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8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principales Phase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD. Profil recherché Expérience confirmée (8 à 10 ans minimum) en direction opérationnelle, relation client ou billettique dans les secteurs transport, mobilité, digital ou service public. Solide connaissance des collectivités et opérateurs publics de transport. Expérience avérée dans le pilotage d’un centre de relation client ou d’un dispositif billettique/information voyageurs. Compétences attendues Billettique et distribution : maîtrise des mécanismes de distribution, tarification multi-opérateurs et systèmes d’information voyageurs. Relation client : pilotage de CRC, parcours usagers et dispositifs d’information voyageurs. Management & coordination : animation d’équipes pluridisciplinaires, travail en partenariat avec institutions et opérateurs publics/privés. Vision stratégique et opérationnelle : capacité à structurer une direction, définir des parcours clients et piloter la performance. Leadership de terrain, sens de la négociation et forte orientation service public.

Ingénieur systèmes et réseaux F/H - Orléans Ingénieur Systèmes & Réseaux (F/H) Rejoignez une équipe dynamique de 6 personnes au sein d'une structure en pleine modernisation de ses infrastructures. Vous interviendrez sur un parc technique varié et critique, comprenant notamment des environnements sensibles. 🎯 Vos missions principales En tant qu'Ingénieur Systèmes & Réseaux, vous participez activement à l'évolution, la sécurité et la performance du système d'information : Administration & Exploitation Gestion quotidienne des environnements Linux Debian et Windows Server 2016 à 2019 . Supervision d'un parc composé de 4 serveurs physiques , 80 machines virtuelles Windows et 15 VM Linux Debian . Administration des postes de travail Windows 10 . Gestion de la virtualisation sous Hyper‑V . Projets & Modernisation Participation au pilotage de projets d'infrastructure . Contribution à la refonte réseau récemment engagée. Migration vers de nouveaux serveurs et accompagnement des évolutions technologiques. Mise en place d'infrastructures dédiées à des données sensibles . Sécurité & Supervision Déploiement, configuration et administration de Centreon . Gestion des sauvegardes via Veeam . Participation au changement de solution antivirus et à l'amélioration du niveau de sécurité global.

Service chargé d’interagir avec l’équipe produit, les équipes projets, ainsi que les équipes sécurité et architecture. Technologies : Talend, Informatica PowerCenter & IDMC, Oracle, Unix. Services : Contribution au développement, à la livraison et à la maintenance des applications Talend ou Informatica ; Conception, tests et documentation des nouvelles solutions ; Garantie du respect des bonnes pratiques de développement et des exigences de sécurité. Livrables : Ateliers, documentation de conception et de design ; Développement des applications, tests unitaires et livraison ; Support aux phases de recette utilisateur (UAT).

Mission principale · Le Chef de Projet Senior Onboarding & Customer Success Digital est garant du succès des clients sur les plateformes digitales SCC, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à l'adoption durable des solutions. · Il pilote la réalisation de la promesse digitale, coordonne l'ensemble des acteurs internes et externes, et structure la démarche d'onboarding et de customer success. ·Véritable référent et lead du pôle, il structure les pratiques d'onboarding et de customer success et intervient sur les clients et projets les plus stratégiques. Responsabilités principales 1. Avant-vente & structuration de la promesse digitale ·Contribuer activement aux réponses aux appels d'offres et soutenances clients ·Formaliser les parcours digitaux proposés (onboarding, services, usage) ·Challenger la faisabilité, les délais, les dépendances SI et les charges ·Sécuriser l'alignement entre la promesse commerciale et la capacité de delivery ·Définir les hypothèses, périmètres, options et engagements contractuels 2. Pilotage des projets clients & du portefeuille stratégique ·Être responsable d'un portefeuille de clients B2B / grands comptes ·Piloter le cycle de vie client digital : gain ? onboarding ? usage ? évolution ·Anticiper les risques projet, d'adoption ou de satisfaction ·Être l'interlocuteur SCC de référence sur les sujets digitaux structurants 3. Onboarding client - pilotage end-to-end ·Définir et structurer les parcours d'onboarding clients ·Coordonner les parties prenantes : commerce, contractuels, DSI, data, outils, métiers ·Garantir délais, qualité, conformité et expérience client ·Arbitrer les priorités et sécuriser les trajectoires de déploiement 4. Customer Success & adoption ·Piloter l'adoption réelle des plateformes digitales ·Définir et suivre les KPI d'usage, d'activation et de satisfaction ·Identifier les irritants et piloter les plans d'amélioration ·Structurer et organiser les dispositifs d'accompagnement, formation et communication 5. Rôle de Lead de pôle & structuration ·Définir et faire évoluer les méthodologies d'onboarding & customer success ·Capitaliser sur les projets, AO et retours clients ·Être référent fonctionnel et méthodologique du pôle ·Contribuer à l'évolution globale de l'expérience client digitale SCC Au-delà des plateformes e-commerce, le Lead de pôle peut être amené à piloter ou contribuer à des projets de déploiement d'outils digitaux chez les clients, lorsque ces projets s'inscrivent dans une logique d'expérience client et d'engagement digital.

Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation de la Production IT, le client souhaite renforcer son dispositif par le recours à un prestataire externe intervenant en appui des équipes internes sur les enjeux de gouvernance, pilotage des activités transverses de transformation, d’ optimisation et d’industrialisation de notre setup de Production. La mission s’inscrit dans un environnement complexe, multi-acteurs, à forts enjeux opérationnels, financiers et stratégiques, avec une interaction étroite avec les équipes IT, les sponsors métiers et les parties prenantes Groupe. Objectifs de la mission - Structurer et sécuriser la gouvernance de la transformation de la Production IT - Trouver des leviers d’optimisation et rationalisation de notre portefeuille d’activités régaliennes - Garantir la cohérence, la priorisation et la valeur des initiatives engagées Périmètre et responsabilités 1. Gouvernance & Reporting de la transformation - Définir et maintenir le cadre de gouvernance de la Production - Préparer et animer les instances de pilotage (CODIR, COPROJ, comités de gouvernance, etc.) - Construire et diffuser les supports de communication et de reporting exécutif - Assurer la coordination entre les parties prenantes (IT, Métiers, Finance, Groupe) - Suivre les décisions, risques, actions et arbitrages 2. Orchestration et pilotage de la transformation Production - Contribuer à la définition et à la structuration de la feuille de route de transformation - Suivre l’avancement des initiatives de convergence vers la TOM Production (jalons, livrables, dépendances) - Identifier et mettre en œuvre des plans de mitigation et de remédiation - Accompagner les équipes dans l’industrialisation et la mise à l’échelle des solutions Livrables attendus - Cadre de gouvernance et de pilotage de la transformation - Tableaux de bord d’avancement et plans d'actions - Supports de comités (CODIR, SteerCo, COPROJ) - Recommandations d’optimisation et d'industrialisation opérationnelle

Résumé Le/La PMO Delivery & Deployment (Sales to Cash et Risk Management) est le garant du pilotage et de la gouvernance des livraisons et des déploiements des solutions globales du projet. Son rôle principal est de garantir que le leadership et les principaux acteurs aient une visibilité parfaite sur le plan de livraisons et déploiements, en abordant les risques, les difficultés et les arbitrages possibles. Responsabilités : Structurer et faire évoluer les instances de pilotage. Piloter les rituels : définir les ordres du jour stratégiques, s’assurer de la présence des décideurs et garantir que chaque instance débouche sur des décisions actées. Suivre les décisions : veiller à la déclinaison opérationnelle des décisions par les équipes concernées. Définir les indicateurs clés permettant de piloter le plan et produire une synthèse critique. Lever les alertes et être proactif : Identifier les dérives (planning ou autre) et alerter de manière proactive avec des scénarios d'aide à la décision. Gérer les adhérences : s’assurer de la cartographie des interdépendances entre les solutions et/ou avec le plan de déploiement. Challenger les équipes opérationnelles sur le respect du plan et du cadre méthodologique. Must Haves : Expertise PMO (+9 ans). Maîtrise des outils et méthodes de gestion et suivi de programmes digitaux majeurs. Maîtrise des méthodologies Agile à l'échelle. Bonne compréhension du cycle de vie logiciel (SDLC) et des enjeux de déploiement international. Capacité à concevoir des reportings dynamiques (Excel, PowerBI). Anglais courant. Qualités personnelles : capacité de synthèse, leadership et diplomatie. Expérience dans un contexte international exigeant. Rigueur et aptitude au travail en équipe. Suivi de projets

Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Réseau afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau. Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO) , le support aux utilisateurs et la gestion des incidents réseau. 🧩 Missions principales🔧 Support & Exploitation Prise en charge des incidents réseau N1/N2 Diagnostic et résolution des incidents (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) Suivi et respect des SLA Escalade vers les équipes N3 si nécessaire Support aux utilisateurs et aux équipes applicatives 🌐 Administration & Supervision Supervision des équipements réseau (switch, routeur, firewall) Gestion des droits et accès (VPN, NAC…) Configuration de base des équipements Gestion des sauvegardes de configuration Participation aux opérations de maintenance préventive 🔐 Sécurité Application des règles de sécurité réseau Analyse des alertes de sécurité Contribution aux audits et contrôles Gestion des accès distants sécurisés 📊 Documentation & Reporting Mise à jour des procédures et documentations techniques Reporting des incidents récurrents Participation aux comités de suivi opérationnel 🛠️ Compétences techniques attendues Bonne maîtrise des environnements LAN / WAN / VLAN / TCP-IP Connaissances des équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent Expérience en gestion de firewall et VPN Connaissance des outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds ou équivalent) Notions en sécurité réseau 🤝 Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique / réseaux Expérience significative en support réseau Capacité d’analyse et de diagnostic Réactivité et gestion des priorités Bon relationnel et sens du service Rigueur et autonomie

Diriger et coordonner une petite équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches : Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1 Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services

⚠️ Recherche exclusivement localisée dans la région Hauts-de-France (Nord). 🎯 Objectif global Développer et maintenir des solutions digitales dédiées au référencement produit et à la gestion de l’offre , au sein d’un environnement digital structurant plusieurs produits et services. 📌 Contexte de la mission Vous intervenez au sein d’une équipe produit travaillant sur des solutions digitales liées à la gestion et à la diffusion de l’offre produit. L’équipe est composée d’un Product Manager, d’un Tech Lead, de responsables applicatifs, de Product Owners, d’un QA et de développeurs . Elle prend en charge plusieurs produits digitaux interconnectés. Dans ce cadre, vous serez amené à intervenir principalement sur deux applications : Un produit backend exposant des APIs REST et des flux Kafka , permettant de distribuer des données issues d’un système éditeur vers différents services de l’écosystème digital. Une application web Node.js / Vue.js , dédiée à la valorisation et à la gestion de marques et catalogues produits. Le contexte est international, multi-entités et en constante évolution , avec un environnement technique moderne et orienté cloud. 🧩 Missions principalesDéveloppement Concevoir, développer et maintenir des applications back-end et front-end . Développer des APIs synchrones (REST) et asynchrones (Kafka) . Contribuer à la qualité, la performance et la stabilité des applications. Maintenance & amélioration continue Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions existantes. Participer aux optimisations techniques et à l’amélioration des performances. Garantir la sécurité, la disponibilité et la scalabilité des services. Collaboration & pratiques agiles Travailler en collaboration avec les équipes produit et techniques. Participer aux rituels agiles et à la vie de l’équipe. Contribuer à la documentation technique et au partage de connaissances. 💻 Compétences techniques requisesImpératif – Niveau Expert Java et son écosystème TypeScript Node.js Impératif – Niveau Confirmé Nuxt / Vue.js 3 et son écosystème (routing, state management, SSR, Pinia) Environnement technique Backend : Node.js (Express / NestJS), APIs REST, Kafka Frontend : Vue.js 3 / Nuxt 3 Bundling : Webpack, Babel, Vite Bases de données : PostgreSQL, MongoDB, Redis Tests : Jest, Vitest, Cypress ou Playwright API : OpenAPI / Swagger, KafkaJS, AVRO CI/CD : GitHub Actions Outils collaboratifs : GitHub, Confluence, GitBook Serait un plus Docker et notions Kubernetes CI/CD as Code Approche Contract-first pour les APIs Architecture hexagonale TDD Utilisation d’outils d’assistance au développement (ex : Copilot) 🌍 Compétences linguistiques Français courant – impératif Anglais professionnel – impératif

