeurs : Alerte des équipes concernées Diffusion des consignes Mise en place des communications adaptées

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques , capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2 , le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise. Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication. Missions principales : Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters Participation à la qualification des incidents majeurs transverses Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service Rédaction et préparation des rapports journaliers Environnement technique : ITSM : ServiceNow Outils collaboratifs : Office 365 , Spark

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement où chaque détail compte pour préserver une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management.µ Votre mission : garantir un Incident Management irréprochable, aligné sur les standards ITIL 4 et sur les exigences très élevées d'une maison de luxe. Vos missions : GOUVERNANCE & STRATÉGIE PROCESSUS : Propriétaire du processus : définition de la politique Incident Management, pilotage de la roadmap de transformation, mise en conformité aux standards ITIL 4. Gouvernance : respect des exigences d'audit qualité, alignement avec les priorités métiers. Excellence opérationnelle : respect et amélioration continue des SLA, réduction des récurrences via des plans d'amélioration data-driven. Pilotage & Gestion du Processus : Définir et maintenir le référentiel, les rôles et responsabilités (RACI), et les standards d'exécution. Garantir la conformité du processus aux exigences internes et à l'excellence opérationnelle visée. Identifier les irritants, concevoir et déployer des plans d'amélioration continue. Qualité Opérationnelle & Coordination : Veiller à l'exécution rigoureuse du process par les équipes Support, dans un niveau d'exigence premium. Produire des supports de communication premium, structurés et adaptés aux audiences exécutives. Piloter la performance opérationnelle à travers des tableaux de bord, heatmaps et analyses. DATA‑DRIVEN & PERFORMANCE : Analytics avancés : analyses Pareto, détection des récurrences, heatmaps des irritants, prévisions proactives pour anticiper les risques opérationnels. Reporting exécutif : production de dashboards pour COPIL, synthèses exécutives, recommandations actionnables et décisions data-driven. Communication, Influence & Conduite du Changement : Former et accompagner les équipes : guides, sessions de formation, documentations bilingues FR/EN. Fédérer les parties prenantes internes & externes dans un contexte multi‑équipes et multi‑fournisseurs. Instaurer une dynamique transverse orientée qualité, fluidité et excellence.

- Gestion des incidents de production entraînant des interruptions de service. .Collaboration et pilotage de l’infogérant. - Surveillance et analyse des remontées des clients sur la qualité de service à travers tout canal pertinent (App Stores, Appels au SC, TotalBug, etc.). - Qualification en anomalies de production si nécessaires. Pilotage de ces anomalies de production jusqu’à leur correction en production en s’interfaçant avec les équipes de développement organisées en mode Agile. - Rédaction de procédures et communication appropriées. - Monitoring et surveillance de l’état des systèmes, notamment par l’analyse des logs (expérience sur ELK est un plus) et le suivi et la maintenance des tableaux de bord (Power BI).

Gestionnaire de problèmes senior en urgence. Le contexte de la mission est particulièrement exigeant, se déroulant dans un environnement sous pression et nécessitant une grande capacité d’analyse. Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique. Compétences requises : - Formation Bac +3/4, certification ITIL appréciée. - Expérience en gestion d’incidents/problèmes en environnement IT. - Maîtrise des outils de reporting (Excel, Macro VBA, Power BI). - Niveau d’anglais B2 minimum. - Esprit d’analyse, rigueur, adaptabilité, sens du service client. - Capacité à animer des réunions et à communiquer efficacement. - Autonomie et aptitude à travailler en transversal. Mission sur Paris avec des deplacement sur Orleans.

Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Périmètre : • Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : - Gestion des renouvellements de certificats - Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques - Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) - Identification et traitement des composants obsolètes - Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs - Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes - Analyse des causes racines (RCA) - Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi - Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) - Construction d’indicateurs associés (KPI) - Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) • Monitoring & Communication o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace - Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…) - Monitoring d’usage applicatif o Mise en place d’un système d’alerting - Solution technique - Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion o Communication opérationnelle - Communication régulière vers les équipes applicatives - Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …) • Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité - Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative - Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque - Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…) - Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…) o Mise à jour des organisations opérationnelles - Groupes d’escalade - Mailing lists - Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d’exploitation - Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l’impact métier - Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité - Contribution à la priorisation des actions • Support technique des équipes applicatives - Fiabilisation des composants - Réduction de l’obsolescence - Chantiers techniques et cybersécurité • Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) - Vérification de la complétude et de la conformité - Mise à jour des plans et proposition d’améliorations • Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d’incidents - Support aux équipes applicatives DIR SD - Analyse technique détaillée - Identification des actions correctives et préventives o Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS) - Suivi des RCA infra - Coordination entre DIR SD et DIR ICS o Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3 - Coordination opérationnelle Livrables - Plans d’actions détaillés + suivi. - Tableaux de bord / reporting opérationnel. - Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting). - Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts). - Supports de communication interne. - Contributions DRP (documents & comptes rendus de tests).

🎯 CONTEXTE DE LA MISSION • Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance cybersécurité, notre client souhaite s’appuyer sur un PMO/CDP Cyber capable de structurer, piloter et accompagner l’ensemble des projets menés par les équipes Cyber globales ; • Le rôle vise à garantir la cohérence, la visibilité et la performance des initiatives stratégiques au sein d’un environnement international, exigeant et en constante évolution. 💪 MISSIONS • Pilotage & Gouvernance Cyber : Structurer la roadmap et le portefeuille projets, animer la gouvernance (comités, reporting, KPI/KRI) et renforcer les standards méthodologiques. • Support aux équipes Cyber : Accompagner les domaines (GRC, IAM, SecOps, Cloud), coordonner les acteurs IT/Cyber/Business, suivre l’avancement et anticiper les risques. • Budget & Performance : Piloter CAPEX/OPEX, mettre en place les indicateurs de maturité et préparer les supports exécutifs pour le CISO et la direction. • Communication & Change : Produire les supports clés, faciliter l’adoption des projets et diffuser les bonnes pratiques de gouvernance dans l’organisation.

Le/La responsable de la livraison est chargé(e) de veiller à ce que les produits, services et solutions développés dans le cadre des missions au sein de la chaîne de valeur répondent directement aux besoins des utilisateurs finaux, satisfassent aux attentes de l'entreprise et favorisent une forte adoption par les utilisateurs. Ce rôle combine l'alignement stratégique, la gestion agile des produits et une forte orientation vers le développement centré sur l'utilisateur afin de garantir que les solutions soient non seulement techniquement performantes, mais également adoptées par leurs utilisateurs cibles. Le/La responsable de la livraison travaille en étroite collaboration avec les équipes pluridisciplinaires pour s'assurer que les retours des utilisateurs sont intégrés tout au long du cycle de développement. Il/Elle joue un rôle crucial pour combler l'écart entre les objectifs commerciaux et la satisfaction des utilisateurs. Collaborer avec les Product Owners délégués et les responsables métiers pour garantir que la vision et la stratégie produit soient bien définies, comprises et reflétées dans l'approche de livraison. Contribuer à affiner la feuille de route produit en apportant des éclairages sur la faisabilité, la complexité technique et l'allocation des ressources afin d'aligner les étapes clés du produit sur les capacités de livraison. Accompagner les responsables métiers et les Product Owners délégués dans le développement du produit à travers ses différentes phases : Adéquation problème-solution : Phase de découverte 0 / Cadrage Adéquation produit-utilisateur : 2 à 3 cycles – Phases MVP Croissance axée sur le produit : Développement continu des fonctionnalités en fonction de l'utilisation

