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❗❗URGENT ❗❗ Mission : Chef de projet / Consultant Fonctionnel PDM – Déploiement Système PLM/PDM❗❗ IDF❗❗FREELANCE❗❗ Localisation : Saint-Denis (93) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue durée Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet d’implémentation et de déploiement d’un système PDM (Product Data Management), vous intégrerez la DSI d’un grand groupe industriel en pleine transformation digitale. Vos principales missions ; ✅ Participer activement à la mise en œuvre, configuration et déploiement du PDM au sein des entités du groupe. ✅ Contribuer à la gestion des variantes produits et de la configuration technique (nomenclatures, structures produit, données techniques). ✅ Assurer la cohérence fonctionnelle entre le PDM et les modules SAP (SD, MM, WM, QM). ✅ Accompagner la DSI dans la montée en compétence interne sur les outils PDM/PLM. Profil recherché ✔️Compétences PDM/PLM, avec une expérience significative en implémentation ou déploiement international. ✔️ Solides connaissances en processus industriels, gestion du cycle de vie produit et intégration ERP.

En étroite collaboration avec l'équipe Cybersécurité, vos missions seront: Gérer les droits et demandes en saisissant les données d'habilitation dans les outils du SI en lien avec les managers des services Tenir à jour l'annuaire SI de l'entreprise, récapitulant les rôles et droits de chacun et s'assurer que les personnes concernées soient informées des mises à jou Veiller au respect des règles de fonctionnement et d’utilisation du SI Assurer l’implémentation efficace des processus d’identification des données sensibles Sensibiliser les utilisateurs à leur impact dans la sécurité du SI de l’entreprise (ex :réduire le rôle d’administrateur au strict besoin du service en question) Tenir à jour une documentation Compétences techniques : Avoir des notions de la norme ISO 27002 Bonnes connaissances en gestion des droits d'accès applicatifs (type RBAC) Bonnes connaissances du fonctionnement d'un ETL Excellentes compétences dans l'automatisation de données sous excel (ex: VBA, scripting Python,…) ainsi que des bases en SQL (automatisation entre tableaux excel et interrogations basiques de bases de données) Connaissances de l’Active Directory seraient en plus

Le client mène un projet stratégique d’intégration visant à remplacer les systèmes sources des sites industriels par l’ERP SAP S/4 HANA . Ce programme couvre plusieurs domaines fonctionnels : ADV, EXE, FIN, LOG, PLN, PLM, QUA, S2P. Objectif : assurer la migration des données et des processus vers le nouvel ERP, en garantissant la continuité opérationnelle et la qualité des livrables. Mission Intégrer l’équipe Migration pour piloter et coordonner les activités liées à la migration des données sur un domaine fonctionnel. Vos responsabilités : Définir la stratégie de migration Rédiger les spécifications fonctionnelles des outils Suivre les développements et valider les solutions Préparer et exécuter les tests de validation Piloter les livrables et assurer le reporting Conduire les phases clés : Mock Runs, Dry Run, Bascule

Notre client, une entreprise de la tech à forte croissance basée à Paris, crée actuellement une nouvelle Business Unit Achat. Dans ce cadre, il recherche un(e) Consultant(e) sénior en Achats / Procurement afin de structurer la fonction, définir les processus clés et mettre en place les outils nécessaires à la montée en puissance des équipes. Le/la consultant(e) interviendra en autonomie sur : La structuration des processus achats (P2P, politiques internes, workflows de validation). La mise en place d’outils et logiciels achats (solution P2P / procurement, outils de sourcing, ERP ou module achats). La définition et formalisation des politiques achats : gouvernance, compliance, segmentation, guidelines internes. Le diagnostic de l’existant et la proposition d’un modèle cible adapté à une organisation en forte croissance. L’ onboarding et l’accompagnement des équipes sur les nouveaux process, outils et bonnes pratiques. Profil recherché : Experience à la fois en cabinet de conseil et en corporate 8 à 15 ans d’expérience en achats / procurement , idéalement dans des environnements dynamiques (tech, scale-ups, ETI en transformation). Solide expertise en structuration de process achats , P2P, déploiement d’outils et optimisation de la performance. Maîtrise de l'anglais INDISPENSABLE Début de la mission: ASAP pour 3 à 6 mois à temps plein. Mission basée à Paris, télétravail possible 1–2 jours/semaine

