Offre d'emploi CHEF DE PROJET SENIOR Onboarding et Customer Success Digital H/F E commer
Nanterre (92)
SCC France SAS
Le poste CHEF DE PROJET SENIOR Onboarding et Customer Success Digital H/F E commer
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Mission principale
· Le Chef de Projet Senior Onboarding & Customer Success Digital est garant du succès des clients sur les plateformes digitales SCC, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à l'adoption durable des solutions.
· Il pilote la réalisation de la promesse digitale, coordonne l'ensemble des acteurs internes et externes, et structure la démarche d'onboarding et de customer success.
·Véritable référent et lead du pôle, il structure les pratiques d'onboarding et de customer success et intervient sur les clients et projets les plus stratégiques.
Responsabilités principales
1. Avant-vente & structuration de la promesse digitale
·Contribuer activement aux réponses aux appels d'offres et soutenances clients
·Formaliser les parcours digitaux proposés (onboarding, services, usage)
·Challenger la faisabilité, les délais, les dépendances SI et les charges
·Sécuriser l'alignement entre la promesse commerciale et la capacité de delivery
·Définir les hypothèses, périmètres, options et engagements contractuels
2. Pilotage des projets clients & du portefeuille stratégique
·Être responsable d'un portefeuille de clients B2B / grands comptes
·Piloter le cycle de vie client digital : gain ? onboarding ? usage ? évolution
·Anticiper les risques projet, d'adoption ou de satisfaction
·Être l'interlocuteur SCC de référence sur les sujets digitaux structurants
3. Onboarding client - pilotage end-to-end
·Définir et structurer les parcours d'onboarding clients
·Coordonner les parties prenantes : commerce, contractuels, DSI, data, outils, métiers
·Garantir délais, qualité, conformité et expérience client
·Arbitrer les priorités et sécuriser les trajectoires de déploiement
4. Customer Success & adoption
·Piloter l'adoption réelle des plateformes digitales
·Définir et suivre les KPI d'usage, d'activation et de satisfaction
·Identifier les irritants et piloter les plans d'amélioration
·Structurer et organiser les dispositifs d'accompagnement, formation et communication
5. Rôle de Lead de pôle & structuration
·Définir et faire évoluer les méthodologies d'onboarding & customer success
·Capitaliser sur les projets, AO et retours clients
·Être référent fonctionnel et méthodologique du pôle
·Contribuer à l'évolution globale de l'expérience client digitale SCC
Au-delà des plateformes e-commerce, le Lead de pôle peut être amené à piloter ou contribuer à des projets de déploiement d'outils digitaux chez les clients, lorsque ces projets s'inscrivent dans une logique d'expérience client et d'engagement digital.
Profil recherché
? Profil recherché
·8 à 12 ans d'expérience en gestion de projets complexes
·Expérience B2B / grands comptes / plateformes digitales
· Aisance en avant-vente, communication face aux clients et en transverse IT / business
· Conduite du changement (Formation, accompagnement des équipes clients, documentation...)
· Esprit de synthèse
· Rigueur, sens du service et orientation résultats
· Sensibilité à la satisfaction client
· Leadership, crédibilité, capacité d'arbitrage
·Anglais professionnel/courant
Pourquoi rejoindre SCC ?
· Participer à un projet de transformation digitale stratégique d'envergure internationale.
· Rejoindre un groupe solide, en forte évolution, où le SI est un levier clé de modernisation.
· Occuper un rôle visible et transverse, au coeur de la DSI
· Développer une expertise très recherchée sur le marché
Environnement de travail
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3, 28 Milliard d'EUR en France au 31/03/2026
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
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