Le Business Process Analyst est responsable de soutenir l’équipe en : · Décrivant et améliorant les processus et les KPI. · Suivant les projets internes de l’équipe. Amélioration des processus : · Cartographier et documenter les processus actuels de l’équipe. · Identifier les opportunités d’amélioration pour les outils de planification et les processus et proposer des recommandations concrètes. · Développer des outils Excel ou Power BI pour l’équipe. · Maintenir à jour la documentation des processus, les procédures et les standards. Gestion de projet : · Assurer le suivi des projets (amélioration des processus, lancement de nouveaux flux de matériel…) avec l’équipe en collaboration avec les parties prenantes des autres services. Performance : · Définir les KPI, les tableaux de bord et les mécanismes de reporting pour mesurer les résultats des processus. · Soutenir les initiatives d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.). · Apporter un support aux Master Planners de l’équipe. Supply planning : · Piloter le processus global de planification des approvisionnements dans le système en collaboration avec les fournisseurs, les usines internes et la Supply Chain centrale. · Traduire les prévisions de Master Supply en prévisions de production spécifiques aux fournisseurs. Obtenir l’approbation des prévisions fournisseurs et les distribuer aux équipes de travail internes et externes concernées. · Développer / Piloter des analyses de scénarios et des plans de contingence afin d’optimiser la continuité des activités et les objectifs de mitigation des risques tout en équilibrant de manière appropriée les stocks et le COGS. · Soutenir le processus d’approvisionnement Global S&OP. · Gestion de crise en cas de pénurie d’approvisionnement (coordination et arbitrage). · Coordonner et animer les fournisseurs (externes et internes) en étroite collaboration avec l’équipe Achats ou d’autres entités.

Contexte Dans un environnement en forte évolution – modernisation des infrastructures, montée des exigences de disponibilité, de sécurité et de conformité – la DSIN recherche un manager de transition pour renforcer l’entité Exploitation des Infrastructures Open . La mission vise à stabiliser le RUN , piloter les équipes d’exploitation et renforcer la gouvernance opérationnelle sur un périmètre critique : systèmes distribués, virtualisation, stockage et sauvegarde. Objectifs principaux de la mission Sécuriser et stabiliser le RUN sur l’ensemble des infrastructures Open. Piloter les équipes d’exploitation dans un contexte de charge élevée et de transformations organisationnelles. Structurer et renforcer la gouvernance , le reporting et la maîtrise des risques (incidents, capacité, sécurité, conformité). Accompagner les évolutions internes , notamment les interactions BUILD/RUN et les modes de fonctionnement en tribus/squads. Périmètre & responsabilités 1. Management & pilotage opérationnel Encadrement des équipes d’exploitation et d’administration (Windows/Linux, virtualisation, stockage, sauvegarde), incluant internes et prestataires. Pilotage opérationnel : organisation des activités, gestion des priorités, planification, suivi de charge, animation collective. Mise en place ou consolidation des rituels RUN : comités, indicateurs, tableaux de bord. Gestion de la relation avec les fournisseurs d’infrastructures : IBM, Dell, Pure, NetApp, Stordata. 2. Exploitation, stabilité & performance Supervision des incidents et problèmes, en particulier incidents majeurs et récurrences. Pilotage des engagements de service (OLA/SLA) et de la qualité de service. Mise sous contrôle du capacity planning : serveurs, stockage, sauvegarde. Sécurisation des trajectoires de montée en charge. 3. Gouvernance, sécurité & conformité Garantie de la qualité, de la sécurité et de la conformité du RUN Open. Suivi des sujets de sécurité : remédiations, alertes SOC, exigences non fonctionnelles projets. Contribution aux travaux de conformité réglementaire (dont DORA) : procédures, preuves, audits, tests de restauration. 4. Coordination transverse & transformation Coordination étroite avec les équipes BUILD, la cybersécurité, les autres unités d’exploitation et les métiers. Accompagnement des projets structurants impactant le RUN : modernisation, industrialisation, évolutions d’architecture. Harmonisation des pratiques, processus et documentations au niveau de la DSIN