Contexte Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics : l’écosystème CRM (principalement Salesforce) les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers de connaissance, de transparence, d’efficacité et d’engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. Rôle Le/la Chef.fe de projet CRM & Sites institutionnels est : le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités grâce aux processus et outils CRM le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels, en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering / SEO Il/elle assure une expérience digitale cohérente, data-driven, centrée utilisateur et orientée performance. Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire de la prospection à la fidélisation Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques Définir et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et de communication Garantir une UX cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recette, déploiements Superviser les intégrations et l’interopérabilité avec les autres outils internes Garantir disponibilité, performance et fiabilité du dispositif CRM 3. Coordination Transverse des Projets Web Coordonner les évolutions avec les équipes métiers, l’équipe de développeurs, l’agence webmastering/SEO et les contributeurs Piloter l’instruction, la priorisation et le suivi des demandes Assurer la qualité des livrables 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business Suivre et améliorer performances techniques, accessibilité, qualité des pages et conformité RGPD des sites Garantir la continuité de service et la cohérence éditoriale 5. Collaboration & Accompagnement Travailler avec les métiers pour comprendre besoins et irritants Animer la communauté d’utilisateurs CRM : key users, référents, ambassadeurs Favoriser l’adoption : communication, formation, support, change management Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue Coordonner les actions SEO avec l’agence Accompagner les métiers dans la gestion et la mise à jour des contenus 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur les évolutions Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA Expérimenter puis déployer les fonctionnalités à forte valeur Développer les synergies entre CRM, Data et Produit Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée Profil recherché Expérience confirmée (7+ ans) en gestion de projets CRM Salesforce et projets digitaux (sites institutionnels) Maîtrise du pilotage transverse : métiers, développeurs, prestataires, SEO, gouvernance Compétences solides en analyse, data, qualité et performance digitale Excellente communication, capacité à vulgariser et fédérer une communauté d’utilisateurs Sens aigu de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage Aisance en conduite du changement, pédagogie et orientation solution Curiosité, rigueur, autonomie et forte sensibilité à la qualité de la donnée

Chef de Projet IT industriels Piloter des projets IT industriels de bout en bout : cadrage, planification, déploiement et mise en production. Optimiser les processus QA dans un environnement de manufacturing, afin d’améliorer la fiabilité, la traçabilité et la performance des données qualité. Déployer des outils IT de suivi de performance pour renforcer la maîtrise des processus de production et de contrôle qualité. Analyser les besoins métiers (production, qualité, maintenance, supply chain) et proposer des solutions adaptées aux exigences du terrain. Coordonner les parties prenantes : équipes internes, métiers, intégrateurs et éditeurs de solutions industrielles. Assurer la cohérence entre la solution déployée et les processus industriels existants, en veillant à l’alignement technique et opérationnel. Définir et suivre les KPI permettant de mesurer la performance et la progression du projet. Accompagner la conduite du changement : formation, documentation, support aux utilisateurs et adoption des nouvelles pratiques. Engager une démarche d’amélioration continue dans les domaines QA, manufacturing et data qualité VOTRE PROFIL Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique industrielle, automatisme ou systèmes d’information. Vous possédez une expérience confirmée en gestion de projets IT industriels, idéalement dans des environnements manufacturiers, horlogers, automobiles ou aéronautiques. Vous comprenez les processus de production, de traçabilité et de qualité, et savez traduire les besoins métiers en solutions concrètes. Vous avez de solides compétences en gestion de projet : méthodologie, planification, coordination et suivi budgétaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires. Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et à l’aise sur le terrain dans des environnements industriels exigeants.

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Versailles, Un chef de projet MOA H/F dans le cadre d'un CDI. Le chef de projet MOA H/F contribue aux projets et améliorations continues, gères la documentation des processus et référentiels métiers et gère la formation et accompagne les utilisateurs. Le/la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les sites régionaux, et la DSI pour atteindre les objectifs du Groupe en matière de développement et de fidélisation des clients. 1. Contribution aux projets et à l'amélioration continue des outils du développement et de la fidélisation * Participer activement aux projets d'évolution et amélioration continue des SI en collaboration étroite avec les équipes AMOA. * Rédiger les expressions de besoin métier en lien avec les utilisateurs. * Valider les spécifications fonctionnelles rédigées par l'AMOA. * Suivre les phases de recette métier et de mise en production. 2. Documentation des processus et référentiels métiers * Formaliser et mettre à jour les processus, procédures et guides opérationnels (GOP) liés aux outils CRM Salesforce vente et des outils de pilotage de développement et de fidélisation (indicateurs, rapports, tableaux de bord…). * Veiller à la cohérence et à la bonne diffusion des référentiels auprès des métiers concernés. 3. Formation et accompagnement des utilisateurs * Concevoir et animer des sessions de formation sur les outils SI et les stratégies métiers associées. * Assurer la communication et l'information régulière auprès des utilisateurs métiers. Être un relais opérationnel pour les équipes dans l'appropriation des outils et des évolutions fonctionnelles. 1. Contribution aux projets et à l'amélioration continue des outils du développement et de la fidélisation * Participer activement aux projets d'évolution et amélioration continue des SI en collaboration étroite avec les équipes AMOA. * Rédiger les expressions de besoin métier en lien avec les utilisateurs. * Valider les spécifications fonctionnelles rédigées par l'AMOA. * Suivre les phases de recette métier et de mise en production. 2. Documentation des processus et référentiels métiers * Formaliser et mettre à jour les processus, procédures et guides opérationnels (GOP) liés aux outils CRM Salesforce vente et des outils de pilotage de développement et de fidélisation (indicateurs, rapports, tableaux de bord…). * Veiller à la cohérence et à la bonne diffusion des référentiels auprès des métiers concernés. 3. Formation et accompagnement des utilisateurs * Concevoir et animer des sessions de formation sur les outils SI et les stratégies métiers associées. * Assurer la communication et l'information régulière auprès des utilisateurs métiers. Être un relais opérationnel pour les équipes dans l'appropriation des outils et des évolutions fonctionnelles.

