Mission freelance Superviseur-Sénior

Diriger et coordonner une petite équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :
Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services