Architecte Fonctionnel – Île-de-France Localisation : Île-de-France Démarrage : Asap Type : Mission en prestation renouvelable Contexte : Dans le cadre d’un environnement SI Data au cœur d’un écosystème Big Data , nous recherchons un Architecte Fonctionnel / AMOA Data pour intervenir sur des projets allant de la phase de cadrage jusqu’au déploiement en production . Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation et de structuration du système d’information décisionnel et opérationnel , avec des enjeux de conception fonctionnelle , urbanisation , modélisation de données , coordination projet et accompagnement métier . Le candidat évoluera au sein d’une équipe dynamique, en interaction étroite avec les urbanistes fonctionnels , chefs de projets , MOA , métiers , ingénieurs Data , éditeurs et experts solutions . Missions : En étroite collaboration avec les urbanistes fonctionnels , les chefs de projets , la MOA et les métiers , vous serez en charge des missions suivantes : Cadrage des besoins Accompagner la MOA et le métier durant les phases de cadrage des besoins Identifier et instruire les demandes d’évolutions et/ou les nouveaux projets S’assurer de la faisabilité de la solution proposée en coordination avec les chefs de projets, les éditeurs, les ingénieurs Data et les experts solutions Conception technico-fonctionnelle Concevoir et porter les solutions technico-fonctionnelles Réaliser la modélisation de données Co-construire les spécifications fonctionnelles avec les ingénieurs Data Accompagner l’équipe sur les aspects fonctionnels tout au long du projet Urbanisation du SI Participer à la tenue à jour de la cartographie applicative du SI décisionnel et opérationnel Participer à la définition de la trajectoire urbanistique du SI décisionnel et opérationnel à court et moyen terme Faire le lien avec les urbanistes Tests et recette Participer à la recette avec la MOA Apporter son expertise fonctionnelle lors de l’élaboration de la stratégie de test Gouvernance et suivi Participer aux comités Communiquer sur les solutions data , les plannings et les chiffrages Contribuer à l’ optimisation des processus Compléter les tableaux de suivi Mettre à jour les informations dans l’outil de suivi des projets et des budgets Communiquer auprès de l’équipe et de son manager l’ état d’avancement des solutions, chiffrages et plannings Remonter les alertes et les opportunités Environnement technique Gestion de projet Gestion de projets Data de la phase de cadrage jusqu’au déploiement en production Périmètre SI / Data SI Data : projets au sein d’un environnement centré sur la Data et le Big Data SI décisionnel : cartographie applicative, trajectoire urbanistique, spécifications fonctionnelles SI opérationnel : suivi des évolutions, cohérence fonctionnelle, accompagnement des projets Données : modélisation de données, contribution à la conception des solutions technico-fonctionnelles Cadre de delivery & pilotage Parties prenantes : urbanistes fonctionnels, chefs de projets, MOA, métiers, ingénieurs Data, éditeurs, experts solutions Pilotage : comités, plannings, chiffrages, suivi des projets et des budgets Qualité : recette, stratégie de test, suivi de l’avancement, remontée des alertes et opportunités Profil recherché Minimum 10 à 15 ans d’expérience sur des sujets Data Expérience confirmée dans des environnements grands comptes Expérience appréciée en mode consulting Bonne compréhension des environnements SI décisionnels et opérationnels Maîtrise de l’ AMOA , de l’ architecture fonctionnelle et de la conception technico-fonctionnelle Capacité à intervenir de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production Qualités attendues Rigueur et structuration Bonne communication Esprit d’analyse Capacité de coordination Esprit de synthèse