En tant que PMO IT / Business, vous accompagnerez le pilotage de la mise en œuvre d’un système de gestion des transports (TMS). Vous assurerez le suivi du portefeuille, du budget et des jalons, incluant la livraison de deux pilotes fonctionnels sur la première année. Votre rôle Gouvernance, méthodologie et standards Définir et maintenir les méthodologies, les modèles et les outils de gestion de projet Suggérer des normes, des outils et des bonnes pratiques pour le PMO et veiller à leur application une fois validés Veiller au respect de la gouvernance, des politiques et des processus de validation par étapes/d'approbation Promouvoir des méthodes de travail cohérentes dans tous les projets informatiques et commerciaux Soutenir les cadres de contrôle des risques, des problèmes et des changements Administrer les outils PPM (par exemple, MS Project Online, Jira, Clarity, etc.) Planification, programmation et suivi des ressources Aider à l'élaboration et à la mise à jour des plans de projet, des jalons et des dépendances Coordonner les calendriers inter-projets et l'alignement des ressources Consolider les mises à jour de statut des chefs de projet Suivre le budget, le calendrier, la portée et la réalisation des bénéfices Risques, changements et contrôle Tenir à jour des registres centraux pour les risques, les problèmes et les décisions Assurer le suivi des escalades, des mesures d'atténuation et des résolutions Coordonner les évaluations d'impact pour les demandes de modification et de changement Aider le chef de projet commercial à suivre la réalisation de la valeur, y compris le suivi des économies attendues Communication et reporting Produire des rapports, des tableaux de bord et des indicateurs de performance standardisés pour les parties prenantes Organiser des comités de pilotage et des réunions de gouvernance Préparer les dossiers de réunion, les procès-verbaux et les registres d'actions Gérer la communication du projet en collaboration avec le responsable du changement

Périmètre technique La Prestation s’inscrit dans le cadre du remplacement des outils Après-Vente et particulièrement sur les données à remplacer dans les nouveaux SI. Objet de la Prestation La Prestation consiste à - Concevoir, piloter et sécuriser l’architecture Master Data pour l’ensemble des données de l’après-vente (pièces de rechange, réseaux, client, pricing, logistique). - Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données afin de soutenir les processus métier (Order to Cash, Procure to Pay, Supply Chain, Customer Relationship Management). - Suivre et coordonner les projets de migration ou d’évolution (ex. passage à un MDM cloud). Missions Les livrables attendus du PRESTATAIRE sont : - Schéma d’architecture cible et roadmap de mise en œuvre (données, flux, référentiels, gouvernance). - Catalogue de données et dictionnaire des référentiels (produit, client, fournisseur, réseau) compatibles avec les standards RENAULT et l’écosystème digital (ERP, PIM, DMS, TMS, etc.). - Indicateurs de qualité (complétude, unicité, conformité) et rapports mensuels. - Vérification du respect RGPD et des exigences cybersécurité. - Mise en place la traçabilité et l’audit des données sensibles. - Plans de remédiation (nettoyage, dé-duplication, normalisation). - Mise en place des règles de gouvernance : ownership, rôles, workflow de validation. - Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. - Tableau de bord sur l’état d’avancement des projets de migration ou d’évolution, avec point d’alerte en cas dysfonctionnement et solution proposée. - Dossier de capitalisation.

