Le poste Support Réseau(H/F)
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Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Support Réseau afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau.
Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le support aux utilisateurs et la gestion des incidents réseau.
🧩 Missions principales🔧 Support & ExploitationPrise en charge des incidents réseau N1/N2
Diagnostic et résolution des incidents (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN)
Suivi et respect des SLA
Escalade vers les équipes N3 si nécessaire
Support aux utilisateurs et aux équipes applicatives
Supervision des équipements réseau (switch, routeur, firewall)
Gestion des droits et accès (VPN, NAC…)
Configuration de base des équipements
Gestion des sauvegardes de configuration
Participation aux opérations de maintenance préventive
Application des règles de sécurité réseau
Analyse des alertes de sécurité
Contribution aux audits et contrôles
Gestion des accès distants sécurisés
Mise à jour des procédures et documentations techniques
Reporting des incidents récurrents
Participation aux comités de suivi opérationnel
Bonne maîtrise des environnements LAN / WAN / VLAN / TCP-IP
Connaissances des équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent
Expérience en gestion de firewall et VPN
Connaissance des outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds ou équivalent)
Notions en sécurité réseau
Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique / réseaux
Expérience significative en support réseau
Capacité d’analyse et de diagnostic
Réactivité et gestion des priorités
Bon relationnel et sens du service
Rigueur et autonomie
Profil recherché
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Ingénieur Support Réseau opérationnel(le), réactif(ve) et orienté(e) qualité de service.
👤 Expérience & Formation🎓 Formation Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms / Informatique
✅ 3 à 5 ans d’expérience minimum en support ou exploitation réseau
✅ Expérience en environnement multi-sites ou infrastructures critiques appréciée
✅ Expérience en gestion d’incidents et respect des SLA
Bonne maîtrise des fondamentaux réseaux : LAN, WAN, VLAN, TCP/IP, DNS, DHCP
Configuration et troubleshooting sur équipements Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent
Gestion des firewalls, VPN, NAT
Utilisation d’outils de supervision (Centreon, PRTG, SolarWinds…)
Connaissances en sécurité réseau
Capacité à analyser des logs et diagnostiquer rapidement les incidents
Solide capacité de diagnostic et d’analyse
Méthodologie dans la gestion des incidents
Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle
Esprit orienté amélioration continue
Sens du service et bon relationnel
Communication claire avec les équipes techniques et les utilisateurs
Rigueur et organisation
Autonomie et proactivité
Résistance au stress en cas d’incident critique
Environnement de travail
Infrastructures LAN / WAN / Wi-Fi multi-sites
Équipements réseaux : switches, routeurs, firewalls (Cisco, Fortinet, Aruba ou équivalent)
Gestion des accès distants (VPN, NAC)
Supervision via outils dédiés (Centreon, PRTG, SolarWinds…)
Environnement orienté sécurité et haute disponibilité
Équipe Infrastructure / Réseau structurée (N1 / N2 / N3)
Gestion des incidents via outil de ticketing (ITSM)
Respect des SLA et priorisation selon criticité
Interaction régulière avec les équipes Systèmes, Sécurité et Applicatives
Participation aux comités de suivi opérationnel
Support utilisateurs et traitement des incidents réseau
Supervision proactive et gestion des alertes
Maintenance préventive et corrective
Déploiement et configuration d’équipements
Documentation technique et mise à jour des procédures
Environnement structuré et exigeant
Possibilité d’astreintes selon l’organisation
Travail en présentiel ou mode hybride selon le contexte
Forte culture de qualité de service et continuité d’activité
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