Nous recherchons un Chef de Projet pour accompagner un client majeur du secteur du tourisme dans l’optimisation du support utilisateur et l’amélioration continue des processus d’une plateforme internationale. Votre mission : réduire significativement la charge liée au support et à l’administration des outils, tout en pilotant l’amélioration de la qualité de service. Vos responsabilités Piloter le support et les processus (dont ServiceNow) Identifier les points de friction et déployer les plans d’action Gérer les incidents et demandes (support niveau 1) Créer et maintenir la documentation & les formations Concevoir des dashboards de suivi des KPIs Structurer les formulaires et flux de support

La mission se déroule au sein de la DSI d’un acteur majeur du secteur financier, dans un environnement fortement encadré par des réglementations européennes et de nombreux audits internes et externes. La DSI pilote des projets transverses mêlant exigences réglementaires, sécurité des systèmes d’information et obsolescences techniques, avec une forte coordination entre domaines fonctionnels, équipes IT et partenaires externes. Le consultant interviendra en tant que Chef de projet transverse / Scrum Master pour piloter et coordonner des activités impliquant plusieurs équipes (conformité, SSI, RGPD, architecture, delivery) dans un cadre agile (SAFe, Scrum), animer des chantiers de mise en conformité technique et réglementaire, structurer et suivre les plans d’actions issus d’audits, et accompagner deux équipes transverses dans la mise en place et l’animation des pratiques agiles. Les principales missions couvrent : – La gestion de projets transverses et techniques : mise en place de processus cross-équipes, coordination de projets liés à des exigences réglementaires ou techniques (anticipation des obsolescences applicatives, conformité DORA, RGPD, sécurité, sauvegarde / archivage), participation au déploiement d’outils techniques transverses (supervision, sécurité applicative, logs type Splunk, SAST type Checkmarx), production de dossiers de synthèse et de supports de décision à destination des instances dirigeantes. – Le suivi des recommandations d’audits et des remédiations : recensement, priorisation et dispatch des recommandations, pilotage des plans d’actions (suivi, relances, arbitrages, alertes en gouvernance), suivi et pilotage des demandes de remédiation issues des tests SSI avec les équipes techniques. – L’organisation de la gouvernance et le reporting : animation de comités de suivi internes (managers, tech leads, équipes projets), partage de l’avancement et des risques, conception de tableaux de bord et reportings pour le pilotage des sujets transverses. – Le pilotage agile et la coordination transverse : rôle de Scrum Master sur deux équipes transverses (Compliance / Delivery Agile), animation des cérémonies agiles, facilitation de la collaboration entre équipes, gestion des dépendances, promotion de l’amélioration continue (rétrospectives, revues), accompagnement d’équipes de développement évoluant sur des applications Java / Angular dans un environnement DevOps (intégration continue, automatisation, qualité). – La réalisation ponctuelle de contrôles permanents ciblés sur le périmètre applicatif DSI (par exemple : droits, comptes génériques, conformité des habilitations). Le profil recherché dispose d’une solide expérience en gestion de projet transverse en DSI (au moins 8 ans), idéalement en environnement banque/assurance ou fortement réglementé, d’une pratique confirmée des méthodes agiles (SAFe, Scrum, Kanban) et d’une bonne compréhension des environnements DevOps et des chaînes de delivery applicatif. Il sait coordonner des équipes pluridisciplinaires, interagir avec des directions, produire des livrables de haut niveau et embarquer les équipes sur des sujets réglementaires et techniques complexes.

Nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure spécialisé en réseaux et sécurité pour intervenir au sein de l’équipe en charge du Network Solutionning and Coordination . Cette entité constitue le point d’entrée pour l’ensemble des demandes projets réseau. Le consultant pilotera les études techniques , assurera la coordination des réalisations , et gérera la comitologie projet en lien avec les équipes techniques et les parties prenantes. Responsabilités Réaliser les études techniques réseau à partir des besoins métiers et produire les livrables détaillant les solutions retenues. Assurer la coordination entre les équipes réseau, datacenter, projets et les clients internes. Piloter l’ensemble du cycle projet : planification, comités (COPROJ, COPIL), suivi, reporting, gestion des risques et consolidation des chiffrages. Être le point d’entrée pour les demandes liées aux projets réseau. Suivre l’avancement des projets via les outils dédiés (ex. CA Clarity) et garantir le respect des engagements. Collaborer avec les architectes techniques pour les sujets complexes ou transverses. Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques.

Principales missions Chef de projet applicatif, vous serez responsable du pilotage complet des projets, depuis les phases de faisabilité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Vos responsabilités incluent : Pilotage des projets dans le respect des engagements Qualité / Coûts / Délais. AMOA & AMOE, avec une capacité à challenger et à dialoguer efficacement avec les métiers et les clients IT. Gestion des risques, suivi des dépendances, gouvernance de projet et animation des instances associées. Reporting régulier de l’avancement selon les standards et outils en place. Amélioration continue, en étant force de proposition sur les méthodes et processus de gestion de projet. Collaboration transverse avec les équipes architecture, infrastructure, validation, middleware, et autres parties prenantes.

Contexte Nous recherchons un Consultant MOA Summit disposant d’une solide expérience opérationnelle sur l’outil, au sein d’un environnement bancaire de salle de marché . Ce rôle intervient au cœur des chaînes Front-to-Back et assure la bonne gestion et le suivi des transactions dans Summit. Vos Missions Assurer le support fonctionnel autour de Summit : suivi, contrôle et validation des transactions. Gérer le cycle de vie complet des produits : saisie, enrichissement, validation, modifications, résolution des incohérences. Contribuer à la qualité et à la fiabilité des traitements : contrôle des positions, des valorisations, des confirmations et du règlement-livraison. Effectuer les analyses fonctionnelles pour les équipes IT : identification des anomalies, rédaction des besoins, clarification des demandes utilisateurs. Participer à l’optimisation des processus FO/MO/BO en lien avec les équipes Trading, Risk, Back Office et IT. Accompagner les utilisateurs dans les évolutions : tests UAT, recettes fonctionnelles, documentation, formation. Suivre la production quotidienne : monitoring des batchs, gestion des incidents, communication auprès des stakeholders. Compétences Requises Compétences Fonctionnelles Maîtrise opérationnelle de Summit (Transactions, BO, contrôles, reporting). Connaissance des produits de marché : Fixed Income, FX/MM, dérivés vanilles (obligatoire), dérivés complexes (un plus). Compréhension des chaînes Front-to-Back , valorisation, PnL, risques, limites, R/L. Connaissance des process : confirmations, réglement-livraison, référentiels, gestion des événements de marché. Environnement / Outils SQL (lecture de données, requêtes simples). Excel avancé. Connaissance des environnements bancaires, idéalement salle de marché . Familiarité avec un contexte applicatif multi-systèmes (Murex, Kondor, Calypso, Risk…).

Dans le cadre d’une transformation stratégique au sein d’une nouvelle entité internationale, notre client du secteur énergie pilote un vaste programme d’optimisation du Credit Management , du cash-flow et des processus financiers. Vos missions Piloter la transformation des processus de gestion du risque client et du cash-flow. Mettre en place et optimiser les processus de crédit : réduction du DSO, amélioration du BFR. Gérer un programme d'assurance-crédit dans un cadre international. Suivre et évaluer les risques financiers clients/fournisseurs. Contribuer à la transformation digitale : outils SAP, ARC, Power BI, BOxi. Assurer la fiabilité du reporting et jouer le rôle de référent méthodologique. Proposer des innovations, nouveaux outils, études d’optimisation et simplification. Piloter l’activité de prêt entreprise de bout en bout.

En mission chez notre client et au sein des équipes du Cash Management & Trade Competence Center (métier résolument mondial, transverse, dynamique et innovant), l’équipe Welcome oeuvre à la digitalisation des échanges avec la Clientèle Entreprises du groupe lors de la phase d’onboarding (collecte de la documentation KYC et ouverture de compte), sur plusieurs pays grâce au déploiement d’une plateforme dédiée. Dans le cadre de la roadmap Welcome, une ambition forte a été validée sur le déploiement de l’application en Amérique et en Asie. Dans ce contexte, l’équipe Welcome a besoin de renforcer son équipe de support. La mission pourra amener à des déplacements et est compatible avec le télétravail (2,5 jours par semaine maximum). Prestations demandées : Coordonner l’ensemble des actions pour assurer le déploiement de Welcome dans les pays de la roadmap Faciliter l'utilisation de l'outil et contribuer à l'insertion du nouveau processus d'onboarding digital auprès des pilotes dans les pays de la roadmap puis lors du déploiement et répondre aux questions des équipes internes Formation des équipes internes sur l’outil Présentation du produit aux potentiels utilisateurs de l’Application Accompagner la mise en place des clients sensibles Répondre aux questions fonctionnelles des équipes commerciales et équipes de support Remontée de dysfonctionnements auprès des équipes techniques Expression des besoins clients auprès de l’équipe Produit Assurer un lien fort avec l'équipe des Country Managers pour l’amélioration continue du nouveau processus digital et la conduite du changement auprès des équipes. Contribuer à l'efficacité du processus par la mise en place de KPI et tableaux de bord.